FAQ

Dernière mise à jour: March 6, 2018

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Marketing: Pro, Enterprise
Sales: N/A
Services: N/A

L'utilisation de l'outil Workflows de HubSpot peut générer des questions. Quelles sont les différentes possibilités des workflows ? Et les utilisations non recommandées ? Cette section apporte des réponses aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation des workflows HubSpot.

Certains messages d'erreur et d'alerte, susceptibles de s'afficher au cours de la configuration d'un workflow ou dans son historique, sont expliqués ci-dessous.

Pourquoi une action de mon workflow génère-t-elle une erreur ?

Une alerte peut s'afficher en rouge si vous avez oublié de configurer tous les critères d'une action. Dans l'exemple ci-dessous, l'action consiste à envoyer un e-mail, mais aucun e-mail n'a été sélectionné.

Que signifie l'alerte ou le message affiché dans l'historique de mon workflow ?

Vous pouvez consulter l'historique d'un workflow en cliquant sur son nom dans le tableau de bord Workflows, puis sur Historique en haut de l'écran.

Des messages relatifs aux activités des contacts s'affichent sur cette page.

Le délai a été modifié, reprogrammation pour un délai approprié

Si un délai programmé pour un contact donné a été modifié, le workflow est exécuté conformément au nouveau délai. À l'échéance du délai initial, le workflow constate le report de l'action pour ce contact, et la reprogramme en fonction du nouveau délai indiqué. L'historique du workflow affiche l'alerte suivante :

Exécuté dans le délai initial, bien que celui-ci ait été modifié

Si un délai programmé pour un contact donné a été avancé, l'action ne sera pas exécutée en avance, mais à l'échéance du délai initial. En effet, tel qu'expliqué dans cet article, lorsqu'une action est programmée pour un contact, le workflow n'accède pas aux éventuelles mises à jour avant l'échéance indiquée. En conséquence, quand le workflow s'exécute à l'échéance du délai initial, il constate que ce délai a été avancé, mais n'est pas en mesure d'exécuter l'action rétroactivement. Le nouveau délai s'applique donc seulement aux contacts qui n'étaient pas encore programmés à l'heure de la mise à jour. L'historique du workflow affiche l'alerte suivante :

Workflow désactivé, l'action ne sera pas exécutée

Si une action a été programmée pour un contact mais que le workflow est désactivé avant son exécution, cette action sera omise, et l'action ou le délai suivant sera programmé, en fonction de la logique du workflow. Si le workflow est réactivé et que le contact est encore inscrit, les actions suivantes seront exécutées conformément au workflow. La désactivation d'un workflow n'équivaut pas à une suspension. Elle consiste plutôt à empêcher l'exécution des actions programmées pour les contacts inscrits, ainsi que l'inscription de nouveaux contacts remplissant les conditions initiales. L'historique du workflow affiche l'alerte suivante :

N'a pas réinscrit le contact : non autorisé par les paramètres du workflow

Si les paramètres d'un workflow interdisent les inscriptions multiples, ce message s'affiche, et le contact concerné n'est pas inscrit. Si vous voulez néanmoins inscrire ce contact, veuillez modifier les paramètres du workflow pour autoriser les inscriptions multiples, puis procéder à l'inscription manuelle du contact.

Le contact répondait aux critères de branche, il continue sur la branche OUI

Dans les workflows qui utilisent des critères de branche, lorsqu'un contact arrive à la branche si/alors, le critère est vérifié. Si le contact remplit le critère de branche, ce message s'affiche pour indiquer qu'il a été orienté sur la branche OUI du workflow à partir de ce point.

Le contact ne répondait pas aux critères de branche, il continue sur la branche NON

Dans les workflows qui utilisent des critères de branche, lorsqu'un contact arrive à la branche si/alors, le critère est vérifié. Si le contact ne remplit pas le critère de branche, ce message s'affiche pour indiquer qu'il a été orienté sur la branche NON du workflow à partir de ce point.

Comment éviter les alertes et les erreurs dans l'historique des workflows ?

Modifier les actions et les délais d'un workflow actif a un impact sur les contacts déjà inscrits. Pour cette raison, il est recommandé de planifier et tester les workflows avant leur activation, afin de leur permettre de s'exécuter comme prévu et de ne pas avoir à les modifier a posteriori.

Je suis en train de tester un workflow et les contacts ne s'inscrivent pas comme prévu. Pourquoi ?

Si un workflow en cours de test ne s'exécute pas comme prévu ou n'inscrit pas les contacts souhaités, il faut rechercher une erreur de paramétrage. Dans le workflow, accédez à Paramètres dans le menu supérieur, et vérifiez la configuration.

Par exemple, si le paramètre d'exécution Jours ouvrés uniquement est sélectionné, assurez-vous de ne pas tester le workflow le week-end.

Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de test des workflows, cliquez ici.

Questions supplémentaires

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir les réponses des questions suivantes :

Comment ajouter des leads existants à un workflow ?

Comment empêcher l'inscription de nouveaux contacts dans un workflow actif ?

Lorsqu'un contact est supprimé de la liste initiale d'un workflow, est-il désinscrit de ce workflow ?

Comment inscrire un contact individuel dans un workflow ?

Comment inscrire les contacts d'une liste intelligente dans un workflow ?

Si je modifie une liste intelligente associée à un workflow, les nouveaux contacts seront-ils inscrits dans ce workflow ?

Comment envoyer un e-mail de réponse automatique lors de la première soumission d'un formulaire uniquement ?

Dans un workflow, les délais s'appliquent-ils depuis la dernière action exécutée ou depuis le début du workflow ?

Pourquoi les contacts existants de ma liste intelligente n'ont-ils pas été inscrits dans mon workflow ?

Dans la vue d'ensemble d'un workflow, que signifie la mention indiquant qu'un contact a été ajouté à la liste de l'objectif à une étape donnée ?

Comment ajouter des e-mails à un workflow ?

Comment modifier une propriété de contact avec l'outil Workflows ?

Pourquoi mes contacts ne sont-ils pas inscrits dans mon workflow ?

Que deviennent les contacts inscrits dans un workflow dont les délais sont modifiés ?

Que représente le taux de conversion d'un workflow ?

Si je désactive puis réactive un workflow, que deviennent les contacts qui avaient entamé le workflow ?

Comment ajouter manuellement les contacts d'une liste à un workflow ?

Comment fonctionnent les listes de suppression de l'outil Workflows ?

Que deviennent les contacts actifs lors de l'ajout d'étapes à un workflow ?

Que devient le taux de conversion affiché dans l'aperçu d'un workflow quand je modifie ma liste d'objectif ?

Comment supprimer des contacts d'un workflow ?

Comment configurer la ​confirmation d'inscription aux e-mails avec les outils E-mail et Workflows ?

Comment savoir quels contacts sont actuellement inscrits dans un workflow ?

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