Dernière mise à jour: janvier 19, 2023
Lorsqu'un contact vous appelle, l'application mobile HubSpot utilise les valeurs de numéro de téléphone des propriétés Numéro de téléphone et Numéro de téléphone mobile pour identifier le contact qui appelle.
Pour afficher les informations du contact lorsque vous recevez un appel entrant, vous devez activer l'ID du correspondant dans les paramètres de l'application mobile ou de l'application.
Remarque : L'ID de l'appelant fonctionne mieux si :
- Votre compte compte moins de 10 000 contacts. Pour les comptes avec plus de contacts, l'identifiant de l'appelant peut ne pas être associé avec un contact existant. S'il existe une connexion mobile fiable, les appareils Android essaieront de demander des informations de contact supplémentaires pour les contacts au-delà de 10 000.
- Les valeurs du numéro de téléphone de vos contacts comprennent le +, l'indicatif du pays et le code régional, le cas échéant (p. ex., +353871234567), et n'incluent pas d'espaces ou de parenthèses.
Activer l'ID du correspondant (iOS)
Si vous êtes un utilisateur iOS, vous devez activer l'ID du correspondant HubSpot dans les paramètres de votre appareil.
- Ouvrez vos paramètres iOS sur votre appareil.
- Appuyez sur Téléphone.
- Appuyez sur Appel de blog & Identification.
- Appuyez pour activer le bouton HubSpot.
- Pour assurer l'activation de l'ID du correspondant dans l'application, ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
- Appuyez sur Menu, puis sur l'icône des paramètres dans la barre latérale de gauche.
- Appuyez sur l'ID du correspondant.
- Vous verrez si l'ID du correspondant est activé ou non dans les paramètres de l'application mobile.
Lorsqu'une personne vous appelle, l'ID du correspondant affichera le prénom du contact, son nom et le nom de son entreprise s'il se trouve dans votre application HubSpot, mais pas dans la liste de contacts de votre téléphone.
Si vous avez déjà enregistré la personne dans la liste de contacts de votre téléphone, les informations de cette dernière s'afficheront à la place.
Si vous manquez l'appel, les informations du contact s'afficheront dans le journal d'appels de votre iPhone.
Activer l'ID du correspondant (Android)
Si vous êtes un utilisateur Android, vous devez activer l'ID du correspondant dans les paramètres de l'application mobile et accorder les autorisations HubSpot pour accéder et passer des appels sur votre appareil.
- Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
- Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Plus, puis cliquez sur Paramètres.
- Appuyez pour activer le bouton ID du correspondant HubSpot.
- Dans les boîtes de dialogue, accordez les autorisations requises pour que HubSpot puisse accéder aux appels et les gérer :
- Cliquez sur Autoriser pour autoriser HubSpot à accéder à vos journaux d'appels. Cette autorisation est requise pour intercepter l'appel et présenter les informations d'identification de l'appelant.
- Cliquez sur Autoriser pour autoriser HubSpot à effectuer et gérer des appels à partir de votre appareil. Cette autorisation est requise pour faire correspondre les appels entrants et afficher l'écran Résultat de l'appel.
Lorsqu'un contact vous invite, l'ID du correspondant affichera le prénom du contact, son nom et son nom d'entreprise, ainsi que le nom et le montant de la transaction associée. Si vous manquez l'appel, vous recevrez une notification vous permettant de voir le contact ou de choisir de le rappeler.
Après avoir reçu l'appel, un écran Résultat de l'appel s'ouvre, vous permettant de sélectionner le résultat de l'appel, de consigner des notes et de créer des tâches de suivi. 
