Améliorer votre réputation d'envoi d'e-mails à l'aide d'un plan de réparation

Lorsque vous envoyez des e-mails marketing, votre réputation d'envoi change en fonction de la façon dont vos destinataires ont interagi avec votre e-mail. Si votre taux d'ouverture cumulatif est systématiquement inférieur à 10 %, vous devez limiter vos envois d'e-mails et vous attacher à améliorer votre réputation. Si vous continuez d'envoyer des e-mails à des contacts non engagés, les fournisseurs de messagerie sont bien moins susceptibles de placer votre e-mail dans la boîte de réception principale de vos destinataires.

En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez améliorer progressivement votre réputation d'envoi. Chaque étape devrait prendre deux semaines. Cependant, ne passez pas à l'étape suivante tant que vous n'avez pas atteint ou dépassé le taux d'ouverture recommandé.

Remarque : s'il vous faut plus de temps pour atteindre le taux d'ouverture recommandé pour l'une des étapes, vous devez ajuster en conséquence le délai associé à l'étape suivante. Par exemple, s'il vous faut deux semaines supplémentaires pour atteindre le taux d'ouverture recommandé pour la première étape ci-dessous, vous devez ajouter deux semaines à chaque étape suivante.

1. Ciblez uniquement les contacts qui ont cliqué sur l'un de vos e-mails au cours des deux dernières semaines.

Au cours des deux premières semaines de votre plan de réparation, vous devez envoyer des e-mails uniquement aux contacts qui ont cliqué sur l'un des e-mails que vous avez envoyé au cours des deux dernières semaines. Ces contacts ont clairement démontré leur engagement et leur intérêt pour votre marque et votre contenu, et leur engagement continu permettra d'augmenter votre taux de clics global.

Pour créer la liste des contacts à cibler :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
• Dans le volet droit, saisissez un nom de liste, puis cliquez sur Suivant.
• Ajoutez vos critères de liste :
  • Sélectionnez Propriétés du contact.
  • Recherchez et sélectionnez la Date du clic sur le dernier e-mail marketing.
  • Sélectionnez Moins que, puis modifiez la période en 14 jours il y a.

• Cliquez sur Enregistrer.

2. Ciblez uniquement les contacts qui ont ouvert l'un de vos e-mails au cours des quatre dernières semaines.

Une fois que vous avez constaté que le taux de clics cumulatif a augmenté de 20 à 25 %, vous pouvez élargir vos critères d'envoi afin d'inclure les contacts qui ont ouvert l'un de vos e-mails dans les quatre semaines précédant la mise en œuvre de votre plan de réparation.

Pour créer la liste des contacts à cibler :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
• Dans le volet droit, saisissez un nom de liste, puis cliquez sur Suivant.
• Ajoutez vos critères de liste :
  • Sélectionnez Propriétés du contact.
  • Recherchez et sélectionnez la Date d'ouverture du dernier e-mail marketing.
  • Sélectionnez Moins que, puis modifiez la période en 28 jours il y a.

• Cliquez sur Enregistrer.

3. Ciblez uniquement les contacts qui ont ouvert l'un de vos e-mails au cours des six dernières semaines.

Une fois que le taux d'ouverture cumulatif a augmenté de 20 à 25 %, vous pouvez élargir davantage vos critères d'envoi afin d'inclure les six semaines précédant la mise en œuvre de votre plan de réparation. Suivez les étapes ci-dessus mais sélectionnez une période de temps de il y a 42 jours lorsque vous créez la liste des contacts. 

4. Développez les critères de façon à inclure les contacts en fonction de données d'engagement par e-mail plus anciennes.

Si vous maintenez un taux d'ouverture cumulatif de 20 à 25 % pendant quatre semaines supplémentaires, vous pouvez répéter l'étape 3 ci-dessus tout en étendant davantage la période. Vous pouvez répéter ce processus tant que votre taux d'ouverture est stable ou dépasse 25 %.

À mesure que votre réputation d'envoi s'améliore, vous devez continuer d'intégrer de bonnes pratiques en matière de délivrabilité :

• Sélectionnez la case à cocher Supprimer les contacts à faible engagement lorsque vous envoyez des e-mails marketing. En savoir plus sur l'utilisation de la suppression de graymail.
• Limitez votre engagement avec les contacts qui n'ont ni ouvert ni cliqué sur un e-mail promotionnel pendant plus de six mois. Envisagez de mener une campagne de réengagement pour communiquer avec ces contacts et les encourager à interagir de nouveau avec votre contenu.
• Ne ciblez jamais les contacts qui n'ont ouvert aucun de vos e-mails pendant plus d'un an car ils risquent de générer des problèmes de délivrabilité et ne répondent pas aux exigences minimales de HubSpot relatives aux e-mails marketing.

Si vous constatez à un moment ou à un autre que votre taux d'ouverture ou de clics cumulatif diminue alors que vous suivez les étapes ci-dessus, faites machine arrière et répétez l'étape précédente jusqu'à atteindre ou dépasser le seuil de 20 à 25 %.