Foire aux questions

Dernière mise à jour: March 6, 2018

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Produit: HubSpot Marketing
Abonnement: Basique, Pro et Entreprise

Vous ne comprenez peut-être pas pourquoi les visites sont regroupées dans une certaine source ou pourquoi un contact n'apparaît pas dans une source donnée. Cet article répond aux questions fréquemment posées par les utilisateurs sur les sources et le tableau de bord.

Pourquoi les visites ne sont-elles pas comptabilisées ?

Les informations que vous voyez dans le tableau de bord et sur la page d'accueil des rapports proviennent des sources, qui répondent à la plupart de vos questions. Notez que la mise à jour des informations dans le rapport sur les sources prend, en moyenne, 1 à 3 heures. Les consultations comptabilisées dans l'intervalle qui suit la mise à jour la plus récente de ce rapport ne seront donc pas visibles avant la mise à jour suivante. Une fois que le rapport sera actualisé, ces consultations seront indiquées dans les outils d'analytics, notamment dans les propriétés d'analyse qui figurent dans les fiches d'informations des contacts.

Pour déterminer quand a eu lieu la dernière mise à jour du rapport sur les sources, accédez à Rapports > Sources et localisez la mention Dernière mise à jour des données en bas de la page.

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Notez également que si vous accédez à votre site web à partir d'une adresse IP filtrée, votre visite ne sera pas comptabilisée.

Pourquoi un client n'apparaît-il pas dans les sources ou le tableau de bord correspondant au mois au cours duquel il a réalisé une conversion ?

La création de rapports marketing via HubSpot repose sur une méthodologie de reporting en boucle fermée. En d'autres termes, le contact est indiqué dans le rapport correspondant au mois de sa conversion initiale en tant que lead, et non pas au moment où il a été converti en client. Cette méthodologie de reporting vous permet d'identifier les efforts marketing qui ont donné lieu à la conversion du lead en client. Si vous utilisez la version HubSpot Entreprise, vous pouvez également créer un rapport sur les contacts afin de déterminer le délai de conversion des clients (à l'aide de la propriété Nombre de jours requis pour la conversion).

Même si cela implique de passer en revue l'historique des sources et du tableau de bord, vous serez en mesure d'attribuer la conversion initiale à une campagne ou un projet marketing spécifique.

Les formulaires soumis à partir d'adresses IP filtrées sont-ils comptabilisés quelque part ?

Oui. Les données relatives aux formulaires soumis à partir d'adresses IP filtrées sont accessibles dans le rapport sur les sources via l'option Sources hors ligne. Accédez à Rapports > Sources, puis cochez la case Sources hors ligne à côté du menu déroulant Visites, Contacts ou Clients.

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Vous verrez la mention Sources hors ligne apparaître en bas de la légende. En cliquant sur Sources hors ligne, plusieurs catégories s'afficheront, comme API, Importé et Formulaire.

Cliquez sur Formulaire pour accéder aux formulaires soumis à partir d'adresses IP filtrées. Lorsqu'un contact soumet un formulaire via une adresse IP filtrée, l'outil d'analyse ne comptabilise pas cette soumission dans le nombre total de visites. C'est pourquoi ce contact est classé dans la catégorie Sources hors ligne. L'outil d'analyse ne reçoit pas de données pour les sous-catégories Données source d'origine 1 et Données source d'origine 2, mais reconnaît via l'ID de conversion qu'il s'agit d'une soumission de formulaire et classe donc cette information dans les sources hors ligne.

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Cliquez sur le nombre de contacts à droite de l'option Formulaire pour afficher la liste des contacts ayant soumis un formulaire à partir d'une adresse IP filtrée. Vous pouvez exporter les données relatives à ces contacts, ajouter ces derniers à une liste statique ou les inclure dans une nouvelle liste.

J'ai d'autres questions concernant les sources et le tableau de bord...

HubSpot vous propose une série d'articles pour répondre aux questions suivantes :

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Pourquoi un client n'apparaît-il pas dans les sources ou le tableau de bord correspondant au mois au cours duquel il a réalisé une conversion ?

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Comment le rapport sur les sources détermine-t-il ce qu'est un renvoi ?

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La suppression d'un contact entraîne-t-elle sa suppression du rapport sur les sources et du tableau de bord ?

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