Comment évaluer la performance d'un workflow ?

Dernière mise à jour: March 6, 2018

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Lorsqu'un workflow est actif depuis un certain temps, il est utile de mesurer son efficacité et sa réussite. Différentes approches sont possibles en fonction de son objectif. Pour commencer, vous devez déterminer les indicateurs sur lesquels vous souhaitez vous concentrer pour évaluer la performance du workflow. Par exemple, si vous menez une campagne de lead nurturing, le taux de conversion de votre liste d'objectifs et le taux de clic généré par les différents e-mails sont des statistiques clés. Il est également important de comparer les workflows par rapport à vos efforts marketing passés et de suivre les tendances au fil du temps.

La première étape consiste donc à consulter la page Actions, qui s'affiche lorsque vous sélectionnez l'un de vos workflows dans le tableau de bord correspondant.

Actions

La page Actions répertorie toutes les actions relatives au workflow. Chaque étape fournit des informations supplémentaires utiles sur le niveau d'engagement lié à ces actions. Elles vous permettent notamment de voir si les contacts inscrits au workflow ont ouvert les e-mails ou s'ils ont cliqué dessus, s'ils sont soumis à un délai ou s'ils ont rempli les objectifs de ce workflow.

Cette section vous permet également d'apporter des modifications au workflow. Cliquez sur le signe + (disponible entre chaque étape) pour ajouter d'autres étapes ou cliquez sur une action spécifique pour la modifier.

Performance

Dans le volet de navigation situé en haut de l'écran figure la section Performance. Cet écran affiche les performances des contacts et des e-mails pour chaque workflow. 

Tout en haut apparaissent les indicateurs principaux, dont le taux de conversion, ce qui vous permet de vous faire une idée rapide de la performance du workflow.

En dessous, la section Tendances de performance affiche un graphique illustrant le nombre de contacts inscrits au workflow, le nombre de contacts perdus, le nombre de contacts ayant terminé le workflow et le nombre de contacts ayant atteint un objectif sur une période donnée. Vous pouvez sélectionner le filtre de date situé dans l'angle supérieur droit pour consulter la performance du workflow sur une période précise ou selon une plage de dates que vous définissez. Voici une explication rapide de la signification de ces termes :

  • Contacts inscrits : nombre de contacts associés au workflow.
  • Workflow terminé : nombre de contacts qui sont allés jusqu'à la dernière étape du workflow.
  • Objectif des contacts atteint : nombre de contacts qui ont été ajoutés à la liste d'objectifs, puis supprimés du workflow.
  • Contacts perdus : nombre de contacts qui ne remplissent aucun des trois autres critères. Cette catégorie inclut ceux qui ont été manuellement désinscrits, supprimés ou transférés vers un autre workflow.

Enfin, vous pouvez voir plusieurs sections Performances des e-mails, qui indiquent l'efficacité des e-mails du workflow via le nombre et le taux d'e-mails reçus, d'ouvertures et de clics. Elles vous permettent également de déterminer le nombre de contacts perdus suite à l'envoi de ces e-mails (contacts qui se sont désabonnés de tous les e-mails ou qui ont signalé un e-mail comme spam), ainsi que le taux d'échec de livraison, exprimé en pourcentage d'e-mails rejetés.

Lorsque vous passez le curseur de votre souris sur l'une des barres qui représentent un e-mail, vous avez accès à des informations supplémentaires sur l'engagement par e-mail, telles que l'étape lors de laquelle l'e-mail a été envoyé, le nom de ce dernier, ainsi que le nombre de personnes ayant cliqué dessus, l'ayant reçu ou l'ayant ouvert. La section Taux d'engagement présente les mêmes informations sous forme de taux.  Voici comment chacun de ces taux est calculé :

  • Remis = nombre d'e-mails reçus / nombre d'e-mails envoyés
  • Ouvertures = nombre d'e-mails ouverts / nombre d'e-mails reçus
  • Clics = nombre de personnes ayant cliqué sur l'e-mail/nombre d'e-mails reçus

L'attrition des contacts est le pourcentage des contacts perdus, divisé par le nombre d'e-mails envoyés.

Les échecs de livraison correspondent au pourcentage d'e-mails rejetés, divisé par le nombre d'e-mails envoyés.

Historique

Le menu supérieur du workflow permet d'accéder à l'onglet Historique. Vous voudrez ou devrez parfois vérifier ce qu'il s'est passé tout au long du workflow. Peut-être souhaiterez-vous analyser les étapes suivies par un contact spécifique ou consulter l'historique sur une période donnée, ou simplement examiner la progression du workflow ou les alertes. L'historique vous permet d'afficher toutes les actions qui ont eu lieu au cours du workflow.

La vue par défaut présente toutes les étapes que le workflow a déclenchées pour chaque contact, par ordre chronologique, en commençant par les informations les plus récentes. Chaque étape est accompagnée d'un indicateur coloré qui précise si l'action a été exécutée ou non :

  • Bilan des progrès (bleu) : cet indicateur signale les inscriptions au workflow, les actions planifiées avec la date et l'heure de leur exécution (ainsi que leur fuseau horaire), ainsi que les workflows terminés. Il fournit également d'autres informations, telles que le déclenchement d'une action par un contact en dehors de la période de lead nurturing ou l'ajout d'un contact à une liste de suppression.
  • Actions réussies (vert) : cet indicateur signale toutes les actions du workflow qui ont abouti, telles que l'envoi d'un e-mail ou la définition d'une propriété de contact. Il s'applique également lorsqu'un contact est désinscrit du workflow parce qu'il a rejoint votre liste d'objectifs.
  • Alertes ou erreurs (rouge) : cet indicateur signale les actions dont l'exécution a échoué, telles que l'impossibilité d'envoyer un e-mail à un contact qui s'est désabonné ou qui a marqué cet e-mail comme spam. Il s'applique également lorsque l'exécution d'une étape échoue dans le workflow. Pour en savoir plus sur les messages d'alerte courants, consultez la section de dépannage de ce guide.

L'historique vous permet de trier les données afin de trouver un contact spécifique, de voir toutes les actions relatives à une période donnée et/ou de consulter des types d'événements particuliers.

Trouver un contact spécifique grâce à son nom ou à son adresse e-mail

Utilisez le menu Rechercher des contacts pour trouver un contact précis et voir toutes les actions qui lui ont été appliquées dans un workflow précis. Commencez par saisir son prénom, son nom de famille ou son adresse e-mail pour le localiser, puis sélectionnez-le pour voir toutes les actions qui lui sont associées dans le workflow.

Filtrer par date ou par plage de dates

Le filtre de date par défaut Période entière apparaît dans l'angle supérieur gauche de la page Historique. Utilisez-le pour afficher les données relatives à la période de votre choix (Aujourd'hui, Cette semaine, Intervalle de temps personnalisé, etc.).

Trier par type d'événement

La dernière colonne vous permet de trier l'historique par type d'événement via les options Tous les types d'événement, Bilan des progrès, Actions réussies, Alertes et erreurs.

Il est conseillé d'étudier régulièrement les indicateurs principaux, la performance et l'historique du workflow afin de déterminer s'il atteint vos objectifs. C'est la seule façon de garantir que le workflow est et demeure efficace. L'analyse de la performance doit vous permettre de déterminer si vos workflows génèrent les résultats escomptés. Ne perdez jamais de vue l'objectif de votre campagne et veillez à l'aligner sur vos objectifs marketing sans oublier le plus important : votre audience.

Évaluer l'efficacité des workflows internes

Les workflows internes ne comportent pas de listes d'objectifs et n'envoient pas d'e-mails. Dès lors, pour évaluer leur efficacité, vous devez vous concentrer sur les indicateurs principaux et sur l'historique. La première étape consiste donc à vérifier la page Actions, qui apparaît lorsque vous sélectionnez l'un de vos workflows dans le tableau de bord correspondant.

La page Actions fournit des informations sur l'engagement des contacts, telles que le nombre de contacts ayant terminé le workflow. Vous pouvez également consulter l'onglet Historique afin de vous assurer que toutes les actions associées à un contact ont été exécutées correctement ou pour analyser les actions sur une période donnée.

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