Comment utiliser les champs intelligents et le profilage progressif

Dernière mise à jour: March 2, 2018

Disponible avec :

Marketing: Basique, Pro, Enterprise
Sales: N/A
Services: N/A

Tous les abonnements HubSpot permettent d'utiliser des champs intelligents dans les formulaires. Cette fonctionnalité a pour avantage de supprimer les champs de formulaire pour lesquels des informations ont déjà été collectées. Si vous utilisez HubSpot Pro ou Entreprise, vous pouvez également tirer parti du profilage progressif. Cette fonctionnalité permet de remplacer les champs qui ont déjà été renseignés par de nouveaux champs, lorsque l'utilisateur soumet un autre formulaire sur votre site. Vous recueillez ainsi des informations chaque fois plus détaillées sur vos leads sans leur reposer les mêmes questions. Par ailleurs, cela vous évite de les bombarder d'emblée de questions avant même d'avoir gagné leur confiance.

Cette fonctionnalité est notamment utile lorsque votre formulaire demande le nom, le prénom, l'adresse e-mail et le nom de l'entreprise des leads, mais que vous souhaitez également connaître leur chiffre d'affaires, le nombre de salariés de leur entreprise, leurs centres d'intérêt, etc. De manière générale, il est préférable de limiter le nombre de questions ou la longueur des formulaires pour ne pas faire fuir les prospects. Les champs intelligents suppriment toutes les données déjà connues pour vous permettre de créer des formulaires succincts, qui génèrent des taux de conversion supérieurs car la quantité d'information demandée n'est pas excessive. Le profilage progressif va encore plus loin. Au fil du temps, les leads sont davantage disposés à se dévoiler lorsqu'ils consultent votre site à la recherche d'informations les aidant à atteindre leurs objectifs. Si HubSpot reconnaît le cookie de l'utilisateur, les champs qui ont déjà été renseignés sont remplacés par de nouvelles questions plus spécifiques. Les internautes récurrents se sentent davantage respectés et plus enclins à faire appel à vous, car vous gagnez progressivement leur confiance.

Quel est l'intérêt des champs intelligents pour les marketeurs ?

Les champs intelligents offrent aux marketeurs les avantages suivants :

  • Ils leur permettent d'ajuster la longueur des formulaires en fonction des informations déjà fournies par les utilisateurs.
  • Ils les aident à ne poser que des questions essentielles.
  • Ils simplifient les formulaires et accélèrent leur soumission.

Quel est l'intérêt du profilage progressif pour les marketeurs ?

Le profilage progressif offre divers avantages du point de vue marketing :

  • Il contribue à l'augmentation des taux de conversion grâce à des formulaires succincts.
  • Il permet de qualifier les contacts lorsqu'ils se reconvertissent sur vos pages de destination.
  • Il permet de réutiliser les mêmes formulaires sur différentes pages de destination.
  • Il collecte des informations utiles afin de mieux cibler les contacts.
  • Il raccourcit le cycle de vente.

Fonctionnement des champs intelligents

Chaque fois qu'un internaute accède à votre site, un cookie est configuré dans son navigateur. Ce cookie enregistre l'historique de navigation de l'utilisateur, ce qui comprend les pages vues, ainsi que d'autres données relatives à ce lead. Toutes ces informations vous permettent de déterminer ce qui retient le plus son attention. Lorsque l'internaute quitte votre site, ce cookie reste stocké dans son navigateur. Quand il revient sur votre site, le suivi reprend là où il s'était arrêté.

Lorsqu'un lead renseigne son adresse e-mail, son nom et son prénom dans un formulaire, ces données, ainsi que son cookie, sont enregistrés dans une fiche d'informations. Si HubSpot reconnaît le cookie de cet utilisateur, tous les champs intelligents qu'il a déjà remplis sont masqués. Si ces champs ne sont pas marqués comme intelligents dans le formulaire, ils continuent de s'afficher. Notez que le fait qu'ils soient pré-remplis ou non dépend uniquement de la façon dont vous avez configuré ce formulaire.

En général, il est déconseillé de créer des champs intelligents pour l'adresse e-mail. La présence constante d'un champ d'adresse e-mail dans un formulaire permet aux internautes de mettre à jour leurs coordonnées, le cas échéant et assure une expérience utilisateur cohérente.

Fonctionnement du profilage progressif

Comme nous l'avons mentionné, le profilage progressif va encore plus loin avec les champs intelligents. Il permet de remplacer ces derniers par des questions qui n'ont pas encore été posées. Par exemple, si un internaute a déjà renseigné son nom et son prénom, ces deux champs seront remplacés par deux autres la prochaine fois qu'il remplira un formulaire. Vous pouvez notamment en profiter pour lui demander le nom de son entreprise, ainsi que le plus gros défi marketing auquel il doit faire face. Comme ces deux nouvelles questions sont simples et ne prennent pas beaucoup de temps, votre contact ne devrait pas rechigner à y répondre.

Le profilage progressif vous permet non seulement de créer des formulaires succincts et directs, mais aussi de gagner progressivement la confiance de vos leads en ne demandant que quelques informations à la fois.

Cette fonctionnalité est disponible dans les comptes HubSpot Pro et Entreprise.

Instructions

Suivez les instructions ci-dessous pour configurer des champs de profilage progressif dans un formulaire.

1. Ouvrir le formulaire

Dans le tableau de bord HubSpot Marketing, accédez à l'outil Formulaires dans le menu déroulant Contacts pour ouvrir un formulaire existant ou en créer un.

2. Créer des propriétés intelligentes

Pour commencer, vérifiez que le formulaire comprend tous les champs souhaités. Pour permettre la création d'un contact à partir d'un formulaire, vous devez inclure un champ d'adresse e-mail par défaut. Ce dernier peut également être défini comme champ intelligent et utilisé dans le cadre du profilage progressif. Pour créer une propriété intelligente, cliquez sur l'icône composée de deux cases et deux flèches.

Notez que lorsque plusieurs champs sont inclus dans une seule ligne, ils sont tous marqués comme intelligents (ce qui est le cas des champs Prénom et Nom dans cet exemple). Tous les champs de cette ligne devront être remplis pour que celle-ci soit supprimée du formulaire. Dans cet exemple, le nom et le prénom devront tous les deux être renseignés pour fonctionner en tant que champs intelligents. En revanche, le nom de l'entreprise étant seul sur sa ligne, il suffira de remplir ce champ une fois pour qu'il n'apparaisse plus dans le formulaire.

Si vous utilisez uniquement des champs intelligents, passez directement à l'étape 4 pour enregistrer le formulaire. Si vous utilisez le profilage progressif (comptes HubSpot Pro et Entreprise), procédez à la configuration de cette fonctionnalité dans votre formulaire.

3. Ajouter des champs pour les nouvelles questions

Faites glisser les champs dans l'ordre dans lequel vous souhaitez qu'ils apparaissent dans la section Questions mises en file d'attente (en dessous de la barre noire). Le nombre de nouvelles questions qui s'afficheront dépendra des questions par défaut auxquelles les internautes auront déjà répondu. Dans cet exemple, les champs des lignes 1 et 3 devront tous être remplis pour être remplacés par les questions Nombre de salariés et Quel est votre plus gros défi marketing ?.

Vous pouvez également activer ces nouvelles questions comme champs intelligents. De cette manière, lorsqu'un internaute y répondra, elles seront supprimées du formulaire et remplacées, le cas échéant, par d'autres champs. Vous pouvez créer autant de questions mises en file d'attente que vous le souhaitez, dans la mesure où vous pensez à les marquer comme champs intelligents. Notez que le formulaire doit être soumis pour que les nouveaux champs apparaissent la prochaine fois que l'internaute accédera à un formulaire sur votre site. 

4. Enregistrer le formulaire

Une fois que vous avez configuré les champs intelligents et le profilage progressif (le cas échéant), enregistrez le formulaire. S'il est hébergé sur HubSpot, le formulaire mis à jour sera automatiquement transféré vers vos pages mises en ligne.

5. Afficher un aperçu du formulaire

Une fois que vous avez enregistré le formulaire, vous pouvez en afficher un aperçu et voir comment il fonctionne avec les champs intelligents et le profilage progressif.

Testez les différentes questions afin de voir ce à quoi ressemble le formulaire lorsque des propriétés ont déjà été renseignées.

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