Comment utiliser la logique de branchement dans les workflows ?

Dernière mise à jour: March 6, 2018

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Marketing Hub: Pro, Enterprise

Une bonne stratégie de marketing automation commence par la définition d'un objectif à atteindre et, dans une stratégie encore meilleure, chaque étape est optimisée. L'utilisation d'une logique de branchement dans les workflows vous permet d'aller plus loin dans le développement d'expériences de nurturing uniques pour vos contacts. Grâce à elle, vous pouvez créer des « mini objectifs » qui vous permettent d'optimiser chaque étape de votre stratégie de marketing automation.

La définition d'une logique de branchement vous donne la possibilité d'orienter les contacts dans différentes directions selon la façon dont ils réagissent à une étape de votre workflow. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à une personne, vous pouvez faire en sorte qu'elle reçoive un contenu distinct selon qu'elle clique sur l'option A ou B.

La logique de branchement se marie à merveille avec les objectifs des workflows HubSpot. Vous pouvez continuer à fixer l'objectif principal de vos workflows, tel que la conversion des leads en leads qualifiés par le marketing, mais l'optimiser davantage. La logique de branchement vous permet ainsi de vérifier si les contacts ont effectué une action clé spécifique ou achevé un événement particulier. Les branches jouent le rôle de « mini objectifs » qui s'alignent avec votre objectif global. De cette façon, et sans perdre ce dernier de vue, vous pouvez optimiser encore plus chaque étape de l'entonnoir.

Lorsque vous créez des campagnes de lead nurturing, il est important qu'elles soient personnalisées et pertinentes, comme toute autre action marketing. Il est donc nécessaire d'anticiper et d'envisager la façon dont les contacts interagiront avec le contenu de la campagne, et d'optimiser les actions associées grâce à des critères de branchement. Grâce à l'interopérabilité de HubSpot, l'outil Workflows permet non seulement de créer des branchements en fonction de nombreux critères, mais est également compatible avec tous les canaux de marketing numérique. Il est maintenant possible de fournir le contexte nécessaire au marketing automation via une approche inbound.

Commençons par examiner le mode de fonctionnement de la logique de branchement.

Accéder à l'outil Workflows

Dans le tableau de bord HubSpot Marketing, accédez à Contacts > Workflows.

Créer un workflow

Dans le tableau de bord Workflows, cliquez sur le bouton Nouveau workflow présent dans l'angle supérieur droit de l'écran ou sur le nom d'un workflow existant pour le modifier.

Donner un nom au workflow et sélectionner le type de workflow

Donnez un nom au workflow, puis sélectionnez le type de workflow que vous souhaitez utiliser. Dans cet exemple, nous allons choisir le type de workflow Standard. Sélectionnez ensuite Créer un workflow.

Implémenter les premières étapes du workflow

Commencez par élaborer le workflow.  Vérifiez que vous avez défini les critères d'inscription souhaités, ainsi qu'un objectif, le cas échéant. Vous pouvez également ajouter les actions ou les délais nécessaires avant de passer à la logique de branchement.

Note : si vous prévoyez de baser les critères de branchement sur l'engagement d'un contact avec un attribut suite à une action spécifique du workflow (ouverture d'un e-mail après son envoi dans la cadre d'une action précédente, par exemple), pensez à ajouter un délai avant la branche. Vous laissez ainsi le temps au contact d'interagir avec votre contenu avant d'être évalué par la logique de branchement. 

Ajouter une branche si/alors

Maintenant que vous avez défini les conditions initiales et la liste d'objectifs, vous pouvez commencer à identifier où utiliser la logique de branchement.

Sélectionnez l'icône + au niveau de l'étape où vous souhaitez ajouter le premier branchement, puis cliquez sur Ajouter une branche si/alors.

Comme vous pouvez le voir dans l'étape ci-dessous, la branche si/alors a été sélectionnée dans le menu Actions. Définissez ce critère comme vous le feriez avec un critère d'inscription classique.

Dans cet exemple, ce critère recherchera tous les contacts qui ont cliqué sur un lien contenu dans un e-mail envoyé lors d'une étape précédente du workflow. 

Si OUI ou NON

Continuez à ajouter des actions sous les branches appropriées. Pour ce faire, cliquez sur le signe + pour ajouter une action sous la branche OUI ou sous la branche NON.

Dans l'exemple ci-dessous, vous voyez que si le contact inscrit au workflow clique sur le lien de l'e-mail « 90 jours - Opportunité commerciale », sa propriété de contact Phase de cycle de vie sera remplacée par Lead qualifié par le marketing. S'il ne clique pas sur ce lien, le workflow enverra un e-mail de suivi interne.

Activer le workflow

Une fois que vous avez ajouté une logique de branchement à votre workflow, n'oubliez pas d'activer ce dernier.

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