Comment personnaliser votre contenu

Dernière mise à jour: March 7, 2018

Il est essentiel de personnaliser votre contenu pour vos contacts afin qu'ils s'engagent avec votre site web. Cette personnalisation doit toutefois rester suffisamment subtile pour de ne pas éveiller de méfiance. Les communications personnalisées ont un impact prouvé sur l'engagement : selon un rapport intitulé Science of Email Marketing 2014, s'adresser au destinataire par son prénom suffit à faire passer le taux de clics de 5,8 % à environ 7 %.

HubSpot vous permet de personnaliser votre contenu (e-mails, pages de site web, pages de destination) à l'aide des propriétés enregistrées sur la fiche d'informations des contacts, comme leur prénom ou le nom de leur entreprise. Lorsque vous indiquez vouloir utiliser le jeton de personnalisation du prénom, par exemple, HubSpot accède à la fiche de d'informations du contact correspondant, copie la valeur associée à la propriété Prénom et l'insère à l'emplacement désigné dans l'e-mail ou sur la page.


Avant de personnaliser le contenu, vous devez vérifier que vous disposez des propriétés de contact dans votre compte HubSpot. Une fois les propriétés définies, suivez les instructions ci-dessous pour personnaliser votre contenu avec des informations telles que le prénom du contact ou le nom de son entreprise.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

Vous pouvez personnaliser votre contenu pour vos visiteurs grâce aux jetons de personnalisation de HubSpot. 

Les visiteurs qui consultent votre site pour la première fois voient le contenu par défaut, c'est-à-dire un contenu qui peut s'adresser à n'importe quelle audience. Lorsque ces visiteurs reviennent sur votre site après avoir soumis l'un de vos formulaires, ou s'il s'agit de clients enregistrés dans votre base de contacts, les jetons de personnalisation permettent de les reconnaître et de générer un message personnalisé.

L'exemple ci-dessous illustre ce processus.

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Instructions

Suivez les instructions ci-dessous pour personnaliser votre contenu HubSpot.

1. Accéder à une page ou à un e-mail HubSpot

Sélectionnez une page ou un e-mail existant ou créez-en de nouveaux. Pour cela, accédez à Contenu > Pages de site webContenu > Pages de destination ou Contenu > E-mails.

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2. Créer une nouvelle page/un nouvel e-mail ou modifier une page/un e-mail existants

Dans Pages de destination ou Pages de site web, vous pouvez modifier une page existante ou cliquer sur Créer une page de site web/une page de destination/un e-mail.

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3. Insérer un jeton de personnalisation

Dès que vous avez ouvert votre page HubSpot, accédez au module de texte enrichi présent sur la gauche, où vous insérez habituellement votre contenu. Si vous souhaitez effectuer cette action dans un e-mail, vous pouvez insérer le jeton de personnalisation dans des modules de texte enrichi ou dans le corps principal.

Dans l'éditeur, trouvez le module que vous voulez personnaliser. Placez le curseur de votre souris à l'endroit désiré pour le jeton de personnalisation, puis cliquez sur Insérer > Insérer un jeton de personnalisation.

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4. Choisir l'élément de personnalisation

Après avoir cliqué sur l'icône de personnalisation, vous pouvez chercher le jeton voulu en tapant son nom dans la zone de texte. Choisissez la propriété voulue, puis cliquez sur Insérer.

Quatre catégories de personnalisation sont disponibles :

  • Contact : les jetons de cette catégorie scannent la fiche d'informations de vos contacts et toutes les propriétés qui leur sont associées dans la base de données HubSpot. Vous y trouverez des jetons tels que le prénom, le nom et l'adresse e-mail.
  • Entreprise : les jetons de cette catégorie cherchent les entreprises associées aux contacts de votre base HubSpot. Ils comprennent notamment les jetons chiffre d'affaires total, secteur et nom de l'entreprise.
  • Adresse professionnelle : les jetons de cette catégorie cherchent l'adresse indiquée dans les paramètres de contenu de HubSpot. Ils incluent des propriétés telles que la ville, le pays et le code postal.
  • Propriétaire HubSpot : les jetons de cette catégorie s'attachent aux paramètres de votre profil utilisateur HubSpot. Ils incluent notamment le prénom, le nom et la signature de l'utilisateur HubSpot.
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Dans l'exemple ci-dessous, le jeton de personnalisation du prénom est placé dans la zone de texte enrichi. Effectuer une recherche sur « prénom » (dans la catégorie Contact) permet de trouver la propriété Prénom qui se trouve dans toutes les fiches d'informations des contacts HubSpot. Ainsi lorsqu'un contact reviendra sur le site web, il bénéficiera d'emblée d'une communication personnalisée.
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L'activation de votre jeton est réussie lorsque vous voyez le nom de ce dernier sur un fond vert, comme ici :

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5. Utiliser des valeurs par défaut

Il est important d'établir une valeur par défaut pour tous les jetons de personnalisation que vous utilisez dans votre contenu HubSpot. Ce contenu par défaut sera affiché si le jeton de personnalisation ne trouve aucune valeur à importer. 

Par exemple, si vous souhaitez utiliser le jeton de personnalisation du prénom sur une page ou dans un e-mail, mais que vous ne disposez pas de cette information pour l'un de vos contacts, HubSpot affichera la valeur par défaut en lieu et titre du prénom.

Dans l'exemple ci-dessous, une valeur par défaut pour le prénom a été configurée dans l'éventualité où vous ne disposeriez pas du prénom de vos contacts. Ainsi, si votre e-mail doit commencer par « Bonjour » suivi du prénom de votre contact, mais qu'il n'est pas enregistré dans sa fiche d'informations, c'est cette valeur par défaut qui sera utilisée.

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