BêtaConnecter un numéro WhatsApp à HubSpot grâce à la coexistence

La coexistence WhatsApp vous permet d’utiliser le même numéro de téléphone WhatsApp Business dans l’application WhatsApp Business et HubSpot en même temps. Les messages sont synchronisés en temps réel sur mobile, web et ordinateur de bureau, et peuvent être envoyés, reçus et gérés depuis n’importe quelle plateforme. Les équipes peuvent ainsi gérer, automatiser et suivre les conversations des clients dans HubSpot tout en continuant à utiliser l’application WhatsApp Business sans avoir à changer d’outil.

Remarque : Si vous êtes un super administrateur, vous pouvez inscrire votre compte à la version bêta de WhatsApp Coexistence.

Avant de commencer

Avant de connecter votre numéro WhatsApp en utilisant la coexistence, vérifiez les éléments suivants :

• Vous disposez d’autorisations d’administrateur pour le compte Meta Business Manager de votre entreprise.
• Le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter est enregistré dans l’application WhatsApp Business sur votre appareil. Si le numéro est déjà connecté à HubSpot ou à une autre intégration, Vous devez le déconnecter avant de le reconnecter. Découvrez-en davantage sur la déconnexion d’un numéro WhatsApp dans HubSpot.

Limites et considérations

Tenez compte des limitations suivantes lorsque vous connectez WhatsApp à HubSpot :

• Lorsque vous connectez un numéro WhatsApp à HubSpot en utilisant la coexistence, HubSpot importe automatiquement l’historique des conversations des 180 derniers jours. 

• Les publications média, telles que les images et les vidéos, ne sont pas remplies en arrière-plan et apparaîtront sous forme de variables.

• Les messages texte libres envoyés depuis un appareil ne sont pas pris en compte dans la limite des conversations WhatsApp. Seuls les modèles de messages envoyés depuis HubSpot comptent.

• Meta n’autorise pas l’envoi de modèles de messages depuis un appareil.

• Les messages vocaux ne peuvent pas être envoyés depuis la boîte de réception HubSpot pour le moment. Les messages vocaux peuvent toujours être envoyés depuis votre appareil et apparaîtront dans le fil de conversation HubSpot.

• Le taux d’envoi maximal pour les numéros de coexistence est de 20 messages par seconde.
• Si vous connectez WhatsApp au centre de support, chaque conversation remplie rétroactivement créera un nouveau ticket.

Configurer la coexistence WhatsApp

Pour configurer la coexistence, enregistrez votre numéro dans l’application WhatsApp Business et connectez-le à HubSpot.

Enregistrer votre numéro de téléphone dans l’application WhatsApp Business

Remarque : Si vous avez un numéro existant connecté à HubSpot, suivez les étapes ici pour le déconnecter. Les messages entrants seront perdus tant que le numéro n’aura pas été enregistré dans l’application WhatsApp Business.

1. Ouvrez l’application WhatsApp Business sur votre appareil.

2. Enregistrez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser avec HubSpot. L’inscription peut prendre jusqu’à 5 minutes.

Connecter WhatsApp à HubSpot

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.,
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur WhatsApp.
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Connecter un numéro WhatsApp.
4. Dans la boîte contextuelle, suivez le flux de connexion WhatsApp :

• • Saisissez les informations relatives à votre entreprise, puis cliquez sur Suivant.
  • Dans la section Sélectionnez votre configuration , sélectionnez Connecter votre application WhatsApp Business existante.

• • Cliquez sur Suivant.

• • Saisissez votre numéro de téléphone WhatsApp Business, puis cliquez sur Suivant.
  • Ouvrez l’application WhatsApp Business et scannez le code QR affiché dans HubSpot.
  • Suivez les invites à l’écran et saisissez votre nom de compte.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Choisissez de connecter le numéro WhatsApp à la boîte de réception des conversations ou au centre de support .

Une fois connecté, le numéro WhatsApp sera répertorié dans vos canaux connectés dans la boîte de réception des conversations ou l’espace de travail du centre de support. Les messages seront synchronisés avec HubSpot de façon bidirectionnelle. Découvrez-en davantage sur la gestion et la réponse aux conversations dans la boîte de réception ou l’espace de travail du centre de support.