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Email

Non-réception d'e-mails de notification ou du système HubSpot

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

HubSpot envoie des e-mails de notification et de système pour vous informer d'événements tels que les e-mails marketing de test, les soumissions de formulaires, les nouvelles visites de leads et les exportations de fichiers. Si les e-mails envoyés depuis HubSpot sont rejetés ou atterrissent dans votre dossier de spam/courrier indésirable, vous pouvez ajuster les paramètres de votre filtre anti-spam pour améliorer la délivrabilité. La plupart des filtres anti-spam vous permettent d'ajouter un expéditeur à la liste blanche en indiquant son adresse IP ou son domaine.

Remarque : si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité pour les e-mails marketing, vérifiez la connexion de votre domaine d'envoi d'e-mails avant d'effectuer les étapes ci-après. 

Ajouter un expéditeur ou un domaine à une liste blanche

Travaillez avec votre équipe informatique pour apporter des modifications à votre liste blanche ou à votre liste d'expéditeurs autorisés. Si vous utilisez un fournisseur de messagerie gratuit tel que Gmail, vous pouvez trouver des instructions d'ajout sur liste blanche dans sa documentation d'aide. La liste suivante est une liste complète d'adresses e-mail utilisées par HubSpot pour les notifications internes par e-mail :

Adresses IP de liste blanche

Ajoutez vos adresses IP d'envoi et/ou shared.hubspot.com et hubspotemail.net à votre liste blanche au niveau réseau pour que toutes les communications de HubSpot au sein de l'application soient remises par le serveur de votre entreprise. 

  • Outils Hub Marketing 192.254.127.96/27, 50.31.44.111, 52.24.221.210, 52.27.255.218, 54.174.52.39, 54.174.52.5, 54.174.59.200, 54.174.60.186, 167.89.32.12
  • Outils Hub Sales : 52.55.208.120, 52.200.89.15, 192.254.127.96 - 192.254.127.127
  • Outils Hub Services : 54.174.59.92/30, 54.174.59.96/30, 18.208.124.253, 18.208.124.254

Pour collecter une plage complète de toutes les adresses IP utilisées pour envoyer 

Si vous utilisez un logiciel de sécurité des e-mails (ex. Mimecast), vous pouvez effectuer un ajout sur liste blanche en ajoutant HubSpot à votre enregistrement SPF.