Comment activer une Politique de confidentialité si vous avez une activité commerciale en Europe

Dernière mise à jour: March 6, 2018

Disponible avec :

Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise
Si votre entreprise a une activité commerciale en Europe et qu'elle doit se mettre en conformité avec les lois européennes relatives aux cookies, nous vous conseillons de configurer une alerte de politique de confidentialité pour votre site. Les visiteurs pourront alors accepter les cookies ou refuser d'être suivi dans votre compte HubSpot. Cette fonctionnalité peut être activée sur toutes les pages HubSpot ainsi que sur toutes les pages externes sur lesquelles vous avez installé le code de suivi de HubSpot.

Devez-vous adapter votre politique de confidentialité ?

Si votre entreprise est présente en Europe, vous devez adapter votre politique de confidentialité afin qu'elle respecte la législation européenne. L'Union européenne (EU) demande à ses pays membres de créer des lois exigeant des sites web qu'ils obtiennent l'autorisation des utilisateurs avant d'enregistrer des données sur leurs ordinateurs. Ces régulations sont conçues pour aider les visiteurs de votre site web à protéger leur confidentialité et à déterminer comment leur comportement en ligne est utilisé par des tiers.  Vous pouvez mettre en place une solution personnalisée pour respecter la législation européenne, mais HubSpot vous permet de paramétrer très facilement cette politique de confidentialité, de l'afficher auprès des visiteurs et de leur demander leur autorisation pour l'installation de cookies.

Comment l'activité des visiteurs de votre site web est-elle suivie par HubSpot ?

Le logiciel de HubSpot utilise des cookies pour suivre les visiteurs de votre site web et vos contacts. Un cookie est un petit fichier texte qui demeure sur l'ordinateur d'un visiteur dès qu'il se rend sur votre site. Quand le logiciel HubSpot est activé pour votre site, il installe sur l'ordinateur de vos visiteurs un cookie qui lui permettra de les identifier lors de toute visite ultérieure.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les cookies de suivi utilisés par HubSpot.

Accédez aux Paramètres des rapports

Dans votre tableau de bord HubSpot, accédez à Rapports > Paramètres des rapports. Faites ensuite défiler la page jusqu'à la section Politique de confidentialité.

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Choisissez votre type de politique de confidentialité

Trois options sont disponibles :

  • Ne pas demander l'autorisation d'utiliser des cookies : choisissez cette option si votre entreprise n'exerce pas son activité en Europe. Elle vous permet de collecter l'historique des visites des visiteurs de votre site web sans leur demander leur autorisation explicite. Notez toutefois que si un visiteur utilise un navigateur sur lequel les cookies sont désactivés, ou s'il utilise une fonctionnalité empêchant le suivi sur son navigateur, HubSpot ne pourra pas collecter son historique de visite.
  • Demander l'autorisation d'utiliser des cookies : choisissez cette option si votre entreprise est présente en Europe et que vous devez respecter la législation européenne sur les cookies. Cette option affichera une bannière sur votre site lorsque des visiteurs le consultent pour la première fois. Ils se verront alors demander d'accepter l'enregistrement de cookies sur leur ordinateur. Une fois leur autorisation obtenue, vous pourrez collecter leur historique de visite.
  • Ne pas utiliser de cookies : choisissez cette option si vous ne souhaitez pas collecter d'informations sur vos visiteurs et si vous voulez respecter la législation européenne sur les cookies. Cette option rend impossible l'utilisation des outils d'analytics et de suivi des leads de HubSpot. Elle est déconseillée dans la plupart des cas de figure.
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Si votre entreprise n'exerce aucune activité en Europe, vous pouvez choisir l'option Ne pas demander l'autorisation d'utiliser des cookies et ignorer le reste de cet article.

Personnalisez le message de votre politique de confidentialité

Si vous avez choisi l'option Demander l'autorisation d'utiliser des cookies, vous devez maintenant personnaliser le message de votre politique de confidentialité. Nous vous conseillons d'utiliser des termes qui expliquent les avantages pour les visiteurs s'ils acceptent d'être suivis. Par exemple, lorsqu'un visiteur est suivi, les clients des versions Pro et Entreprise de HubSpot peuvent personnaliser son expérience avec des CTA intelligents, et ainsi lui proposer des offres spéciales en fonction de l'historique de ses interactions avec votre entreprise, ou encore avec le profilage progressif, afin que les formulaires affichés auprès de ce visiteur restent courts et simples à remplir et qu'il puisse accéder plus facilement à votre contenu. Nous avons inclus quelques suggestions de textes afin de vous aider à créer votre alerte de politique de confidentialité. Nous vous conseillons toutefois de consulter l'avocat ou l'équipe juridique de votre entreprise pour finaliser votre message.

  • Texte de la bannière concernant la politique de confidentialité : le message qui explique aux visiteurs l'objectif de cette demande d'autorisation.
  • Texte du bouton d'acceptation de la politique de confidentialité : le message qui accompagne le bouton d'autorisation.
  • Texte du bouton de refus de la politique de confidentialité : le message qui accompagne le bouton de refus.
  • Texte d'avertissement de la politique de confidentialité : ce texte sert à informer les visiteurs que même s'ils n'ont pas encore accepté ou s'ils ont refusé l'utilisation de cookies à des fins de suivi, le site web enregistrera tout de même un cookie afin de se souvenir de leur décision et d'éviter tout affichage répétitif de demande d'autorisation au cours de leur visite.
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Testez l'alerte de politique de confidentialité

Pour savoir comment votre bannière sera affichée sur votre site externe, installez le code de suivi de HubSpot sur vos pages externes et paramétrez le mode de confidentialité sur Mode test.

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Dès que vous avez effectué les modifications voulues, cliquez sur le bouton Enregistrer pour les activer et les tester.

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Une fois vos options enregistrées, vous pouvez en obtenir un aperçu en vous rendant sur l'une des pages disposant du code de suivi de HubSpot et en ajoutant le paramètre de requête ?_hsPrivacyTest à son URL.

Si l'URL de la page était http://example.com, vous iriez sur http://example.com?_hsPrivacyTest pour voir la politique de confidentialité.

La capture d'écran ci-dessous présente un exemple de bannière :

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Activez le Mode production

Dès que vous êtes prêt à publier votre message, choisissez l'option Mode de production et enregistrez à nouveau vos modifications.

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