Comprendre les indicateurs du tableau de bord

Dernière mise à jour: March 6, 2018

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Le tableau de bord est la première page qui s'affiche lorsque vous vous connectez à HubSpot. Vous pouvez y découvrir les résultats généraux de vos efforts marketing, dont votre base de contacts, vos pages de destination, vos articles de blog et vos e-mails. En tant que marketeur, vous êtes responsable de l'efficacité de vos campagnes, et le tableau de bord vous permet de comparer rapidement vos indicateurs actuels à ceux de la période précédente ou même aux données compilées à la même période de l'année précédente.

Cet article aborde les thèmes suivants :

Performance marketing

Par défaut, la première section affichée au sommet de votre tableau de bord est la Performance marketing. Elle indique le nombre total de visites sur votre site, de contacts générés et de clients obtenus au cours de la période sélectionnée (qui est, par défaut, le mois en cours).

Notez ici que les clients sont enregistrés pour le mois de leur première conversion, et non le mois où ils sont effectivement devenus des clients. Le nombre de clients pour les mois précédents pouvant évoluer au fur et à mesure que les prospects se convertissent, les données de la section Clients de ce widget ne peuvent pas être comparées à des périodes précédentes. Le diagramme ci-dessous montre les composants du rapport sur la performance marketing :

  1. Visites : le nombre de fois où des visiteurs sont parvenus sur votre site depuis une source externe.
  2. Taux de conversion des visites en contacts.
  3. Contacts : le nombre de nouveaux contacts générés au cours de la période choisie.
  4. Taux de conversion des contacts en clients.
  5. Clients : le nombre de clients convertis pour la première fois au cours de la période choisie.
  6. Comparaison graphique entre la période affichée et la période précédente (veuillez noter que le graphique des clients ne peut pas être comparé aux données des périodes précédentes).

Si vous constatez des tendances à la baisse dans vos conversions, vous devriez étudier les stratégies qui avaient apporté de bons résultats le mois précédent et les comparer au mois en cours. Modifiez ensuite votre contenu, votre ligne éditoriale, les call-to-action, etc. afin de reproduire les éléments avec lesquels vos visiteurs s'étaient le plus engagés.

Vous pouvez inclure les sources hors ligne dans vos données en cochant la case Inclure les sources hors ligne, présente dans l'angle supérieur droit du rapport. Si vous les incluez, elles compteront dans les données des contacts/clients le cas échéant. Si vos collègues et vous obtenez des données différentes, vérifiez que la case est bien cochée dans chaque tableau de bord car cette vue est configurée par utilisateur et par portail.

Le tableau de bord vous permet également d'établir des objectifs pour vos efforts marketing en fonction de la période voulue. Pour cela, cliquez sur Ajouter des objectifs. Une fois vos objectifs ajoutés, vous pourrez cocher la case Afficher les objectifs afin de comparer vos données de performance marketing actuelles à vos objectifs. 

Pages de destination

La section suivante de votre tableau de bord rassemble les données de vos pages de destination : nombre de vues, de soumissions et de nouveaux contacts, et taux de conversion. Elles permettent d'établir la performance globale de vos pages de destination HubSpot sur une période donnée. N'oubliez pas que ces valeurs incluent également les contacts générés par les pages de votre site web.

Grâce à l'indice de comparaison disponible sous chaque valeur, vous pouvez déterminer l'état des performances de vos pages de destination. Une flèche verte indique une amélioration, et une flèche rouge une dégradation. L'évolution du pourcentage et l'augmentation réelle de la valeur sont ainsi affichées pour la période à comparer. 

Enfin, le widget Meilleures pages de destination indique les pages de destination obtenant le plus de vues et le taux de conversion de chaque page de destination. De cette façon, il est possible d'analyser les pages de destination qui créent le plus de conversions et de voir le type de contenu, ainsi que les offres, qui engagent le plus les visiteurs.

Blog

La section Performance du blog indique le nombre d'articles publiés au cours de la période sélectionnée, le nombre de vues obtenues par ces derniers, le nombre d'abonnés par e-mail et le nombre d'abonnés au flux RSS. Vous disposez ainsi d'une vue d'ensemble de l'impact des efforts déployés pour la gestion de votre blog. 

Vous pouvez également savoir si la performance de votre blog s'est améliorée ou non en étudiant les indices de comparaison affichés sous chaque valeur. Une flèche verte indique une amélioration, et une flèche rouge une dégradation. L'évolution du pourcentage et l'augmentation réelle de la valeur sont ainsi affichées pour la période à comparer.

Enfin, les cinq articles de blog ayant obtenu le plus de vues au cours de la période choisie sont affichés ici. Cela vous permet d'analyser le contenu qui a généré le plus de vues afin de prendre des décisions mieux informées sur la création de contenu.

E-mails

La section E-mails du tableau de bord affiche le nombre d'e-mails envoyés, ouverts et cliqués (les destinataires ont cliqué sur au moins un lien dans un e-mail), ainsi que le taux de clics pour la période choisie. Le taux de clics est défini par le nombre d'e-mails cliqués divisé par le nombre d'e-mails envoyés.

Vous pouvez également voir si la performance de vos e-mails s'est améliorée ou non en étudiant les indices de comparaison disponibles sous chaque valeur. Une flèche verte indique une amélioration, et une flèche rouge une dégradation. L'évolution du pourcentage et l'augmentation réelle de la valeur sont ainsi affichées pour la période à comparer.

Veuillez noter que ces statistiques n'incluent pas les e-mails automatisés.

Ici, vous découvrirez les cinq e-mails ayant obtenu les meilleurs résultats en fonction du taux de clics (le nombre d'e-mails cliqués divisé par le nombre d'e-mails envoyés). Vous pourrez ainsi effectuer une analyse plus en profondeur de ces e-mails afin de déterminer quel contenu et/ou quelles offres ont le plus intéressé vos contacts.

Contacts

Enfin, dans la vue par défaut, vous disposez d'informations sur vos contacts : nombre de nouveaux contacts, leads, prospects qualifiés par l'équipe marketing et clients pour la période sélectionnée. Les autres phases du cycle de vie (abonné, prospect qualifié par l'équipe commerciale, client promoteur, autre) n'apparaissent pas ici. Veuillez noter que les contacts sont enregistrés dans la phase du cycle de vie sur la période de leur première conversion (par exemple, si un contact a été créé l'année dernière et qu'il est devenu client cette année, il entre dans le nombre de clients de l'année dernière).

Si vous avez sélectionné Toutes les données dans le menu déroulant de la période, vous obtiendrez le nombre total cumulé de contacts, leads, MQL et clients. 

Vous pourrez également consulter l'évolution du nombre de contacts au fil du temps en étudiant les indices de comparaison disponibles sous chaque valeur. Une flèche verte indique une amélioration, et une flèche rouge une dégradation. L'évolution du pourcentage et l'augmentation réelle de la valeur sont ainsi affichées pour la période à comparer. 

La section des contacts montre également les personas les plus importants en se basant sur le nombre de contacts associés à chacun d'entre eux. Vous pouvez ainsi savoir avec quels personas vos contacts se sont eux-mêmes identifiés ou quels personas vous attribuez le plus souvent. De cette façon, vous comprendrez mieux les clients potentiels et actuels qui s'engagent avec votre contenu. Pour en savoir plus sur la création de personas, consultez cet article

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