Bien que les formulaires HubSpot soient conçus pour recueillir des données relatives aux leads via Internet, ils permettent également aux utilisateurs internes de soumettre des informations sur les contacts à l'occasion d'événements non virtuels. Voici quelques exemples de situations dans lesquels vous pouvez utiliser un formulaire hors ligne :
- Salons professionnels
- Inscription à une conférence interne
- Inscription de plusieurs clients à un webinar ou à une conférence à venir par des utilisateurs internes
Pour rappel, lorsqu'un internaute consulte votre site web pour la première fois, un cookie est ajouté à son navigateur afin de suivre son parcours sur vos pages. Si l'internaute quitte votre site et y retourne, le même cookie entre en action. Lorsque l'utilisateur soumet un formulaire, cette action est enregistrée par le cookie, qui crée une fiche d'informations pour ce contact ou qui la met à jour si cette fiche existe déjà. Comme le cookie est spécifique à chaque internaute, si plusieurs formulaires sont soumis par la même personne, celui-ci reconnaît qu'il s'agit d'une mise à jour, et non pas d'un nouveau contact. Mais qu'en est-il si votre tablette passe de main en main afin de permettre aux différents membres de votre équipe d'inscrire des clients à votre prochaine conférence ? Dans ce cas-là, HubSpot vous permet de désactiver le suivi des cookies.
Lorsque cette option est désactivée, chaque nouveau formulaire soumis génère un nouveau contact, indépendamment du cookie installé dans son navigateur (sauf si la même adresse e-mail a été indiquée plusieurs fois, car deux contacts distincts ne peuvent pas utiliser la même adresse). Notez que les formulaires hors ligne ne permettent pas de recueillir l'historique des analytics de vos leads. Comme ce type de formulaire n'est pas dynamique, nous vous conseillons de n'en utiliser qu'un pour tous vos contacts.
Selon votre cas de figure, déterminez s'il est utile ou non de pré-remplir certains champs. Par exemple :
- Si votre formulaire est principalement rempli par des membres de votre équipe qui utilisent votre tablette pour inscrire des clients à un événement ou par diverses personnes qui soumettent des informations spécifiques à l'occasion d'un salon professionnel, il n'est généralement pas conseillé de pré-remplir les champs.
- Si votre formulaire est principalement rempli par des contacts externes qui s'inscrivent à un événement, téléchargent un document, etc., il peut être utile de pré-remplir les champs afin de leur faire gagner du temps.
La désactivation du suivi des cookies n'interfère pas avec le pré-remplissage des valeurs connues. Les formulaires permettent facilement d'activer ou de désactiver à la fois le pré-remplissage des valeurs connues et le suivi des cookies. Cela n'a aucune incidence sur les données ou les formulaires qui ont déjà été soumis.
Remarque : les formulaires HubSpot nécessitent une connexion réseau. En d'autres termes, vous ne pouvez pas enregistrer les formulaires soumis si vous n'êtes pas connecté, car les données collectées ne sont pas sauvegardées en local.
