Comprendre pourquoi les contacts n’ont pas reçu d’e-mails marketing

Après avoir envoyé un e-mail marketing depuis HubSpot, vous pouvez analyser ses performances ou vérifier les fiches d’informations des contacts pour savoir quels contacts ont reçu l’e-mail.  Si un e-mail est marqué comme remis mais que le contact ne le trouve pas dans sa boîte de réception, le problème est généralement lié au filtrage des spams, à l’emplacement de la boîte de réception ou aux paramètres de sécurité des e-mails.

Cet article explique pourquoi un e-mail marketing remis peut ne pas apparaître dans la boîte de réception d’un destinataire. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles un destinataire ne recevrait pas d’e-mail marketing. 

Vérifier si un e-mail marketing a été remis

Si un destinataire n’a pas reçu d’e-mail marketing, vous pouvez vérifier si l’e-mail a bien été remis à son serveur de messagerie. Il est recommandé d’attendre quelques minutes après l’envoi de l’e-mail afin de s’assurer que son traitement se termine. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à CRM > Contacts. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom du contact concerné. 
3. En haut de la fiche d’informations d’un contact, cliquez sur l’onglet Activités. 
4. Cliquez sur le menu déroulant Filtrer par et sélectionnez la case à cocher à côté d’E-mails marketing. Pour accélérer le processus, désélectionnez les cases à cocher à côté de chaque type d’activité. 
5. Recherchez l’e-mail marketing que le contact n’a pas reçu et voyez s’il a été envoyé et remis. Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles un contact ne recevrait pas d’e-mail marketing. 

Comprendre pourquoi les e-mails remis peuvent ne pas apparaître dans la boîte de réception d’un destinataire 

Il existe deux raisons principales pour lesquelles le contact peut ne pas voir l’e-mail marketing dans sa boîte de réception, même s’il est marqué comme remis : 

• L’e-mail a été envoyé dans le dossier spam ou courrier indésirable du destinataire.
• Le filtre de sécurité du destinataire a mis l’e-mail en quarantaine et l’a empêché d’atteindre sa boîte de réception. 

Dans les deux cas, le serveur de HubSpot recevra toujours une confirmation du serveur du destinataire indiquant que l’e-mail a été accepté. Les e-mails marketing envoyés à ces destinataires seront toujours identifiés comme remis dans HubSpot. 

Résoudre les problèmes liés aux destinataires qui ne reçoivent pas les e-mails remis

Si les destinataires vous contactent pour comprendre pourquoi vos e-mails ne sont pas parvenus dans leur boîte de réception, vous pouvez leur conseiller ce qui suit : 

• Vérifiez son dossier de spam ou de courriers indésirables. Si les e-mails précédents de votre organisation s’y trouvent, les destinataires doivent les déplacer vers la boîte de réception.
• Vérifiez les règles de filtrage ou de transfert qui auraient empêché l’e-mail d’atteindre la boîte de réception.
• Si vous utilisez Gmail, accédez à l’onglet Promotions. Pour recevoir de futurs messages de votre entreprise dans l’onglet Principal , déplacez les e-mails que vous avez reçus dans cet onglet. 
• Si les e-mails ne se trouvent pas dans le dossier spam ou courrier indésirable, celle-ci doit travailler avec son équipe informatique pour déterminer si l’e-mail a été mis en quarantaine. Vous devez fournir au destinataire la ligne d’objet, l’adresse de l’expéditeur, l’adresse e-mail du destinataire ainsi que la date et l’horodatage de livraison de l’e-mail. 
• Pour les problèmes de remise récurrente, les destinataires doivent également : 
  • Ajouter votre adresse d’expéditeur au carnet d’adresses de leur client de messagerie. 
  • Ouvrez les e-mails marketing que vous avez reçus avec succès et cliquez sur les liens.

• • Demandez à son équipe informatique d’ajouter vos adresses IP d’envoi et votre domaine d’envoi d’e-mail à une liste d’inclusion. 

Donner aux destinataires envoyant des adresses IP à la liste d’inclusion

Demandez aux destinataires d’ajouter à leur liste d’inclusion les adresses IP utilisées par HubSpot pour envoyer des e-mails marketing afin de vous assurer que vos e-mails parviennent dans leurs boîtes de réception.

Pour trouver les adresses IP utilisées par HubSpot pour envoyer des e-mails marketing depuis votre compte : 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Marketing > E-mail. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Marketing > E-mail.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Outils d’e-mail et sélectionnez Gérer la liste d’inclusion. 

3. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Copier. Cela copiera toutes les adresses IP dans votre presse-papiers. 
4. Fournissez la liste complète des adresses IP à l’équipe informatique du destinataire qui ne parvient pas à recevoir vos e-mails. Assurez-vous que la liste d’inclusion inclut toutes les adresses IP individuelles et la plage de données répertoriées. 
5. Fournissez à l’équipe informatique du destinataire le domaine d’envoi d’e-mail que vous utilisez pour envoyer des e-mails depuis HubSpot. Si vous n’avez lié aucun domaine d'envoi d'e-mail, il peut ajouter hubspotemail.net.

Évitez de futurs problèmes de délivrabilité d’e-mails

Afin d’éviter les problèmes de délivrabilité à l’avenir, il est recommandé de suivre ces bonnes pratiques en matière de délivrabilité des e-mails pour les expéditeurs : 

• Connectez votre domaine d’envoi d’e-mail (non disponible pour les comptes utilisant uniquement les outils gratuits de HubSpot). 
• Si vous avez connecté un domaine d’envoi d’e-mail, assurez-vous que DKIM, les enregistrements SPF et votre politique DMARC sont correctement configurés. 
• Si vous avez connecté un domaine d’envoi d’e-mail, assurez-vous que l’adresse   d’expéditionque vous utilisez pour vos e-mails est hébergée sur le domaine d’envoi d’e-mail. 
• Pensez à utiliser moins de liens raccourcis, car cela peut entraîner un taux plus élevé de rapports de spam. 
• Si vous utilisez une adresse IP dédiée ou un nouveau domaine d’envoi, préparez votre domaine avant de l’envoyer à de larges segments de contacts. 
• Utilisez l’outil activité de l’e-mail pour corriger les problèmes de performance. 
• Si les e-mails envoyés vers un domaine spécifique ne sont pas distribués, évitez d’envoyer à ce domaine jusqu’à ce que vous puissiez résoudre les problèmes.