Dernière mise à jour: avril 14, 2022
Lorsqu'un contact vous appelle, l'application mobile HubSpot utilise les valeurs de numéro de téléphone des propriétés Numéro de téléphone et Numéro de téléphone mobile pour identifier le contact qui appelle.
Pour afficher les informations du contact lorsque vous recevez un appel entrant, vous devez activer l'ID du correspondant dans les paramètres de l'application mobile ou de l'application.
Veuillez noter L'identification de l'appelant fonctionne mieux si :
- Votre compte a moins de 10 000 contacts. Pour les comptes comportant un plus grand nombre de contacts, il se peut que l'identification de l'appelant ne corresponde pas à un contact existant. S'il existe une connexion mobile fiable, les appareils Android essaieront de demander des informations de contact supplémentaires pour les contacts au-delà de 10 000.
- Valeurs des numéros de téléphone de vos contacts incluez le code pays + et l'indicatif régional, le cas échéant (par exemple, +353871234567), et n'incluezpas d'espaces ni de parenthèses.
Activer l'ID du correspondant (iOS)
Si vous êtes un utilisateur iOS, vous devez activer l'ID du correspondant HubSpot dans les paramètres de votre appareil.
- Ouvrez vos paramètres iOS sur votre appareil.
- Appuyez sur Téléphone.
- Appuyez sur Appel de blog & Identification.
- Appuyez pour activer le bouton HubSpot.
- Pour assurer l'activation de l'ID du correspondant dans l'application, ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
- Dans le menu de navigation inférieur, cliquez sur Plus, puis sur Paramètres.
- Appuyez sur l'ID du correspondant.
- Vous verrez l'ID du correspondant activé dans les paramètres de l'application mobile.
Lorsqu'une personne vous appelle, l'ID du correspondant affichera le prénom du contact, son nom et le nom de son entreprise s'il se trouve dans votre application HubSpot, mais pas dans la liste de contacts de votre téléphone.
Si vous avez déjà enregistré la personne dans la liste de contacts de votre téléphone, les informations de cette dernière s'afficheront à la place.
Si vous manquez l'appel, les informations du contact s'afficheront dans le journal d'appels de votre iPhone.
Activer l'ID du correspondant (Android)
Si vous êtes un utilisateur Android, vous devez activer l'identification de l'appelant dans les paramètres de votre application mobile et accorder à HubSpot les autorisations d'accès et d'émission d'appels sur votre appareil.
- Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
- Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Plus, puis cliquez sur Paramètres.
- Appuyez pour activer le bouton ID du correspondant HubSpot.
- Dans les boîtes de dialogue, accordez les permissions requises pour que HubSpot puisse accéder et gérer les appels :
- Cliquez sur Autoriser pour permettre à HubSpot d'accéder à vos journaux d'appels. Cette autorisation est nécessaire pour intercepter l'appel et présenter les informations sur l'identité de l'appelant.
- Cliquez sur Autoriser pour permettre à HubSpot de passer et de gérer des appels depuis votre appareil. Cette autorisation est nécessaire pour faire correspondre les appels entrants et afficher l'écran Résultat de l'appel.
Lorsqu'un contact vous invite, l'ID du correspondant affichera le prénom du contact, son nom et son nom d'entreprise, ainsi que le nom et le montant de la transaction associée. Si vous manquez l'appel, vous recevrez une notification vous permettant d'afficher le contact ou de choisir de le rappeler.
Après avoir reçu l'appel, un écran de résultat d'appel s'affiche, dans lequel vous pouvez sélectionner le résultat de l'appel, enregistrer des notes et créer des tâches de suivi 
