Sources | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur les sources dans HubSpot.

• À quelle fréquence les sources signalent-elles une mise à jour ?
• Pourquoi mon rapport sur les sources a-t-il connu un pic de trafic direct ?
• Comment créer un lien qui apparaît dans la source correcte pour ma campagne ?
• Que signifie la mention « Mots-clés inconnus (SSL) » dans la catégorie Recherche naturelle du rapport sur les sources ?
• Pourquoi les mentions CPC balisé automatiquement et Réseau de contenu (AdSense ou autre) apparaissent-elles dans la section Référencement payant du rapport sur les sources ?

Filtrage des données dans le rapport de sources

• Comment empêcher HubSpot de comptabiliser mes propres visites sur mon site web ?
• Quels domaines filtrer dans le rapport sur les sources ?
• Comment fonctionne le filtrage par sous-domaine dans le rapport de sources ?
• Puis-je afficher les formulaires soumis à partir d’adresses IP filtrées dans le rapport de sources ?

Classement des contacts et des clients dans le rapport de sources

• Puis-je changer la source d’origine d’un contact ?
• Pourquoi un client n’apparaît-il pas dans les sources correspondant au mois au cours duquel il a réalisé une conversion ?
• Pourquoi un contact a-t-il une source originale d’e-mail marketing alors qu’aucun e-mail marketing ne lui a été envoyé ?
• La suppression des contacts les supprimera-t-elle du rapport de sources ?
• Que se passe-t-il lorsque je change l’étape du cycle de vie d’un contact du client ?

À quelle fréquence les sources signalent-elles une mise à jour ?

Les sources signalent des mises à jour des données toutes les 20 minutes.

Pourquoi mon rapport sur les sources a-t-il connu un pic de trafic direct ?

Une augmentation soudaine du trafic direct dans votre rapport de sources peut avoir plusieurs causes :

• Les adresses IP filtrées ont été supprimées ou modifiées. Si une adresse IP interne est supprimée ou si les utilisateurs internes utilisent une adresse IP qui n’est pas actuellement bloquée, les visites directes du trafic peuvent augmenter soudainement.
• Le suivi de la source est désactivé pour les e-mails HubSpot. Pour vérifier ceci :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail.
  • Cliquez sur l’onglet Suivi.
  • Dans Suivi de source, assurez-vous que le bouton Ajouter des balises de suivi de source à toutes les URL est sélectionné. Sinon, HubSpot n’ajoutera pas de paramètres de suivi aux liens sélectionnés dans les e-mails HubSpot et les visites résultantes seront classées comme Trafic direct.
• Les e-mails ont été envoyés à partir d’un service de messagerie autre que HubSpot qui n’inclut pas le suivi des liens sélectionnés dans l’e-mail. Sans aucun paramètre de suivi de source, les visites provenant de ces e-mails sont classées en tant que trafic direct.

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous constatez une augmentation du trafic direct. 

Comment créer un lien qui apparaît dans la source correcte pour ma campagne ?

Votre outil de création d’URL de suivi HubSpot vous aide à générer des URL de suivi avec des paramètres spécifiques afin de vous assurer que les visites sont classées dans la source appropriée. Cliquez ici pour en savoir plus sur la création d’une URL de suivi.

Que signifie la mention « Mots-clés inconnus (SSL) » dans la catégorie Recherche naturelle du rapport sur les sources ?

En septembre 2013, Google a modifié son mode de fonctionnement afin de chiffrer les résultats de recherche pour la plupart de ses utilisateurs. En conséquence, les packages d’analyse Web, tels que HubSpot, ne sont plus en mesure d’identifier les mots clés générant un trafic de recherche naturelle à partir de sites Web.

Les visites issues de la plupart des recherches effectuées sur Google sont donc rassemblées dans la catégorie Mots-clés inconnus (SSL) du rapport sur les sources.

Il en va de même pour les visites regroupées dans la catégorie référencement payant (PPC). Si les visites sont issues de l’adresse HTTPS de Google (par exemple, celle des utilisateurs connectés dans leur navigateur Chrome ou d’autres applications Google), HubSpot ne reçoit pas le mot-clé et la mention Mots-clés inconnus (SSL) apparaît dans la catégorie PPC.

Pourquoi les mentions CPC balisé automatiquement et Réseau de contenu (AdSense ou autre) apparaissent-elles dans la section Référencement payant du rapport sur les sources ?

• CPC balisée automatiquement : HubSpot est capable de détecter que la visite provient du Référencement payant, mais n’a pas été fournie avec un paramètre pour le nom de la campagne.
  • Si vous utilisez Google Adwords et que le balisage automatique est activé, HubSpot n'est pas en mesure de déterminer une valeur pour la campagne à partir de l'URL balisée automatiquement de Google. Apprenez-en davantage sur la séparation des  visites associées au référencement payant par campagne lorsque vous utilisez Adwords. 
• Réseau de contenu (Adsense ou autre) : la visite provient d'un réseau de contenu ou HubSpot n'a pas été fourni avec le paramètre du terme de recherche de la publicité payante pour la visite.
  • Cette opération est commune lors de l'utilisation d'Adsense ou d'un type de réseau de contenu partagé qui ne transmet pas le terme de recherche dans l'URL de la publicité.
  • Si vous créez une URL de suivi dans HubSpot pour répertorier les visites de la section Référencement payant, le terme de recherche peut également ne pas être inclus dans l’URL de la publicité.
• SSL des mots-clés inconnus : HubSpot reconnaît qu’un paramètre du terme de recherche figurait dans l’URL, mais il a été chiffré par le fournisseur avant l’enregistrement de la visite.
  • Google chiffre désormais la plupart des visites à partir de son moteur de recherche et des publicités, ce qui signifie que le paramètre du terme de recherche n'est plus fourni aux outils analytics, tels que HubSpot.

Comment bloquer mes propres visites de mon site web afin qu'elles ne soient pas comptabilisées par HubSpot ?

• Recherchez votre adresse IP sur Google.com. Si vous souhaitez bloquer une plage d’adresses IP, consultez votre équipe informatique pour en obtenir la liste complète.
• Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Rapports > Code de suivi.
• Cliquez sur l’onglet Suivi avancé.
• Ajoutez les adresses IP à filtrer dans le champ AdressesIP à exclure, puis cliquez sur Enregistrer.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le filtrage des adresses IP dans HubSpot.

Quels domaines filtrer dans le rapport sur les sources ?

Dans le rapport sur les sources, vous pouvez filtrer votre rapport en fonction des domaines principaux répertoriés dans votre gestionnaire de domaines. Ce sont les seuls domaines qui figureront dans le menu déroulant du rapport de source. Un domaine peut être défini comme domaine principal pour les publications sur un blog, un e-mail, des pages de destination ou des pages de sites Web, en fonction de votre abonnement au produit.

Comment fonctionne le filtrage par sous-domaine dans le rapport de sources ?

Lorsque vous filtrez le rapport de sources par sous-domaine, vous ne verrez que les contacts dont la première session a commencé sur ce sous-domaine. Le nombre total de contacts dans chacun de vos sous-domaines correspondra au nombre total de contacts lorsque vous filtrerez par Tous les domaines.

Puis-je afficher les formulaires soumis à partir d’adresses IP filtrées dans le rapport de sources ?

Si vous cochez la case Inclure les sources hors connexion dans le rapport sur les sources, vous verrez les soumissions de formulaire soumises à partir d’une adresse IP filtrée. Lorsqu’un contact soumet un formulaire via une adresse IP filtrée, vos sources signalent les mises à jour et ignorent les sessions. Le contact n’a pas de session et est donc classé dans des Sources hors ligne. L’outil d’analyse ne reçoit pas de données de la source d’origine, mais il connaît l’ID de conversion et le reconnaît à partir d’un formulaire. Il est donc classé comme source hors ligne.

Puis-je changer la source d’origine d’un contact ?

La source d’origine d’un contact vous donne un aperçu de la manière dont un contact a interagi pour la première fois avec votre site Web. Si vous importez toute votre base de données de contacts ou si vous avez accidentellement défini un paramètre UTM incorrect dans une URL de suivi, vous souhaiterez peut-être modifier manuellement la valeur Source d’origine de votre contact.

Les options de la propriété Source d’origine ne sont pas modifiables, mais la valeur Source d’origine d’un individu peut être modifiée manuellement en l’une des sources utilisées pour répartir le trafic dans le compartiment dans le rapport de sources. Vous pouvez modifier cette valeur sur un enregistrement de contact individuel, en bloc sur, le tableau de bord des contacts ou via un flux de travail. En outre, vous pouvez inclure les valeurs de source d’origine lors de l’importation de contacts dans HubSpot.

À ce stade, seule la valeur Source d’origine d’un contact peut être modifiée manuellement. Lorsque vous modifiez la valeur de la Source d’origine d’un contact, la valeur de la Source d’origine du contact, les propriétés d’exploration détaillée dans l’origine du contact d’origine 1 et d’origine de ce contact 2 sont supprimées. Ces valeurs de propriété ne peuvent pas être modifiées. Par conséquent, aucune nouvelle valeur ne peut être ajoutée une fois les valeurs supprimées. 

Pourquoi un client n’apparaît-il pas dans les sources correspondant au mois au cours duquel il a réalisé une conversion ?

• Les clients apparaissent dans le rapport sur les sources et le tableau de bord du mois au cours duquel ils sont devenus un contact dans HubSpot (et non pas du mois où ils sont passés de prospect à client). Par exemple, si un contact est ajouté en mars comme prospect et converti en client en juillet, celui-ci apparaîtra dans le rapport sur les sources et le tableau de bord du mois de mars, sous la catégorie Client.
• Cette approche a pour but d’analyser les conversions de client d’un point de vue marketing en boucle fermée. Elle vous permet d'identifier les sources de trafic les plus efficaces pour générer des clients pendant une période spécifique, et de mieux cibler vos efforts marketing.

Pourquoi un contact a-t-il une source originale d’e-mail marketing alors qu’aucun e-mail marketing ne lui a été envoyé ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un contact à qui aucun e-mail HubSpot n’a jamais été envoyé peut avoir une source originale d’e-mail marketing :

• Le contact a été transféré par e-mail à partir d’un autre contact et a cliqué sur un lien de l’e-mail pour visiter d’abord votre site.
• Avant de devenir un contact dans votre base de données de contacts HubSpot, le contact a reçu l’e-mail en tant que membre d’une liste de distribution et clique sur un lien de l’e-mail pour visiter votre site au préalable. Par exemple, si example@company.com a reçu l’un de vos e-mails marketing de l’e-mail de distribution employees@company.com et a cliqué sur un lien de l’e-mail menant à votre site, sa propriété Type source d’origine serait E-mail, même si l’e-mail était non envoyé directement à example@company.com.
• Le contact a reçu l’e-mail en tant que contact différent avec une adresse e-mail différente, il a cliqué sur un lien de l’e-mail pour visiter votre site et a soumis un formulaire à l’aide d’une deuxième adresse e-mail.
• Le contact a cliqué sur un lien provenant d’un e-mail non-HubSpot contenant des paramètres de suivi d’e-mail pour visiter votre site au préalable.

La suppression des contacts les supprimera-t-elle du rapport de sources ?

Oui. Si vous supprimez un contact, il sera supprimé du nombre de contacts ou de clients généré par une source spécifique dans le rapport de sources. En savoir plus sur ce qui se passe lorsque vous supprimez des contacts dans HubSpot.

Que se passe-t-il lorsque je change l’étape du cycle de vie d’un contact du client? 

Par défaut, le rapport sur les sources reconnaît et calcule les clients en fonction de l’étape du cycle de vie des contacts dans votre base de données. Si des contacts déjà comptabilisés en tant que client passent à une autre étape du cycle de vie, les calculs de rapport de sources pour le client et les rapports de taux de conversion client seront mis à jour.