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Types de rejets par e-mail

Dernière mise à jour: août 5, 2020

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Un message de rejet est également appelé rapport/reçu de non-livraison (NDR). Il s'agit d'un message automatique provenant du serveur de messagerie du destinataire et contenant des détails sur le problème spécifique avec la livraison de l'e-mail. Des informations complètes sur le type de rejet et la réponse du serveur sont disponibles dans l'onglet Destinataires des e-mails marketing envoyés.

E-mails marketing

Lorsque les contacts ont un rejet permanent sur un e-mail marketing, HubSpot les classe comme destinataires d'e-mails marketing futurs. Cela protège votre réputation d'envoi d'e-mails en empêchant les rejets futurs. Si des contacts non valides rejettent les e-mails marketing, un filtre de sécurité bloque sans doute le message entrant.

Pour résoudre le problème :

E-mails individuels

Pour les e-mails envoyés via une boîte de réception connectée, les détails de rejet sont disponibles dans l'engagement de l'e-mail sur la chronologie du contact. Un rejet pour un e-mail commercial personnalisé envoyé depuis HubSpot CRM contiendra moins d'informations qu'un e-mail marketing, car il est envoyé via une boîte de réception connectée. Vous recevrez un e-mail de rejet avec la réponse complète du rejet dans votre propre boîte de réception.

Remarque :

  • HubSpot prend en charge la détection des rejets pour les boîtes de réception Google et Office 365 mais offre une prise en charge limitée pour les boîtes de réception Exchange et IMAP. Les configurations Exchange et IMAP peuvent varier fortement, il est donc possible que HubSpot ne détecte pas tous les rejets.
  • HubSpot peut uniquement détecter les rejets si le message de rejet répond directement à l'e-mail rejeté. Des services tels que Mimecast peuvent envoyer des notifications de rejet sous forme d'e-mails distincts, ce qui entraîner des erreurs de détection des rejets de la part de HubSpot.

Types de rejets

  • Rejet permanent : indique généralement une erreur permanente, mais peut également être causé par un filtre de sécurité d'e-mail strict. Pour protéger votre réputation d'expéditeur, HubSpot exclut ces contacts de futurs e-mails.
  • Rejet temporaire : indique un problème temporaire avec le serveur des destinataires ou un autre problème technique temporaire. Les contacts faisant l'objet d'un rejet temporaire pourront recevoir de futurs e-mails de votre part.
  • Rejet en attente : causé par un problème technique temporaire avec le serveur de messagerie d'envoi ou de réception. HubSpot tentera d'envoyer l'e-mail pendant 72 heures au maximum. Si le message n'est pas remis durant cette période, il devient un rejet temporaire.
  • Rejet global : rejet permanent pour une raison permanente sur au moins trois comptes HubSpot. Les rejets permanents comprennent une adresse e-mail non valide et une boîte de réception pleine. Les rejets globaux sont exclus de futurs e-mails sur tous les comptes HubSpot.

Erreurs et recommandations relatives aux rejets permanents

Vous pouvez voir pourquoi un contact a été associé à un rejet permanent dans l'onglet Destinataires de l'un de vos e-mails envoyés.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Cliquez sur le nom de votre e-mail incluant des contacts associés à un rejet permanent.
  • Cliquez sur l'onglet Destinataires.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur E-mails rejetés.
  • Cliquez sur un destinataire pour afficher plus de détails sur le motif du rejet permanent. Dans la colonne Motif, vous pouvez examiner le problème rencontré par HubSpot lors de la tentative de livraison de votre e-mail au destinataire :

email-recipient-bounce-reason

Vous pouvez également afficher la valeur d'un contact dans la propriété Raison du rejet permanent de l'e-mail.

Erreurs et recommandations relatives au rejet temporaire

  • Problème technique temporaire avec l'adresse e-mail du destinataire : le serveur du destinataire peut être surchargé, interrompu ou en cours de modification de sa configuration, ce qui l'empêche d'accepter le message. Créez un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.

  • Rejeté par le filtre de sécurité de messagerie du destinataire : il existe un problème temporaire avec le serveur du destinataire ou les adresses IP d'envoi de HubSpot. Pour résoudre ce problème, demandez au contact d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste blanche. Créez ensuite un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.

  • Votre équipe informatique n'a pas autorisé HubSpot à envoyer des e-mails en votre nom : votre équipe informatique a configuré un protocole DMARC qui doit être mis à jour pour inclure HubSpot. Contactez votre équipe informatique pour lui envoyer une documentation sur l'utilisation d'un protocole DMARC avec HubSpot.

  • Problème technique temporaire : il peut y avoir un problème technique temporaire avec le serveur de messagerie du destinataire ou celui de HubSpot. Créez un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.

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