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Reports

Classer les sessions, les contacts et les clients dans le rapport sur les sources

Dernière mise à jour: octobre 18, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique
HubSpot analyse chaque session sur votre site web et applique une série de règles afin d'en déterminer la source. Dans le rapport sur les sources, les contacts et les clients sont classés par rapport à la date de leur première conversion, en fonction de la source de leur première session connue. Lorsqu'un visiteur accède à votre site, les pages qu'il consulte ainsi que d'autres activités telles que les clics et les événements sont comptées comme une session. De nouvelles sessions commencent lorsqu'un visiteur retourne sur le site après 30 minutes d'inactivité ou avec une nouvelle campagne de session. 

Le rapport sur les sources est divisé en huit catégories :

  • Recherche naturelle : sessions générées par des moteurs de recherche reconnus tels que Google, Bing, Yahoo, etc.
  • Renvois : sessions générées par un clic sur des liens d'autres sites web.
  • Réseaux sociaux : sessions générées par un clic sur des sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
  • E-mail marketing : sessions générées par les liens de suivi contenus dans vos e-mails. Ces liens sont automatiquement ajoutés aux e-mails que vous envoyez depuis HubSpot. Ils peuvent également être ajoutés manuellement via des URL de suivi si vous utilisez des systèmes de messagerie externes.
  • Recherche payante : sessions générées par des publicités payantes qui sont automatiquement identifiées par HubSpot ou associées à une URL de suivi.
  • Campagne payante : sessions générées par une campagne payante sur les réseaux sociaux issue du module complémentaire Publicités de HubSpot ou associée à une URL de suivi.
  • Trafic direct : sessions sur votre site web sans source de référence ou URL de suivi ; généralement, il s'agit des visiteurs qui saisissent directement l'URL de votre site web dans leur navigateur.
  • Autres campagnes : sessions générées par des campagnes surveillées par des paramètres d'URL de suivi spécifiques autres que ceux utilisés pour les réseaux sociaux, les e-mails ou les recherches payantes.
  • Sources hors ligne : cette catégorie ne s'applique pas aux sessions, mais aux contacts et aux clients qui ne proviennent pas de votre site web (saisie manuelle, importation, API). Il s'agit également de la source des contacts créés lors d'une soumission de formulaire et qui sont filtrés par adresse IP dans les données d'analyse. Les sources hors ligne sont masquées par défaut dans le rapport sur les sources.

Comment HubSpot détermine la source d'une session

HubSpot utilise deux méthodes pour identifier la source d'une session sur votre site web :

  1. URL de suivi : paramètre pouvant être ajouté à la fin d'un lien vers votre site web. Une URL de suivi peut se présenter comme suit :
    http://www.hubspot.com?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=xyz.
  2. Référent : informations transmises lorsque quelqu'un clique sur un lien provenant d'un autre site web et redirigeant vers votre site web. Le référent est le site d'origine qui contenait le lien vers votre site web. Si quelqu'un clique sur un lien sur cnn.com pour démarrer une session sur http://www.hubspot.com, le référent est cnn.com.

HubSpot tient compte de l'URL de suivi en premier lieu pour déterminer la source d'une session. En l'absence d'URL de suivi, HubSpot tient alors compte du référent. En l'absence d'URL de suivi ou de référent, HubSpot classe la session dans la catégorie Trafic direct.

URL détaillée et règles de renvoi pour les sessions

Ces règles sont répertoriées par ordre d'importance. HubSpot examine l'URL de la page entière (Première page consultée) et le domaine référent, lorsqu'il est indiqué. Les règles suivantes sont ensuite appliquées dans l'ordre :

Ordre Règle Source
1 Le domaine référent est considéré comme du trafic interne, en fonction des domaines de site répertoriés dans les paramètres des rapports. Il ne s'agit pas d'une session. Aucun
2

utm_medium="social" et utm_source=nom d'un réseau social reconnu 

OU
utm_medium="social" et le domaine référent est un site de réseau social

Réseaux sociaux
3 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign OU la source contient le terme « e-mail » E-mail marketing
4

utm_medium="paid", "ppc" ou "cpc" et utm_source=nom d'un réseau social reconnu

OU
utm_medium="paid", "ppc" ou "cpc" et le domaine référent est un site de réseau social

OU
utm_source OU utm_medium ="paidsocial"

Campagne payante
5 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign OU la source contient le terme « adword », « ppc » ou « cpc » Recherche payante
6 gclid= paramètre présent (Google Click ID)  Recherche payante
7 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign est présent et le domaine référent est google.com Recherche payante
8 utm_source OU utm_medium OU utm_campaign OU la source est présent(e) et ne contient pas le terme « e-mail », « adword », « ppc » ou « cpc » Autres campagnes
9 Le domaine référent est un site de réseau social Réseaux sociaux
10 Le domaine référent est un moteur de recherche Recherche naturelle
11 Le domaine référent n'est ni un site de réseau social, ni un moteur de recherche Renvoi
12 Le domaine référent est un domaine d'e-mail ou un lecteur RSS Trafic direct
13 Aucun(e) domaine référent ou URL de suivi Trafic direct

Remarque : ces règles étant sensibles à la casse, il sera peut-être nécessaire d'écrire les paramètres utm en minuscules pour qu'ils soient catégorisés correctement.

HubSpot tient compte des paramètres de suivi standard Google Analytics tels que :

  • utm_source
  • utm_medium
  • utm_campaign

Comment HubSpot détermine la sous-catégorie de chaque source

  • Recherche naturelle
    • La première sous-catégorie indique le mot-clé utilisé et transmis par le moteur de recherche référent. Si aucun mot-clé n'est présent mais que la session est identifiée comme provenant d'un moteur de recherche, HubSpot regroupera les sessions dans une catégorie intitulée Mots-clés inconnus (SSL).
    • La seconde sous-catégorie indique le moteur de recherche référent, tel que Google, Bing, Yahoo, Naver, etc.
  • Renvois
    • La première sous-catégorie indique le domaine référent, tel que hubspot.com.
    • La seconde sous-catégorie indique l'URL spécifique du domaine qui a redirigé le trafic vers votre site web, tel que http://www.hubspot.com/blog/blog-post-title.
  • Réseaux sociaux
    • La première sous-catégorie indique le domaine du site de réseau social référent. Les réseaux sociaux suivants sont reconnus par HubSpot :
      • Facebook
      • Twitter
      • Google+
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Instagram
      • Tumblr
      • Pinterest
      • SlideShare
      • Digg
      • Reddit
      • StumbleUpon
      • Sphinn
      • MySpace
      • Propeller
      • Mixx
      • Fark
      • Tip'd
      • Triiibes
      • LiveJournal
      • Technorati
      • Slashdot
      • Ning
      • Orkut
      • MyBlogLog
      • Metacafe
      • Meebo
      • Squidoo
      • Wikipedia
      • Flickr
      • Diapositive
      • Plurk
      • BlogCatalog
      • Delicious
      • Knol
      • links.hubspot.com
      • FriendFeed
      • HootSuite
      • CoTweet
      • Seesmic
      • Quora
      • Xing
      • Vimeo
      • HackerNews
      • Qq (y compris le trafic issu des sous-domaines : xw, mp, e-mail et flux de qq.com)
      • Zhihu
    • La seconde sous-catégorie indique le nom de la campagne spécifique qui a redirigé le trafic vers votre site. Les campagnes peuvent être configurées à l'aide d'une URL de suivi avec le paramètre de suivi utm_campaign=. Cette opération est effectuée automatiquement par l'outil de publication sur les réseaux sociaux de HubSpot. Si aucune campagne n'est présente mais que la session est identifiée comme provenant de réseaux sociaux, HubSpot regroupera les sessions dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
  • E-mail marketing
    • La première sous-catégorie indique le nom de la campagne de l'e-mail, qui est configuré avec le paramètre de suivi utm_campaign= dans les liens de votre e-mail. Cette opération est effectuée automatiquement pour tous les e-mails envoyés depuis HubSpot. Si aucune campagne n'est présente mais que la session est identifiée comme provenant d'un e-mail, HubSpot regroupera les sessions dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
    • La seconde sous-catégorie indique le nom de l'e-mail, qui est configuré avec le paramètre de suivi utm_content=. Cette opération est effectuée automatiquement pour tous les e-mails envoyés depuis HubSpot.
  • Recherche payante
    • La première sous-catégorie indique le nom de la campagne, qui est configuré avec le paramètre de suivi utm_campaign=. Si aucune campagne n'est présente mais que la session est identifiée comme provenant d'une recherche payante, HubSpot regroupera les sessions dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
    • La seconde sous-catégorie indique le mot-clé/terme recherché par la personne qui a cliqué sur la publicité payante. Si le clic provient d'un réseau de contenu tel qu'AdSense ou si le mot-clé ne peut pas être identifié, HubSpot regroupera les sessions dans les catégories Réseau de contenu (AdSense ou autre) ou Mots-clés inconnus (SSL).
  • Campagne payante
    • La première sous-catégorie indique le réseau social dont provient la session. Il est configuré avec le paramètre utm_source=. Les réseaux sociaux suivants sont reconnus par l'outil :
      • Facebook
      • Twitter
      • Google+
      • LinkedIn
      • YouTube
      • Instagram
      • Tumblr
      • Pinterest
      • SlideShare
      • Digg
      • Reddit
      • StumbleUpon
      • Sphinn
      • MySpace
      • Propeller
      • Mixx
      • Fark
      • Tip'd
      • Triiibes
      • LiveJournal
      • Technorati
      • Slashdot
      • Ning
      • Orkut
      • MyBlogLog
      • Metacafe
      • Meebo
      • Squidoo
      • Wikipedia
      • Flickr
      • Diapositive
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      • links.hubspot.com
      • FriendFeed
      • HootSuite
      • CoTweet
      • Seesmic
      • Quora
      • Xing
      • Vimeo
      • HackerNews
    • La seconde sous-catégorie indique le nom de la campagne, qui est configuré avec le paramètre utm_campaign=.
  • Trafic direct
    • La première sous-catégorie indique l'URL d'entrée, qui représente le site web spécifique dont vos visiteurs ont saisi l'adresse dans leur navigateur pour accéder à votre site.
  • Autres campagnes
    • La première sous-catégorie indique le nom de la campagne, configuré par le paramètre de suivi utm_campaign=. Si aucune campagne n'est présente mais que la session est identifiée comme provenant d'autres campagnes, HubSpot regroupera les sessions dans une catégorie intitulée Aucune campagne.
    • La première sous-catégorie indique le nom de la campagne, qui est configuré avec les paramètres de suivi utm_source= et utm_medium=.
  • Sources hors ligne
    • La première sous-catégorie indique la méthode d'importation hors ligne (API, fichier importé, etc.).
    • La seconde sous-catégorie indique tous les paramètres supplémentaires liés à l'importation hors ligne.