Comment utiliser l'outil Messages

Dernière mise à jour: October 1, 2018

Disponible avec :

Sales Hub
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Starter, Professional, Enterprise

Messages est un outil du Hub Sales Starter et Pro facilitant les échanges avec les visiteurs de votre site. Les messages intégrés à votre site web leur permettent de poser des questions sur le service que vous proposez en toute rapidité et simplicité, tandis que vous pouvez capturer des leads qualifiés à moindre effort. Cet article vous explique comment configurer l'outil Messages, personnaliser vos paramètres et engager une conversation avec les visiteurs. 

Remarque : il est actuellement impossible d'utiliser l'outil Messages avec un site Wix. Rendez-vous ici pour en savoir plus.

Accéder à l'outil Messages

In your HubSpot Sales Starter or Professional account, navigate to Sales Tools > Messages.
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Personnaliser les paramètres de l'outil Messages

Avant de créer votre premier message, configurez les paramètres de Réunions en cliquant sur Paramètres dans le coin supérieur droit. Vous pouvez également cliquer sur Paramètres dans la barre de navigation principale de Hub Sales, puis sélectionner Hub Sales > Messages dans le menu latéral de gauche.

Les onglets suivants sont disponibles : 

  • Messages ciblés : cet onglet vous permet d'activer/de désactiver vos messages existants, de modifier ou supprimer un message existant ou de cliquer sur Créer un message pour créer un nouveau message.  

  • Mon profil : cet onglet vous permet de personnaliser les informations qui s'afficheront dans le widget de chat.
    • Avatar et nom : passez le curseur de votre souris sur l'avatar et cliquez sur  Modifier la photo pour sélectionner une photo à afficher dans la fenêtre de discussion de l'outil Messages. Pour modifier votre nom, passez le curseur de votre souris sur le champ de nom en dessous de votre avatar, cliquez sur l'icône Crayon et saisissez un nouveau nom. 
    • Intitulé du poste : saisissez ici l'intitulé de votre poste. Il s'affichera en dessous de votre avatar et de votre nom dans la fenêtre de discussion de l'outil Messages.
    • Présentation : saisissez un message pour vous présenter auprès des visiteurs. Cette présentation s'affichera dans la fenêtre de discussion de l'outil Messages après qu'un visiteur a cliqué sur l'icône Messages pour engager la discussion. 
    • Afficher le lien de prise de rendez-vous : activez l'option  Afficher un lien vers votre page de prise de rendez-vous dans la fenêtre de discussion Messages pour permettre aux visiteurs de prendre un rendez-vous avec vous directement depuis la fenêtre de Messages. Pour sélectionner le lien de prise de rendez-vous à utiliser, cliquez sur lemenu déroulant Sélectionner le lien de prise de rendez-vous , puis saisissez le texte qui sera visible des visiteurs dans le champ Texte du lien de prise de rendez-vous. Pour en savoir plus sur l'outil de prise de rendez-vous, cliquez ici.

  • Notifications : l'onglet Notifications vous permet de choisir de quelle façon vous souhaitez être informé d'un nouveau message.
    • Signaux sonores : activez cette option pour entendre un signal sonore lorsqu'un visiteur vous envoie un nouveau message.
    • Notification push du navigateur : activez cette option pour qu'une notification s'affiche dans votre navigateur web lorsqu'un visiteur vous envoie un message.
    • Notification de l'onglet du navigateur : activez cette option pour que le nombre de nouveaux messages s'affiche dans l'onglet Messages de la fenêtre de votre navigateur.
    • Notification de nouveau message : activez cette option pour recevoir un e-mail à chaque fois qu'un visiteur envoie le premier message d'une nouvelle discussion. 

  • Apparence : cet onglet vous permet de personnaliser la façon dont le widget Messages s'affiche auprès des visiteurs.
    • Branding HubSpot : activez cette option pour afficher le branding HubSpot dans la fenêtre de discussion de Messages.
    • Couleur du thème : sélectionnez la couleur par défaut de l'icône et du widget Messages, ou saisissez une valeur hexadécimale pour utiliser une couleur personnalisée.
    • Aperçu : activez l'option Ouvert et Fermé pour visualiser la fenêtre de Messages avant et après qu'un visiteur a cliqué sur le widget Messages.

  • Disponibilité : cet onglet vous permet de définir votre statut (en ligne ou hors ligne).
    • Activer les messages en ligne / hors ligne manuellement : l'activation de cette option vous permet de définir manuellement votre statut (en ligne ou hors ligne) à l'aide du menu déroulant du tableau de bord de l'outil Messages.
    • Activez les messages en ligne / hors ligne en fonction de votre calendrierl'activation de cette option vous permet d'apparaître automatiquement en ligne ou hors ligne selon votre calendrier prédéfini. Une fois cette option sélectionnée, vous pouvez faire glisser les créneaux disponibles vers le calendrier.  

  • Bloc de code : cliquez sur le menu déroulant Plus pour accéder à l'onglet Bloc de code et récupérer le bloc de code à ajouter aux pages sur lesquelles vous souhaitez afficher un message.
    • Si vous installez le bloc de code vous-même, accédez à la section Installer l'extrait de code et cliquez sur Copier pour copier le bloc de code. Ajoutez le bloc de code juste avant la balise body de fermeture () sur toutes les pages sur lesquelles vous souhaitez afficher le widget Messages. Pour savoir où placer ce bloc de code, consultez cet article.
    • Si vous préférez que quelqu'un d'autre installe le bloc de code, saisissez l'adresse e-mail de cette personne dans le champ Besoin de quelqu'un pour installer le code ? et cliquez sur Envoyer.

Remarque : si le code de suivi HubSpot est déjà installé sur votre site web ou si votre site web est hébergé sur HubSpot, vous n'avez pas besoin d'installer le bloc de code séparément.

Créer un message

Vous pouvez maintenant créer votre premier message. Pour commencer, cliquez sur l'onglet Messages ciblés dans les paramètres de l'outil Messages, puis sur Créer un message.

Sélectionnez Invite de chat, puis cliquez sur Suivant.

Vous accédez alors à un nouvel écran vous guidant à travers les étapes de création de votre message.

Audience cible

L'écran Audience vous permet de choisir les utilisateurs pour lesquels vous souhaitez que le widget de discussion soit visible :

  • Tout le monde : tous les visiteurs de votre site verront votre message.
  • Visiteurs anonymes: tous les visiteurs anonymes de votre site verront votre message.
  • Contacts suivis : seuls les visiteurs suivis présents dans vos contacts HubSpot verront votre message.
  • Listes segmentées : seuls les visiteurs suivis répondant aux critères de votre liste intelligente verront votre message. Si vous sélectionnez cette option, un menu déroulant supplémentaire apparaît, vous permettant de sélectionner votre liste intelligente.

Si un contact répond à plusieurs des critères ci-dessus, il verra le message personnalisé associé au critère le plus ciblé. Par exemple, le message destiné aux contacts membres d'une liste segmentée est prioritaire par rapport au message adressé à tous les contacts suivis.

Remarque : si vous sélectionnez Contacts suivis ou Listes segmentées en tant qu'audience cible, la fiche d'informations des visiteurs répondant à ce critère doit être associée à un cookie de suivi afin qu'ils puissent voir votre widget Messages. Pour en savoir plus, rendez-vous ici

Cliquez sur Suivant pour personnaliser le ciblage sur l'écran suivant. Dans le premier menu déroulant, l'option URL du site web s'affiche par défaut. Dans le deuxième menu déroulant, sélectionnez est ou n'est pas et saisissez l'URL du site web sur lequel vous souhaitez que votre widget de discussion s'affiche ou non. Cliquez sur OU pour ajouter d'autres URL.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

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Message

Personnalisez vos messages en ligne et hors ligne ainsi que les options de l'outil Messages :

  • Message en ligne: ce message est visible des visiteurs dès qu'ils atterrissent sur votre site. Vous pouvez laisser ce champ vide si vous le souhaitez.  
  • Message hors ligne : ce message est visible des visiteurs qui atterrissent sur votre site lorsque vous êtes hors ligne. 
  • Ouvrir le message de bienvenue en guise d'invite : cochez la case en regard de cette option si vous souhaitez que votre message de bienvenue s'affiche par défaut au-dessus de votre widget de discussion lorsque des visiteurs atterrissent sur votre site.
  • Collecter l'adresse e-mail du visiteur : sélectionnez cette option pour inviter chaque visiteur à indiquer son adresse e-mail avant de recevoir une réponse de votre part, créant un contact à leur nom. Pour en savoir plus sur la création de contacts via l'outil Messages, rendez-vous ici.  

Un aperçu de votre fenêtre de messages se trouvera dans le coin inférieur droit. Cliquez sur Suivant lorsque vous êtes prêt à passer à l'étape suivante.

Transfert

Cette étape vous permet de spécifier les utilisateurs et/ou équipes qui recevront les messages des visiteurs engageant une discussion. 

Vous pouvez également spécifier un contact par défaut et déterminer si vous souhaitez ou non que le message d'un visiteur soit transféré vers son propriétaire HubSpot (si ce contact existe dans vos contacts HubSpot). Pour en savoir plus sur le transfert de messages, rendez-vous ici.

Cliquez sur Suivant pour passer à l'étape suivante.

Publication

Attribuez un nom à votre message et cliquez sur Publier une fois que vous êtes prêt à le publier sur les pages de votre site.
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Découverte du tableau de bord de l'outil Messages

Une fois votre premier message créé, vous pouvez le modifier via les paramètres de l'outil Messages. Pour consulter vos discussions actuelles ou passées et apparaître en ligne ou hors ligne, accédez au tableau de bord de l'outil Messages dans Outils de vente > Messages

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Dans cette section, vous pourrez effectuer les actions suivantes : 

  1. Afficher les discussions ouvertes et fermées : cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur gauche pour filtrer vos discussions ouvertes et fermées. Elles s'afficheront dans la barre latérale de gauche sous le menu déroulant. 
  2. Répondre aux messages des visiteurs : saisissez vos réponses dans la zone de texte en bas de la discussion et cliquez sur Envoyer. Notez qu'à l'heure actuelle, vous pouvez répondre aux visiteurs à l'aide de l'outil Messages depuis votre ordinateur uniquement. Vous ne pouvez pas le faire depuis un appareil mobile.
  3. Fermer votre discussion en cours : cliquez sur Fermer dans le coin supérieur droit de votre discussion pour fermer votre discussion. 
  4. Associer un visiteur à la fiche d'informations d'un contact ou créer un nouveau contact : une fois l'adresse e-mail de votre visiteur récupérée à l'aide du paramètre Capturez l'adresse e-mail après que le visiteur a envoyé le premier message ou après la lui avoir demandée, cliquez sur Associer le visiteur dans la barre latérale de droite pour associer votre visiteur à la fiche d'informations d'un contact existant. S'il existe un contact présentant une adresse e-mail correspondante dans votre base de données HubSpot, vous pouvez associer le visiteur à la fiche d'informations de ce contact. Dans le cas contraire, vous pouvez créer un nouveau contact. 
  5. Apparaître en ligne ou hors ligne : cliquez sur le menu déroulant En ligne/Hors ligne dans le coin supérieur droit pour apparaître en ligne et ouvert à toute discussion avec vos visiteurs, ou hors ligne pour signaler que vous n'êtes pas disponible.

Remarque : il est impossible d'ajouter automatiquement des contacts à votre base de contacts HubSpot via l'outil Messages. Lors d'une première discussion, un visiteur reste associé à un cookie de suivi anonyme. Toutefois, s'il existe un historique de discussion avec un visiteur et que celui-ci revient sur votre site ultérieurement via le même navigateur, l'outil Messages charge l'historique de votre discussion avec ce visiteur puisque le système reconnaît le cookie de suivi. Consultez cet article pour en savoir plus sur la création de contacts à l'aide de l'outil Messages.

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Meilleures pratiques d'utilisation de l'outil Messages

Appliquez ces meilleures pratiques lorsque vous utilisez l'outil Messages :
  • L'outil Messages est particulièrement performant sur les pages de produits et de tarification. Ces pages sont propices aux discussions et aux prises de rendez-vous puisqu'elles signalent que les utilisateurs ont l'intention d'acheter.
  • Invitez un visiteur à poser une question. Les discussions s'engagent plus facilement lorsque les visiteurs comprennent qu'ils doivent utiliser le widget pour poser une question.
  • Créez plusieurs messages. L'ajout de différents messages à différentes pages de votre site permet de maximiser le nombre de réponses à votre invite. Plus votre message est spécifique à la page consultée par votre visiteur, plus il sera susceptible de poser une question. 

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