Comment définir un objectif pour votre workflow ?

Dernière mise à jour: March 6, 2018

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Marketing Hub Professional, Enterprise

Toute stratégie de marketing automation efficace commence par la définition d'un objectif à atteindre. Avant de vous mettre à créer des attributs ou à ajouter des étapes dans un workflow, vous devez déterminer son objectif. La flexibilité des outils de marketing automation peut parfois vous faire perdre de vue votre objectif ultime. Voici donc quelques questions auxquelles nous vous conseillons de répondre lorsque vous fixez l'objectif d'un workflow :

  • Quelles actions souhaitez-vous que les contacts effectuent à l'issue de ce workflow ?
  • Quelles informations essayez-vous d'obtenir sur les contacts à l'issue de ce workflow ?
  • Quel est le principal indicateur de performance utilisé par votre entreprise pour évaluer le succès d'une série d'événements marketing ?
  • Comment souhaitez-vous mesurer la réussite de ce workflow ?

Lorsque vous définissez l'objectif d'un workflow, les contacts sont désinscrits de ce dernier dès qu'ils atteignent cet objectif.

Cet objectif vous aide non seulement à créer les attributs requis pour le workflow, à sélectionner le type de workflow et à configurer les actions appropriées, mais il vous permet également d'en suivre les performances.

Accéder à l'outil Workflows

Dans le tableau de bord HubSpot Marketing, accédez à Contacts > Workflows.

Modifier ou créer un workflow

Dans le tableau de bord, cliquez sur le nom d'un workflow pour le modifier ou cliquez sur Nouveau workflow.

Donner un nom au workflow, choisir un type de workflow et sélectionner les critères d'inscription

Pour en savoir plus sur les types de workflows et les critères d'inscription, cliquez ici.

Définir l'objectif du workflow

Une fois que vous avez créé le workflow, cliquez sur Objectif dans l'angle supérieur gauche de l'écran. Une fenêtre contextuelle s'affiche et vous permet alors de spécifier les critères correspondants. 

Dans cet exemple, l'objectif est désinscrire du workflow tous les contacts dont la phase du cycle de vie indique qu'il s'agit de leads qualifiés par le marketing. Les valeurs sélectionnées sont donc les suivantes : Propriété du contact > Phase du cycle de vie > [est l'un des] Lead qualifié par le marketing. Cliquez ensuite sur Terminé

Vérifiez que l'objectif est configuré comme prévu, puis cliquez sur Enregistrer.

Modifier un objectif

Si vous souhaitez modifier un objectif dont les critères ne vous conviennent pas entièrement, vous pouvez cliquer une nouvelle fois sur Objectif.

La fenêtre qui s'affiche vous permet alors d'ajouter des critères en sélectionnant les boutons et ou ou.

Si vous souhaitez modifier un critère existant, il vous suffit de cliquer sur l'icône Crayon.

Pour supprimer un critère, cliquez sur Supprimer.

Vérifier l'objectif

Gardez à l'esprit que l'objectif du workflow est également essentiel pour déterminer les actions qui doivent y avoir lieu. Par exemple, maintenant que vous avez défini un objectif précis, vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail aux contacts pour les informer du webinar à venir et inclure un call-to-action les renvoyant vers la page du formulaire d'inscription. Une semaine plus tard, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi afin de leur rappeler que la date du webinar approche. Enfin, au bout d'une semaine supplémentaire, vous pouvez leur envoyer un e-mail de suivi final contenant tous les détails relatifs au webinar et précisant que la période d'inscription va bientôt se clôturer.

Si votre stratégie est efficace, vous commencerez à voir augmenter les indicateurs de votre objectif, ainsi que le taux de conversion qui figure sur la page Actions du workflow. Ce sera le signe indéniable que votre workflow porte ses fruits.

Lorsqu'un contact aura atteint votre objectif, il sera désinscrit du workflow. L'historique du workflow vous communiquera cette information via une alerte.

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