Propriétés de ticket par défaut de HubSpot

HubSpot dispose d'un certain nombre de propriétés de ticket par défaut pour capturer les détails nécessaires à la création d'un nouveau ticket . Vous pouvez également créer des propriétés de ticket personnalisées pour capturer les informations les plus pertinentes pour les besoins de votre entreprise.

Apprenez-en plus sur les propriétés de contact par défaut de HubSpot  , propriétés de société par défaut, et propriétés de transaction par défaut, et comment gérer vos propriétés, y compris l'affichage de leurs noms internes et la création de nouvelles propriétés personnalisées.

Informations sur les tickets

• Business units: les business units auxquelles le ticket est attribué.
• Catégorie : motif principal de la demande d'aide du client.

• Date de fermeture : date de fermeture du ticket.
• Date de création : date de création du ticket.
• Créé par l'ID utilisateur: l'utilisateur qui a créé le ticket. Cette valeur est automatiquement définie par HubSpot et ne peut être modifiée.
• Date de la première réponse de l'agent par e-mail : la date de la première réponse d'un agent. Celle-ci est automatiquement définie par HubSpot la première fois qu'un utilisateur répond à un E-mail associé au ticket à partir de la boîte de réception de la conversation ou de l'enregistrement du ticket . Les réponses envoyées depuis une autre boîte de réception (par exemple, Gmail, Outlook) ou enregistrées manuellement sur l'enregistrement du ticket ne mettront pas à jour la propriété .
• Équipe HubSpot : nom de l'équipe associée au propriétaire du ticket.
• Date de la dernière activité : la dernière date et heure à laquelle une note, un appel, un e-mail de vente, une réunion, un message LinkedIn/SMS/WhatsApp, une tâche ou un chat a été enregistré dans l'enregistrement du ticket. Ce paramètre est défini automatiquement par HubSpot en fonction de la date/l'heure la plus récente définie pour une activité. Par exemple, si un utilisateur enregistre un appel et indique qu'il s'est produit le jour précédent, la propriété Date de la dernière activité affichera la date d'hier.
• Date du dernier contact : date à laquelle le dernier appel, e-mail ou rendez-vous a été enregistré dans le ticket.
• Date de la dernière réponse du client : date à laquelle le client a répondu pour la dernière fois.
• Date de dernière modification : la dernière fois qu'une propriété du billet a été modifiée.
• Merged Ticket IDs: les Record IDs des tickets qui ont été fusionnés dans l'enregistrement du ticket. Il est automatiquement défini par HubSpot une fois que la fusion du ticket est terminée.
• Date de la prochaine activité : la date de la prochaine activité à venir pour un ticket. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction de l'action de l'utilisateur. Il s'agit notamment d'enregistrer un appel, un e-mail de vente ou une réunion à venir à l'aide de la fonction Log , ainsi que de créer une tâche à venir ou de planifier une réunion à venir.
• Nombre d'entreprises associées : nombre d'entreprises associées au ticket. Elle est mise à jour automatiquement par HubSpot.
• Nombre d'activités de vente: le nombre total d'activités de vente enregistrées pour un ticket. Les activités de vente comprennent un appel, une conversation par chat, un message LinkedIn, un courrier postal, une réunion, une note, un e-mail de vente, un message SMS, une tâche, ou un message WhatsApp. Cette valeur est fixée automatiquement par HubSpot en fonction du nombre d'activités applicables à la fiche d'informations. En savoir plus sur activités d'exploitation forestière.
• Nombre de contacts : le nombre total d'activités associées au billet. Les activités possibles sont les suivantes : appels, conversations par chat, messages LinkedIn, courrier postal, réunions, e-mails de vente, SMS ou messages WhatsApp. Contrairement à la propriété Nombre d'activités de vente, les tâches et les notes ne sont pas incluses dans cette propriété. Cette valeur est fixée automatiquement par HubSpot en fonction du nombre d'activités applicables à la fiche d'informations.
• Date d'attribution du propriétaire : date de la dernière affectation d'un propriétaire HubSpot au contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot. Elle peut être utilisée à des fins de segmentation et de reporting.
• Pipeline : pipeline contenant le ticket.
• Priorité : niveau d'attention requis par rapport au ticket.
• Record ID : l'identifiant unique du ticket. Ce champ est paramétré automatiquement et ne peut pas être modifié. Ceci peut être utilisé lorsque met à jour des tickets par le biais de l'import ou par le biais de l'API.
• Source : canal via lequel le ticket a été soumis à l'origine.
• Description du ticket : description complète du problème évoqué dans le ticket.
• Nom du ticket : bref récapitulatif du ticket. 
• Propriétaire du ticket : propriétaire du ticket. Si vous avez des règles d'attribution automatiques configurées dans la boîte de réception des conversations, le propriétaire du ticket sera le même que le propriétaire de la conversation. 
• Statut du ticket : phase du pipeline contenant ce ticket.
• Délai de première réponse à la date d'échéance de l'accord de niveau de service (SLA) : le délai entre la première réponse au ticket et la date d'échéance pour répondre au ticket en fonction de l'accord de niveau de service. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception.
• Statut du ticket selon l'accord de niveau de service (SLA) : le statut du ticket selon l'accord de niveau de service pour la première réponse à un ticket. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception. Les options comprennent :
  • SLA actif : un SLA est défini pour la première réponse du ticket, mais il n'est pas actuellement marqué comme étant Dû prochainement, En retard ou terminé.

• • Due soon : la première réponse doit être complétée bientôt afin de respecter le SLA du ticket.
  • En retard : la première réponse au ticket est en retard par rapport au SLA.
  • SLA complété à temps : la première réponse du ticket a eu lieu dans le délai du SLA.
  • SLA complété en retard : la première réponse du ticket a eu lieu en dehors du délai du SLA.

• Délai de fermeture : délai entre la création du ticket et sa fermeture.
• Délai de clôture de l'échéance de l'accord de niveau de service (SLA): le délai entre le moment où le ticket a été fermé et l'échéance de clôture du ticket selon l'accord de niveau de service. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception.
• Statut du ticket selon l'accord de niveau de service (SLA) : le statut du ticket selon l'accord de niveau de service (SLA) pour la fermeture d'un ticket. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception. Les options comprennent :

• • SLA actif : un SLA est défini pour le temps de fermeture du ticket, mais il n'est pas actuellement marqué comme Dû bientôt, En retard, ou terminé.
  • Due soon : le ticket doit être fermé bientôt afin de respecter le SLA du ticket.
  • En retard : le délai de clôture du ticket est en retard par rapport au SLA.
  • SLA complété à temps : le ticket a été fermé dans le délai du SLA.
  • SLA terminé en retard : le ticket a été fermé en dehors du délai du SLA.

• Délai de réponse de l'agent : délai entre la création du ticket et la première réponse d'un agent.