Comment identifier et corriger les erreurs de synchronisation de l'intégration Salesforce

Dernière mise à jour: March 6, 2018

Disponible avec :

Marketing Hub: Pro, Enterprise
Sales Hub: Starter
L'intégration Salesforce inclut un tableau de bord des erreurs de synchronisation, qui vous permet d'examiner chaque erreur dans HubSpot et de les corriger. Si vous pensez que la synchronisation d'une fiche d'informations n'a pas bien fonctionné, nous vous conseillons de consulter ce tableau de bord en priorité.

Accéder à Intégrations

Dans votre tableau de bord HubSpot, accédez au menu des comptes puis sélectionnez Intégrations.

Paramètres Salesforce

Dans la section Salesforce de la page Intégrations, cliquez sur Paramètres.

Erreurs de synchronisation

Dans le menu latéral gauche, sélectionnez Erreurs de synchronisation.

Tableau de bord des erreurs de synchronisation

Vous voyez à présent toutes les erreurs de synchronisation que l'intégration a détectées et qui ne sont pas encore résolues. Ce tableau de bord indique l'intégrité globale du connecteur, le nombre de contacts concernés par l'erreur de synchronisation, l'origine de l'erreur, ainsi que des informations permettant de la corriger.

HubSpot Help article screenshot

Corriger une erreur de synchronisation

Voyons, par exemple, comment résoudre l'erreur Adresse e-mail non valide. Cliquez sur Détails.

HubSpot Help article screenshot

Détails relatifs à l'erreur de synchronisation

Une fenêtre contextuelle affiche une brève description de l'erreur qui s'est produite. La liste des contacts concernés par cette erreur de synchronisation est également indiquée.

HubSpot Help article screenshot

Réessayer de synchroniser les contacts

Pour tenter de corriger l'erreur et forcer l'intégration à resynchroniser les contacts, cliquez sur Réessayer de synchroniser les contacts.

HubSpot Help article screenshot

Créer une liste statique

Si l'erreur persiste, il peut être utile de créer une liste statique des contacts. De la sorte, lorsque le problème sera résolu, vous pourrez facilement resynchroniser tous ces contacts avec Salesforce. Pour ce faire, cliquez sur Créer une liste statique dans la fenêtre de détails de l'erreur de synchronisation. Pour accéder à cette liste, cliquez sur Contacts > Listes.

HubSpot Help article screenshot

Une fois que vous avez résolu toutes les erreurs de synchronisation affichées dans le tableau de bord, tous les contacts et toutes les données devraient être correctement synchronisés entre HubSpot et Salesforce. Votre tableau de bord devrait donc ressembler à ceci :

HubSpot Help article screenshot

Article précédent:

Article suivant: