Configurer les préférences de notification des conversations

Dans les paramètres de conversation, vous pouvez configurer la façon dont vous souhaitez recevoir une notification lorsqu'un visiteur initie un chat ou envoie un e-mail ou un message via Facebook Messenger.

Avant de commencer à recevoir des notifications pour vos conversations, assurez-vous d'accéder à la boîte de réception des conversations de votre compte. Pour ce faire, accédez à Conversations > Boîte de réception dans la navigation HubSpot principale.

Activer les sons de notification variable

Pour activer les sons de notification variable :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
• Cliquez sur l'onglet Ordinateur. Dans la section Son et apparence, sélectionnez la case Une sonnerie retentit lorsque vous recevez une nouvelle notification contextuelle.

Remarque : Pour déclencher le son de notification variable, les notifications variables doivent être activées et l'utilisateur doit être dans la boîte de réception.

Personnaliser les notifications pour les fils entrants

Pour désactiver toutes les notifications ou les notifications spécifiques pour les fils entrants :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
• Cliquez sur les onglets E-mail, Bureau, Autres applications et Applications mobiles pour configurer votre notification selon le type d'appareil.
• Dans la section Conversations par chat et e-mail, sélectionnez/désélectionnez la case à cocher pour gérer les notifications pour les conversations nouvelles, non attribuées ou réattribuées.

Les paramètres de notification de chat s'appliquent aux conversations de chat en direct, de bot et Facebook Messenger. L'activation ou la désactivation de l'une des notifications suivantes s'appliquera aux trois types de chat :

• Nouvelle conversation de chat
• Nouvelle conversation de chat non attribuée
• Conversation de chat réattribuée

Remarque : Vous ne recevrez pas de notification pour une conversation de bot non attribuée jusqu'à ce que le bot atteigne l'action Envoyer à un membre de l'équipe et assigne la conversation à Personne.

Personnaliser les notifications Slack

Pour recevoir des notifications via l'intégration Slack :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Notifications.
• Accédez à l'onglet Autres applications et activez le bouton Slack.
  
  
• Dans la section Conversations par chat et e-mail, sélectionnez/désélectionnez la case à cocher pour gérer les notifications pour les conversations nouvelles, non attribuées ou réattribuées.

Résoudre les problèmes relatifs aux notifications

Si vous ne recevez pas de notifications comme prévu, vérifiez les aspects suivants :

• Si vous ne recevez pas de notifications sonores dans votre navigateur Chrome après l'activation du paramètre Son de notification flottant, accédez à chrome://settings/content/sound et vérifiez que app.hubspot.com n'est pas désactivé.
• Assurez-vous que les paramètres du navigateur sont configurés pour les notifications push.