Gérez les heures de travail des utilisateurs et leur disponibilité pour les pages de planification, la boîte de réception et le centre de support

Les super administrateurs et les utilisateurs individuels peuvent définir des heures de travail hebdomadaires en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur. Lorsqu’un utilisateur est en dehors de ses heures de travail, sa disponibilité passe à Absent et il ne sera pas éligible à une attribution automatique dans la boîte de réception des conversations ou le centre de support. Si l’utilisateur est l’hôte ou un membre de l’équipe d’une page de planification qui tient compte des heures de travail comme disponibilité, les rendez-vous ne peuvent pas être planifiés en dehors de ses heures de travail.

Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité sur la page de fiche d’informations, la boîte de réception ou le centre de support. Les personnes disposant de l’autorisation de gestion de la disponibilité peuvent également modifier le statut de disponibilité des autres membres de l’équipe.

Lorsqu’un utilisateur modifie manuellement son statut, cela se répercute sur l’ensemble de l’expérience.

Définir des heures de travail d'utilisateur

Pour définir des heures de travail d'utilisateur :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
3. Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur une fiche d'informations d'utilisateur.
4. Cliquez sur l'onglet Préférences. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Heures de travail.
5. Cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire pour sélectionner le fuseau horaire de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
6. Sous Heures de travail générales, cliquez sur + Ajouter des heures. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les jours de la semaine et les heures de début et de fin. Pour supprimer un jour, cliquez sur l’icône delete Supprimer .
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. En haut de la fiche d'informations de l'utilisateur, vous pouvez maintenant voir le statut de disponibilité de l'utilisateur et ses heures de travail pour la journée.
   
   • Pour modifier manuellement le statut de disponibilité, cliquez sur le menu déroulant Statut de l’utilisateur , puis cliquez sur Disponible ou Absent.
   • Pour modifier les heures de travail, cliquez sur Modifier les heures de travail.

Définir le statut de disponibilité pour les membres de l’équipe

Les utilisateurs disposant de l’autorisation de gestion de la disponibilité peuvent définir manuellement le statut d’un membre de l’équipe sur Disponible ou Absent :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception et service d'assistance . Ensuite, cliquez sur Gestion de la disponibilité.
3. Dans le tableau, vous pouvez voir le nom de chaque utilisateur, le statut de disponibilité actuel et, si vous avez défini des limites de capacité de tickets, le nombre de tickets attribués en plus de leur capacité.
4. Cliquez sur le statut de l’utilisateur, puis sur Disponible ou Absent.

Définissez votre statut de disponibilité à partir de la boîte de réception ou du centre de support

Au début des heures de travail d’un utilisateur, son statut de disponibilité est automatiquement défini sur Disponible. À la fin des heures de travail d’un utilisateur, son statut de disponibilité est automatiquement défini sur Absent. Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité en cours de journée pour indiquer lorsqu’ils sont absents.

Pour modifier manuellement votre statut de disponibilité, accédez à l'une des pages suivantes :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
2. Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le bouton pour changer le statut de disponibilité.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Centre de support.
2. Dans l’angle inférieur gauche, activez ou désactivez l’option pour modifier votre statut de disponibilité.