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Tickets

Fusionner les tickets

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Fusionnez deux tickets en un. Si vous souhaitez fusionner des tickets, il est important de comprendre ce qui arrivera aux données des tickets fusionnés.

 Fusionner les tickets

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
  • Cliquez sur le nom du ticket qui sera le ticket principal.
  • Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Fusionner.
  • Recherchez le ticket que vous souhaitez fusionner avec votre ticket principal. Une fois votre ticket secondaire sélectionné, cliquez sur Fusionner.
  • Une notification vous informera de l'avancement du processus de fusion. Veuillez noter que la synchronisation de l'ensemble des activités relatives aux tickets peut prendre jusqu'à 30 minutes.

Que se passe-t-il lorsque je fusionne deux tickets ?

Un nouveau ticket sera créé à la suite de la fusion des deux tickets. Les engagements de leurs chronologies respectives seront fusionnés.

Que deviennent les propriétés des tickets ?

En général, la valeur la plus récente de chaque propriété est adoptée par le ticket résultant. Les exceptions sont les suivantes :

  • Date de création : la valeur du ticket le plus ancien est conservée.
  • ID du ticket : le ticket résultant aura une nouvelle valeur, différente de celle du ticket principal et du ticket secondaire.
  • Statut : le ticket résultant adoptera le statut du ticket principal.
  • Priorité : le ticket résultant adoptera la priorité la plus élevée. Par exemple, lorsqu'un ticket de priorité faible est fusionné avec un ticket de priorité élevée, le ticket résultant aura une priorité élevée.

Que deviennent les inscriptions aux workflows existantes ? (Hub Services Pro et Entreprise)

  • Le ticket secondaire sera désinscrit de tous les workflows.
  • Le ticket résultant ne sera pas inscrit dans les workflows dans lesquels le ticket principal et le ticket secondaire étaient inscrits. Le ticket résultant ne sera pas inscrit dans un nouveau workflow, même si les nouvelles valeurs de propriété correspondent à tous les déclencheurs d'inscription au moment de la fusion.

Que deviennent les objets associés ?

Tous les objets associés seront associés au ticket résultant.

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