Fusionner les tickets

Dans votre compte HubSpot, vous pouvez fusionner deux fiches d'informations de ticket. Avant de fusionner vos tickets, il est important de comprendre ce qui arrive aux données des fiches d'informations de ticket.

Remarque : une fois que vous avez fusionné deux fiches d'informations de ticket, il n'est pas possible d'annuler leur fusion.

Fusionner les tickets

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
• Cliquez sur le nom du ticket qui sera le ticket principal.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur le menu déroulant Actions et sélectionnez Fusionner.
  

• Recherchez le ticket que vous souhaitez fusionner avec votre ticket principal. Une fois votre ticket secondaire sélectionné, cliquez sur Fusionner.
  

Veuillez noter : si vous fusionnez des billets pendant un appel, celui-ci sera automatiquement déconnecté.

• Une notification vous informera de l'avancement du processus de fusion. Veuillez noter que la synchronisation de l'ensemble des activités relatives aux tickets peut prendre jusqu'à 30 minutes.
  

Si votre fusion échoue, cela peut être dû à une limite de fusion. Vous ne pouvez pas fusionner des tickets s'ils ont été inclus dans un total combiné de plus de 250 fusions (par exemple, le ticket A et le ticket B ont été impliqués dans 130 fusions chacun). Une fois la limite atteinte, vous devez soit créer un nouveau ticket, soit modifier manuellement l'enregistrement du ticket au lieu de le fusionner.

Que se passe-t-il lorsque je fusionne deux tickets ?

La fusion de deux tickets crée une nouvelle fiche d'informations de ticket qui présentera un ID de ticket unique.

Propriétés de ticket

Lorsque vous fusionnez deux tickets, la nouvelle fiche d'informations de ticket adopte les valeurs de propriété du ticket principal. Les propriétés suivantes font exception :

• Date de création : la valeur du ticket le plus ancien est conservée.
• ID du ticket : le ticket résultant adopte une toute nouvelle valeur.

Contrats de niveau de service

Lorsque vous fusionnez deux tickets qui incluent tous deux des SLA, le nouveau ticket adopte le SLA du ticket principal. Si un seul des tickets a un SLA, le nouveau ticket adoptera le SLA de ce ticket. 

Associations et engagements

Tous les objets associés et toutes les activités de la chronologie associés aux deux fiches d'informations sont fusionnés et apparaissent dans la nouvelle fiche d'informations de ticket.

Inscriptions aux workflows (Service Hub Pro et Entreprise uniquement)

• Tous les tickets principaux et secondaires inscrits dans les workflows avant une fusion sont désinscrits une fois cette fusion effectuée. 
• Le ticket résultant ne sera pas inscrit dans les workflows dans lesquels les tickets principaux et secondaires étaient inscrits du fait de la fusion.
• Le ticket résultant ne sera pas inscrit automatiquement dans des workflows à la suite de modifications apportées aux données au cours de la fusion.
• À l'avenir, le ticket résultant pourra être inscrit dans des workflows en raison de changements de propriété ou d'actions non liées à la fusion.