Foire aux questions

Dernière mise à jour: March 6, 2018

Disponible avec :

Marketing: Pro, Enterprise
Sales: Starter
Services: N/A

Il est possible qu'à un moment, l'intégration entre HubSpot et Salesforce ne fonctionne pas comme vous l'auriez pensé. Cet article aborde quelques-unes des questions et idées préconçues les plus fréquentes au sujet des possibilités de l'intégration.

La plupart des réponses sont disponibles grâce à une simple recherche dans HubSpot Academy. Pour plus de commodité, vous y trouverez aussi les guides d'utilisation de nos outils.

Pourquoi l'un de mes contacts n'est-il pas synchronisé dans Salesforce ?

Quand un nouveau lead remplit l'un de vos formulaires ou lorsque de nouveaux contacts sont importés dans votre compte HubSpot, il arrive qu'ils ne soient pas synchronisés dans Salesforce. Quelques règles s'appliquent pour la synchronisation des contacts entre les deux plateformes. Si vous remarquez qu'un contact n'est pas synchronisé entre HubSpot et Salesforce, accédez à sa fiche d'informations et vérifiez qu'aucun message d'erreur n'est affiché sur la gauche, dans la section Synchronisation Salesforce.

En règle générale, un contact n'est pas synchronisé dans Salesforce si :

  • sa phase du cycle de vie est Abonné et il n'est pas inscrit dans une liste d'inclusion
  • il ne remplit pas les critères de votre liste d'inclusion
  • il ne remplit pas les règles de validation paramétrées dans Salesforce

Si ces règles ne semblent pas s'appliquer à votre contact HubSpot et si vous pensez qu'une autre raison entre en jeu, vérifiez les messages de connexion HubSpot dans Salesforce (en cliquant sur l'objet Connexions HubSpot).  Vous verrez ainsi le fichier journal le plus récent et les messages correspondants, et saurez si l'erreur s'applique à votre contact.

Pourquoi mon compte Salesforce est-il suspendu ?

Il est possible qu'un jour, vous remarquiez que l'intégration Salesforce a été suspendue.

HubSpot Help article screenshot

Cela se produit généralement pour l'une des trois raisons suivantes :

  • vos identifiants Salesforce ne sont plus valides
  • vous avez dépassé votre limite d'appels d'API
  • Salesforce était temporairement indisponible lorsque HubSpot a tenté d'effectuer une synchronisation

Consultez ce document de support pour déterminer le problème exact et le résoudre.

Article précédent:

Article suivant: