Recevez et gérez les évaluations et les commentaires dans le HubSpot Asset Marketplace

Les évaluations et les commentaires sont des facteurs importants dans la décision d'achat d'un client. Les clients consultent les avis afin de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins commerciaux spécifiques. De bonnes critiques peuvent renforcer la confiance en vous en tant que fournisseur de biens et en l'écosystème dans son ensemble. Des avis négatifs permettent aux utilisateurs d'exprimer leurs attentes. Cela renforce également la confiance.

Veuillez noter que les évaluations sur la place de marché des actifs de HubSpot seront soumises aux règles suivantes Directives d'évaluation de HubSpot. Il est recommandé aux fournisseurs d'actifs de se familiariser avec ces directives avant de recruter des évaluations auprès des utilisateurs.

Recevoir des évaluations sur le marché des actifs

Où les clients peuvent-ils laisser un avis ?

• Connectez-vous à votre compte HubSpot Asset Marketplace et accédez à App Marketplace > Listings.
• Passez la souris sur la ressource et cliquez sur Actions > Afficher les détails de la liste.
• Accédez à l'onglet Évaluations et avis.
• Cliquez sur Actions > Copier le lien de révision. 

Utilisez le lien copié dans les CTA ou les campagnes d'e-mail et demandez aux clients de laisser des avis.

Qui peut laisser un avis ?

Les clients qui sont connectés à un compte HubSpot avec votre ressource installée pourront laisser un avis. Les utilisateurs suivants ne peuvent pas soumettre de commentaire :

• Toute société affiliée, tout employé, tout consultant, tout entrepreneur indépendant, tout partenaire tiers ou tout fournisseur familial du fournisseur de biens. 
• Tous les concurrents.
• Tous les participants à l'événement qui ne sont pas des clients directs.
• Les employés de HubSpot. 

Chaque utilisateur ne peut examiner votre bien qu'une seule fois, et chaque compte peut examiner votre bien jusqu'à trois fois au maximum. Un actif doit avoir un minimum de trois évaluations pour que les données agrégées soient visibles dans l'onglet Evaluations de HubSpot Asset Marketplace. 

Comment être informé lorsque je reçois de nouveaux avis ?

Vous pouvez configurer vos paramètres pour recevoir des notifications par e-mail lorsque vous recevez de nouveaux avis. 

• Dans votre compte fournisseur HubSpot Asset Marketplace, cliquez sur l'icône des paramètres dans la barre de navigation.
• Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Notifications. 
• Recherchez la rubrique de notification de révision des nouveaux actifs et cochez la case de notification. 

À quoi ressemblent les avis pour les utilisateurs ?

Pour laisser un avis, les utilisateurs doivent compléter trois sections. 

1. Évaluation générale et évaluation des fonctionnalités
   
   
   
2. Réponses en texte libre
   
   
   
3. Informations sur l'entreprise
   
   
   

Les utilisateurs peuvent-ils modifier leurs avis ?

Les avis et réponses sont verrouillés dès leur soumission. 

Où s'affichent les clients ayant déjà laissé un avis ?

Pour protéger la vie privée du client, HubSpot ne partage aucune information sur les clients qui soumettent des avis.

Pourquoi mon évaluation de qualité ne s'affiche-t-elle pas ?

Lorsqu'un utilisateur ne soumet pas de score pour le support et la documentation (facultatif), celui-ci ne s'affichera pas sur l'avis. Si l'utilisateur soumet un score de 0, l'évaluation de qualité sera visible mais non renseignée. 

Gestion de vos avis sur AssetMarketplace

Où puis-je trouver mes bilans d'actifs ?

Vous pouvez consulter vos avis dans votre compte de développeur ou sur la page Détails de l'application dans le marketplace des applications.

• Dans votre compte de développeur, accédez à Marketplace des applications > Listes.
• À côté de votre application, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Afficher les détails de la liste. 
• Accédez à l'onglet Évaluations et avis.

Comment fonctionnent les réponses ?

Lorsqu'un client laisse un avis, vous et tous les membres de votre équipe ayant configuré des notifications recevront un courrier électronique indiquant qu'il y a un nouvel avis. Vous devrez vous connecter à votre compte fournisseur Asset Marketplace et répondre à la critique. Une fois que vous avez répondu, l'utilisateur qui a laissé l'avis recevra un e-mail contenant votre réponse. Vous ne pourrez répondre qu'une seule fois et les clients ne pourront pas répondre à votre réponse.

Ma réponse contient une erreur typographique et je souhaite la corriger. Comment faire ?

Pour l'instant, Asset Marketplace ne permet pas de modifier les commentaires ou les réponses. 

Comment supprimer un avis ou demander à HubSpot de le faire ?

Seule l'équipe de HubSpot peut supprimer un avis. Si un avis est offensant ou enfreint de quelque autre façon nos directives, cliquez sur Signaler en bas d'un avis. Une fois qu'une critique ou une réponse est signalée, elle sera examinée par l'équipe HubSpot dans les 10 jours ouvrables.

Remarque : Nous supprimerons uniquement les avis offensants, affichant un langage grossier ou contraires aux directives en la matière.

Que se passe-t-il lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e) ?

Tout prospect, client ou fournisseur de la place de marché des ressources peut signaler un avis ou une réponse sur la place de marché des ressources HubSpot. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), l'utilisateur à l'origine du signalement est invité à justifier cet acte et pourra fournir des explications supplémentaires. Le commentaire ou la réponse ne sera pas supprimé(e) tant qu'un membre de l'équipe HubSpot ne l'aura pas examiné(e) et n'aura pas décidé de le/la supprimer en se basant sur nos critères de sélection directives de révision. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. 

Lorsqu'un avis est supprimé, HubSpot en informe l'utilisateur qui l'a signalé, l'utilisateur qui a rédigé l'avis et le fournisseur de la place de marché. Le nombre d'avis diminuera et l'avis supprimé ne sera plus comptabilisé dans les évaluations par étoile ou de qualité. L'utilisateur pourra laisser un nouvel avis. Lorsqu'une réponse est supprimée, nous en informons l'utilisateur qui l'a signalée et le fournisseur d'Asset Marketplace qui a rédigé la réponse. Le fournisseur du marché des actifs pourra laisser une nouvelle réponse. 

Pourquoi les évaluations par étoile et de qualité n'apparaissent-elles pas sur la page détaillée dans le marketplace des applications ?

Les biens doivent faire l'objet d'au moins trois évaluations pour que le classement par étoiles et le classement par qualité soient visibles. Les fournisseurs d'actifs peuvent consulter les évaluations et les avis agrégés par étoiles et par qualité, quel que soit le nombre d'avis, à partir de leur compte de fournisseur.

C'est pourquoi il est recommandé que le fournisseur du marché des actifs recrute un minimum de trois critiques.

Comment la note globale est-elle calculée ? Qu'en est-il de l'évaluation de qualité ?

Votre note de qualité est basée sur des données d'évaluation agrégées provenant des évaluations et des avis des utilisateurs de vos actifs. HubSpot ne partage actuellement pas la façon dont chaque évaluation de qualité est calculée.