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Utiliser des conversations dans l'application mobile HubSpot

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

En version bêta

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise
Hub Sales Starter, Professional
Hub Services Professional
Basique

Accédez directement aux conversations par chat en direct à partir de l’application mobile HubSpot et poursuivre la conversation avec vos leads et contacts lorsque vous êtes en déplacement.

 

Utiliser les conversations (iOS)

  • Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
  • Dans le menu de navigation inférieur, cliquez sur Paramètres.
  • Cliquez sur Conversations.
  • Appuyez pour activer/désactiver le Mode absent pour définir votre statut sur disponible/indisponible pour recevoir des messages entrants.
  • Appuyez pour activer/désactiver l'option Réattribuer les réponses. Lorsque ce paramètre est activé, toute conversation par chat en direct rouverte pendant votre absence sera réattribuée à un autre membre de l'équipe.
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  • Pour configurer les préférences de notification des conversations, appuyez sur Paramètres dans le coin inférieur droit.
  • Appuyez sur Notifications, puis appuyez sur Conversations. Définir les préférences pour les notifications de Réponse et les notifications d'Attribution. Apprenez-en davantage sur les alertes pour les notifications à partir de l'application mobile HubSpot.

  • Pour discuter en direct à partir de l'application mobile, appuyez sur Conversations dans le menu de navigation.
  • Appuyez sur une conversation pour l'ouvrir, puis appuyez sur Me l'attribuer pour répondre à votre visiteur. Vous pouvez utiliser du texte, les emojis et les entrées vocales lorsque vous discutez avec les visiteurs.
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  • Lorsque vous avez terminé une conversation, appuyez sur Actions > Fermer la conversation pour quitter la session de conversation.
  • Pour bloquer un visiteur, appuyez sur Actions > Bloquer la conversation.
  • Pour consulter les conversations passées, appuyez sur l'onglet Fermé.

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  • Pour changer les boîtes de réception ou filtrer les conversations, appuyez sur le menu déroulant Toutes les conversations en haut de l'écran.

 

Utiliser les conversations (Android)

  • Ouvrez l'application HubSpot sur votre appareil.
  • Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Plus.
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Cliquez sur Conversations.
  • Appuyez pour activer/désactiver le Mode absent pour définir votre statut sur disponible/indisponible pour recevoir des messages entrants.
    • Si l’interrupteur de mode Absent est désactivé, appuyez pour activer/désactiver l’option Réattribuer les réponses. Lorsque ce paramètre est activé, toute conversation par chat en direct rouverte pendant votre absence sera réattribuée à un autre membre de l'équipe.

  • Pour configurer les préférences de notification des conversations, appuyez sur Paramètres dans le coin inférieur droit.
  • Appuyez sur Notifications, puis appuyez sur Conversations. Définir les préférences pour les notifications de Réponse et les notifications d'Attribution. Apprenez-en davantage sur les alertes pour les notifications à partir de l'application mobile HubSpot.

  • Pour discuter en direct à partir de l'application mobile, appuyez sur Conversations dans le menu de navigation.
  • Appuyez sur une conversation pour l’ouvrir, puis appuyez sur Assigner pour vous attribuer la conversation et répondre à votre visiteur. Vous pouvez utiliser du texte, les emojis et les entrées vocales lorsque vous discutez avec les visiteurs.

  • Lorsque vous avez terminé une conversation, appuyez sur l'icône dans l'angle supérieur droit, puis appuyez sur Fermer.
  • Pour consulter les conversations passées, appuyez sur l'onglet Fermé.

  • Pour modifier les boîtes de réception ou filtrer les conversations, cliquez sur le menu déroulant Toutes les conversations dans le coin supérieur gauche.