Comprendre les filtres anti-spam et les listes d’exclusion d’e-mails

Les listes d’exclusion d’e-mails sont des listes d’adresses IP ou de domaines ayant envoyé des e-mails vers des filtres anti-spam, des adresses e-mail utilisées pour identifier les expéditeurs qui ne respectent pas les meilleures pratiques en matière d’e-mail. 

Lorsque le serveur d’un destinataire utilise une liste d’exclusion pour filtrer les spams, les adresses IP ou les domaines figurant sur cette liste d’exclusion seront identifiés comme spams, et les e-mails provenant de ces expéditeurs seront rebond.

Comprendre les limites et les considérations

• Si votre compte HubSpot gratuit figure les serveurs de messagerie partagés de HubSpot sur une liste d’exclusion, l’envoi d’e-mails depuis ce compte sera suspendu et restera verrouillé indéfiniment.
• Certaines listes d’exclusion ont moins d’impact que d’autres. L’équipe de délivrabilité surveille toutes les listes d’exclusion réputées à la recherche d’adresses IP hébergées par HubSpot et vous contactera en cas de problème concernant la liste d’exclusion.
• HubSpot ne surveille que les adresses IP, il est recommandé de surveiller vos propres domaines pour les listes d’exclusion à l’aide d’outils gratuits comme celui-ci. 

Comprendre les pièges à spam

Les pièges à spam sont des adresses e-mail utilisées pour identifier les expéditeurs qui envoient des e-mails à des adresses e-mail abandonnées ou à des adresses e-mail jamais utilisées par un destinataire réel.

Il existe trois principaux types de filtres anti-spam : 

• Vierges : les pièges à spam vierges sont des adresses e-mail qui n’ont jamais été valides. Ils sont disponibles sur les sites Web publics mais cachés dans le code des sites. Ces filtres anti-spam visent à identifier les marketeurs qui recherchent des adresses e-mail sur les sites ou achètent des listes de contacts.
• Recyclées : les filtres anti-spam recyclés étaient autrefois des adresses e-mail valides, mais ont depuis été réutilisés par leur fournisseur. Il est possible que quelqu'un ait utilisé cette adresse une seule fois pour s'inscrire et que l'adresse ait par la suite été abandonnée.
• Faute de frappe : les trappes à spam contiennent des fautes d’orthographe courantes de noms de domaine populaires. Par exemple, johnsmith@gmial.com au lieu de johnsmith@gmail.com.

Comprendre comment HubSpot réagit à la liste d’exclusion

L’équipe de délivrabilité surveille activement et résout les listes d’exclusion par des opérateurs de listes d’exclusion réputés, tels que Spamhaus et Spamcop. Si un client HubSpot envoie une campagne d’e-mails à une liste contenant des filtres antispam, les serveurs de messagerie partagés de HubSpot peuvent être temporairement ajoutés à une liste d’exclusion. 

Lorsqu’un événement de la liste d’exclusion se produit, l’équipe de délivrabilité contactera l’administrateur de la liste d’exclusion pour collecter des données sur l’événement de la liste d’exclusion. Ces données sont utilisées pour identifier l’e-mail et l’expéditeur spécifiques qui ont causé l’ajout sur une liste d’exclusion.

Une fois l’e-mail identifié, l’équipe de délivrabilité alerte l’expéditeur et la liste contenant le piège à spam est quantifiée. L’équipe veille ensuite à ce que le client prenne les mesures nécessaires pour éviter de futures inscriptions.

Prendre des mesures préventives pour éviter d’être ajouté à la liste d’exclusion

HubSpot utilisant des serveurs partagés, d’autres expéditeurs peuvent être affectés négativement par l’ajout à la liste d’exclusion. Par conséquent, l’envoi d’e-mails qui aboutissent à une liste d’exclusion enfreint la politique d’utilisation acceptable de HubSpot et peut entraîner des suspensions d’e-mails marketing, une détérioration de la réputation de l’expéditeur et de nombreux problèmes de délivrabilité. 

Pour éviter d’envoyer des e-mails vers des spams et d’être ajoutés à une liste d’exclusion : 

• Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.
• Nettoyez vos listes de contacts pour vous assurer que vous n’envoyez des e-mails qu’aux contacts qui souhaitent avoir de vos nouvelles. 
• Activez la fonctionnalité de suppression de Graymail pour éviter l’envoi à des contacts qui ne sont pas engagés. Vous pouvez également créer vos propres critères pour les contacts non-engagés, puis exclure ces contacts des e-mails. 
• Lancez régulièrement des campagnes de réengagement pour maintenir une liste d’abonnés active et actualisée. Vous pouvez voir quelques exemples de campagnes de réengagement sur la communauté.