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Social

Résoudre les problèmes liés à la connexion de votre page Facebook à l'outil Réseaux sociaux de HubSpot

Dernière mise à jour: juillet 20, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Ancienne version Hub Marketing Basique

Lorsque vous essayez de connecter une page Facebook à HubSpot, vous pouvez obtenir un problème de connexion lorsque votre page n'est pas disponible et ne peut être sélectionnée. Découvrez comment résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous.

Si vous ne pouvez pas connecter votre compte d'entreprise Instagram à HubSpot, consultez cet article : Impossible de connecter un compte d'entreprise Instagram à HubSpot.

Impossible de connecter ma page Facebook à HubSpot

Si une page spécifique ne s'affiche pas lors de la connexion de votre compte Facebook à HubSpot, cela signifie généralement que vous n'êtes pas un administrateur de cette page ou que vous ne disposez pas de toutes les autorisations nécessaires pour effectuer l'intégration de réseaux sociaux dans HubSpot. Pour vous assurer que vous pouvez connecter votre page à HubSpot, vérifiez tous les paramètres ci-dessous.

Accès des administrateurs à la page Facebook

  • Connectez-vous à votre compte Facebook.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur la flèche déroulante downCarat. Sous Mes pages, repérez la page que vous souhaitez connecter à HubSpot ou cliquez sur Voir tout pour afficher la liste de toutes vos pages.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Paramètres.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Rôles sur une page.
  • Dans la section Rôles existants sur une page section, repérez votre utilisateur Facebook et confirmez que vous êtes répertorié en tant qu'Administrateur.

facebook-page-admin-access

Autorisations d'intégration HubSpot

  • Accédez aux paramètres d'intégration d'entreprise pour votre utilisateur Facebook.
  • Dans la boîte d'intégration HubSpot, cliquez sur Afficher et modifier.
  • Dans la boîte de dialogue, assurez-vous que toutes les autorisations sont activées, y compris toutes les autorisations de la section Cette intégration d'entreprise peut.
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Enregistrer.

hubspot-social-integration-permissions

Si la page Facebook ne s'affiche toujours pas et que vous ne pouvez pas la connecter à HubSpot :

  • Dans votre compte Facebook, retournez à Intégrations d'entreprise.
  • Dans la boîte de réception HubSpot, sélectionnez la case à cocher et cliquez sur Supprimer.

  • Dans la boîte de dialogue, assurez-vous que la case Supprimer également tous les articles, photos et vidéos sur Facebook que HubSpot est susceptible d'avoir publiés pour votre compte n'est pas cochée. Cliquez sur Supprimer.
  • Accédez à votre compte HubSpot et reconnectez votre compte Facebook.

Compte Facebook non valide

Si vous essayez de vous connecter à Facebook avec votre page d'entreprise ou si vous connectez un compte d'utilisateur Facebook dont vous avez partagé les identifiants avec vos collègues, vous ne pouvez pas utiliser l'outil Réseaux sociaux de HubSpot. Facebook considère également ces connexions communes comme des compte d'utilisateur grisés.

Si vous avez déjà connecté un compte Facebook associé à une page d'entreprise ou un compte d'utilisateur Facebook partagé, vous devez effectuer une nouvelle connexion avec un autre utilisateur Facebook :

  • Dans Facebook, accédez à la page d'entreprise que vous souhaitez connecter.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Rôles sur une page dans le panneau de gauche.
  • Vérifiez qu'au moins un utilisateur Facebook a été ajouté comme ayant un rôle sur une page, et assurez-vous qu'il en est administrateur. En l'absence d'administrateur, ajoutez votre compte d'utilisateur Facebook ou celui de l'un de vos collègues.
  • L'administrateur que vous avez ajouté à votre page doit se connecter à son compte Facebook. Puis, dans le même navigateur, il doit accéder à vos paramètres de réseaux sociaux HubSpot et connecter la page d'entreprise Facebook.
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