Restaurer des fiches d'informations supprimées

Vous pouvez utiliser l’outil de restauration des fiches d’informations pour restaurer les fiches d’informations d’objets définis par HubSpot , tels que des contacts, des entreprises, des e-mails, des produits, des rendez-vous et des objets personnalisés jusqu’à 90 jours après leur suppression. Vous pouvez également voir si une fiche d'informations a été supprimée et l'utilisateur qui l'a supprimée.

Avant de commencer

Remarque : Les suppressions définitives ou liées au RGPD ne sont pas conservées dans la corbeille. Ils sont supprimés définitivement et immédiatement pour les utilisateurs, mais peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour être supprimés de HubSpot conformément aux lois sur la confidentialité des données.

Avant de restaurer un contact supprimé, vérifiez les contacts actifs pour vous assurer que l’e-mail ou l’e-mail secondaire ne correspond pas au contact supprimé. Si l’e-mail d’un contact actif correspond à l’e-mail du contact supprimé, le contact ne peut pas être restauré. Par exemple, vous souhaitez restaurer Mozzie avec le dentistofdetroit@mozart.edu e-mail. 

Pour vérifier les contacts actifs correspondants :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur l’onglet Vue de tous les contacts .
3. Dans le champ Texte de recherche , saisissez dentistofdetroit@mozart.edu.
4. Cliquez sur le nom de la fiche d’informations correspondante.
5. Dans la barre latérale gauche, accédez à la carte À propos de ce contact .
6. Cliquez sur la valeur de l’e-mail.
7. Dans la boîte contextuelle :
   • Si l’adresse e-mail correspondante est l’adresse e-mail principale :
     • Remplacez l’adresse e-mail principale par une variable ou un autre e-mail et cliquez sur Enregistrer.
   • Si l’e-mail correspondant est un e-mail supplémentaire :
     • Cliquez sur Supprimer.
     • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer l’e-mail.

Restaurer les fiches d’informations supprimées

1. Accédez à vos fiches d’informations (par exemple, Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.).
2. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Restaurer les fiches d'informations. La page de restauration des fiches d’informations s’ouvrira dans un nouvel onglet ou une fenêtre de navigateur.
3. Vous pouvez filtrer par :
   • Date : filtrez selon une date prédéfinie (par exemple, la semaine dernière) ou une plage personnalisée. Au-dessus du tableau, cliquez sur les menus déroulants du sélecteur de date et sélectionnez une option.
   • Workflow (BÊTA) : filtrez selon les workflows qui utilisent l’action Supprimer le contact pour restaurer des contacts supprimés par un workflow spécifique. Au-dessus du tableau, cliquez sur le menu déroulant Aucun filtre et sélectionnez un workflow.

Remarque : désactivez ou supprimez le workflow qui a supprimé les contacts pour éviter une boucle de suppression.

4. Sélectionnez les cases à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez restaurer.
5. Sélectionnez la case à cocher en haut du tableau pour sélectionner toutes les fiches d’informations sur une page.
6. Cliquez sur Sélectionner toutes les fiches d’informations sur cette plage de dates pour élargir votre sélection.
7. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Restaurer.
8. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de fiches d'informations à restaurer, puis cliquez sur Restaurer.

Remarque : L’outil de restauration des fiches d’informations ne peut afficher et restaurer que jusqu’à 10 000 fiches d’informations à la fois. Vous ne pourrez pas afficher ni restaurer plus de 10 000 fiches d’informations tant que les fiches d’informations supplémentaires n’auront pas été supprimées.

Lorsque vous restaurez un contact, certaines des données qui lui sont associées seront perdues. Découvrez-en davantage sur les conséquences de la suppression de contacts et les données qui seront perdues après la suppression définitive des contacts.