Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Workflows

Résolution de problèmes quant aux fiches d'informations inopinément inscrites dans des workflows

Dernière mise à jour: avril 2, 2021

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Hub Sales Professional
Ancienne version Hub Marketing Basique

Si une fiche d'information de contact, d'entreprise, de transaction, de devis, de ticket ou d'objet personnalisé a été inscrite, cela est probablement dû aux déclencheurs d'inscription du workflow. Découvrez ci-dessous la logique de filtrage à l'origine de cette inscription inopinée.

Si une fiche d'informations n'a pas été inscrite dans un workflow de façon inopinée, découvrez pourquoi les fiches d'informations peuvent ne pas être inscrites dans vos workflows

Les critères d'inscription incluent la condition OU

Si les critères d'inscription d'un workflow incluent la condition OU, une fiche d'informations ne doit répondre qu'à un ensemble de critères d'inscription pour pouvoir valider l'inscription.

Supposons par exemple que votre workflow présente les critères d'inscription suivants :

  • Phase du cycle de vie est l'un des Client

    OU
  • a rempli le formulaire Enquête client sur n'importe quelle page
Un contact associé à une phase du cycle de vie du client et qui n'a pas rempli le formulaire d'enquête client sera inscrit dans le workflow. Pour empêcher l'inscription de ce contact, les critères doivent être séparés par un opérateur ET, plutôt que OU.

Découvrez-en davantage sur la règle ET vs OU.

Les critères d'inscription incluent des filtres ne contient aucune des valeurs  ou n'est pas égal à l'un des

Les workflows basés sur des contacts et utilisant ces filtres inscriront les contacts pour lesquels aucune valeur n'est spécifiée pour la propriété sélectionnée. Cela signifie que si la propriété est vide, elle répondra au critère d'inscription. Cela s'applique également aux fiches d'informations associées au contact, telles qu'une entreprise associée.

Cela peut notamment affecter les workflows qui utilisent des analytics ou des propriétés d'association dans le cadre de l'inscription, par exemple :

  • Date de création
  • IP du pays
  • Source d'origine
  • Contacts associés

Les propriétés d'analytics et d'association sont traitées et renseignées presque instantanément. Cependant, l'inscription dans le workflow peut se produire avant que HubSpot ne renseigne la propriété. Par exemple, si votre workflow inscrit des contacts sur la base du critère IP du pays n'est pas égal à États-Unis, un contact sans valeur peut être inscrit avant que HubSpot ne puisse définir la propriété sur la valeur États-Unis.

Pour empêcher les contacts sans valeurs de propriété d'être associés au workflow :

  • Dans l'éditeur de critères d'inscription, ajoutez une condition ET sous le filtre ne contient pas l'un des.
    and-condition-filter
  • Sélectionnez la même propriété que celle que vous filtre, puis sélectionnez le filtre est connu.

    added-is-known
  • Cliquez sur Appliquer le filtre.

Dans les workflows basés sur les entreprises, transactions, devis et tickets, ces filtres n'inscriront pas les fiches d'informations auxquelles aucune donnée par défaut n'est associée. Découvrez-en davantage sur l'exclusion/l'inclusion des fiches d'informations auxquelles aucune donnée n'est associée dans l'inscription dans un workflow.

Les critères d'inscription incluent la condition est inconnu

Le filtre est inconnu du critère d'inscription recherche les fiches d'informations sans valeur pour la propriété spécifiée. Les fiches d'informations inscrites resteront dans le workflow même si elles obtiennent une valeur de propriété après l'inscription.

Cela peut notamment être un problème lors de l'utilisation de propriétés qui sont automatiquement renseignées par HubSpot. Bien que HubSpot renseigne ces propriétés presque instantanément, l'inscription dans un workflow peut se produire avant que la propriété ne soit renseignée. Par exemple, si votre workflow inscrit des contacts avec le critère IP du pays est inconnu, un contact peut être inscrit avant que HubSpot ne puisse définir la propriété sur États-Unis.

Résoudre dans les workflows basés sur les contacts

Dans les workflows basés sur les contacts, vous pouvez éviter cette situation en paramétrant un délai d'une minute au début du workflow, puis en activant un paramètre de désinscription. Ce délai offre à HubSpot une période de battement pour renseigner la propriété avant toute nouvelle action de workflow. Ainsi, la configuration du workflow désinscrira les contacts qui ont obtenu une valeur de propriété d'inscription dans ce délai.

Pour paramétrer ce délai :

  • Dans le workflow, cliquez sur la première icône Plus + pour insérer une action au début du workflow.
  • Sélectionnez l'action Délai et paramétrez ce délai sur 1 minute. Cliquez sur Enregistrer.
  • Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Désinscription et suppression.
  • Sous Lorsqu'un contact ne répond plus aux conditions d'inscription, le désinscrire du workflow ?, sélectionnez Oui, les désinscrire du workflow.
remove-from-workflow-setting

Résoudre dans les workflows basés sur les entreprises, transactions, devis et tickets

Dans les workflows basés sur les entreprises, transactions, devis et tickets, vous pouvez désinscrire les fiches d'informations qui obtiennent une valeur de propriété en paramétrant un délai d'une minute et en ajoutant des critères de désinscription. Ce délai offre à HubSpot une période de battement pour renseigner la propriété avant toute nouvelle action de workflow. Ainsi, la configuration du workflow désinscrira les contacts qui ont obtenu une valeur de propriété d'inscription dans ce délai.

Pour paramétrer ce délai :

  • Dans le workflow, cliquez sur la première icône Plus + pour insérer une action au début du workflow.
  • Sélectionnez l'action Délai et paramétrez ce délai sur 1 minute. Cliquez sur Enregistrer.
  • Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Désinscription et suppression.
  • Cliquez sur Définir les déclencheurs de désinscription

    set-unenrollment-triggers-1
  • Dans le panneau de droite, ajoutez des critères de désinscription qui s'opposent aux critères d'inscription est inconnu d'origine. Par exemple, si un critère d'inscription correspond à IP du pays est inconnu, ajoutez le critère d'inscription IP du pays est connu.