Gérer les avis sur le marketplace HubSpot pour les listings

Lorsqu’un client achète une application, un agent, un modèle ou un module sur le Marketplace de HubSpot, il sera invité à laisser un commentaire 30 jours plus tard. Les bons avis nourrissent la confiance, tandis que les mauvais avis vous donnent l’occasion de montrer comment vous réagissez aux commentaires critiques. 

Cet article explique comment les créateurs du marketplace de HubSpot peuvent demander et répondre aux avis concernant leurs listings. Découvrez-en davantage sur la rédaction d’un avis sur le marketplace d’HubSpot. 

Comprendre les limites et les considérations

• Une annonce doit avoir au moins 10 commentaires pour afficher une note par étoiles. 
• Les créateurs de listes peuvent laisser jusqu’à deux réponses aux avis. Les clients ne pourront pas répondre à cette réponse sur la liste. 

Générer un lien d’avis

Lorsque vous demandez aux clients de vous laisser un avis, vous pouvez inclure un lien direct leur permettant de créer un avis. Seuls les clients qui répondent aux directives de HubSpot en matière d’avis doivent laisser un avis. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Développement D.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Listings d’applications, Listings d’agents, Listings de thèmes ou Listings de modules. 
3. Passez le curseur de la souris sur le listing et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Afficher les détails du listing. 
4. Cliquez sur l’onglet Feedback des clients.
5. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Copier le lien d’avis. 

Répondre à une évaluation

Si un client laisse un avis, vous pouvez laisser une réponse à cet avis en réponse à ses commentaires. Le client recevra alors un e-mail avec le contenu de votre réponse, qui sera publié sur la page de liste publique. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Développement D.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Listings d’applications, Listings d’agents, Listings de thèmes ou Listings de modules.
3. Passez le curseur de la souris sur le listing et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Afficher les détails du listing. 
4. Cliquez sur l’onglet Feedback des clients.
5. En bas de l’évaluation, cliquez sur Répondre. 

6. Dans la boîte de dialogue, saisissez une réponse dans le champ Répondre. 
7. Cliquez sur Envoyer. 

Demande d’examen ou de suppression de réponse

Si un avis ou une réponse est offensant, utilise un langage grossier ou enfreint les directives de HubSpot sur les avis, vous pouvez demander qu’il soit supprimé. HubSpot examinera la demande dans les dix jours ouvrables. 

Si l’avis est supprimé, vous et le client en serez avertis et ils pourront laisser un nouvel avis. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Développement D.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Listings d’applications, Listings d’agents, Listings de thèmes ou Listings de modules.
3. Passez le curseur de la souris sur le listing et cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Afficher les détails du listing. 
4. Cliquez sur l’onglet Feedback des clients.
5. En bas de l’examen, cliquez sur Rapport.