Risolvi i problemi relativi alla sincronizzazione dei lead dalle tue pagine Facebook a HubSpot

Dopo aver collegato il tuo account Facebook Ads a HubSpot, i tuoi annunci per lead già presenti su Facebook appariranno automaticamente nella tua dashboard degli annunci. Per sincronizzare i lead dalle tue pagine Facebook a HubSpot, l’utente che ha collegato il tuo account deve disporre delle autorizzazioni necessarie.

Se hai attivatola scheda “Lead” di nella versione betadi Ads, puoi consultare la sezione “Tipi di errore” per identificare e risolvere gli errori.

Verifica le autorizzazioni e le impostazioni in Facebook Business Manager

Facebook ti consente di configurare le autorizzazioni relative alla tua pagina, a Business Manager e all’integrazione di HubSpot Ads al momento del primo collegamento del tuo account pubblicitario. Queste autorizzazioni sono necessarie anche per creare campagne pubblicitarie su Facebook per una pagina specifica.

Per collegare la tua pagina ai fini della sincronizzazione dei lead o della creazione di un annuncio, verifica tutte le seguenti impostazioni:

• L’utente Facebook collegato deve essere amministratore sia della pagina che dell’account pubblicitario. 
• L’account pubblicitario e la pagina devono appartenere allo stesso Business Manager.
• L’utente Facebook collegato deve disporre dell’accesso ai lead per la pagina. L’utente HubSpot che ha collegato l’account deve disporre delle autorizzazionidi pubblicazione degli annunci.
• Tutte le autorizzazioni relative all’integrazione di HubSpot Ads devono essere attivate.
• I moduli per i lead devono essere creati nell’account Meta collegato ed essere pubblicati sulla stessa pagina Facebook collegata a HubSpot.
• Nella configurazione del CRM della pagina Facebook, HubSpot deve essere selezionato come CRM collegato.

Collegamento dell’account pubblicitario

di Facebook Per sincronizzare i lead dalle tue pagine Facebook, devi anche collegare almeno un account pubblicitario di Facebook a HubSpot. Dovrai essere un amministratore dell’account pubblicitario che colleghi.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Marketing > Pubblicità.
3. In alto, fai clic sulla scheda Sincronizzazione dei lead . Nella sezione Facebook, controlla le pagine collegate. 
4. Se la pagina Facebook non viene visualizzata, prova a collegarla:
   • In alto a destra, clicca su Connetti.
   • Nella finestra di dialogo, seleziona Facebook.
   • Seleziona la casella di controllo accanto a una pagina Facebook per attivare la sincronizzazione dei lead.
   • Fai clic su " Salva".
      

Accesso come amministratore della pagina Facebook

L'utente Facebook che utilizzi per collegare il tuo account pubblicitario deve essere un amministratore delle pagine da cui desideri sincronizzare i lead. Per verificare di essere l'amministratore di una pagina:

1. Vai alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più aziende su Facebook, seleziona l’azienda di cui è proprietaria la tua pagina.
2. Nel menu laterale a sinistra, nella sezione "Account ", fai clic su "Pagine".
3. Seleziona la pagina da cui desideri sincronizzare i lead.
    

4. Nel pannello di destra, clicca sulnome del tuo utente Facebook per visualizzare tutte le autorizzazioni relative alla tua pagina.
5. Nella sezione " Controllo completo (strumenti aziendali e Facebook) ", verifica che l'interruttore dell'autorizzazione "Tutto " sia attivato.
   
   

Impostazioni delle risorse di Facebook Business Manager

L’account pubblicitario Facebook collegato e tutte le pagine da cui desideri sincronizzare i lead devono trovarsi nello stesso Business Manager:

1. Verifica a quale Business Manager appartiene un account pubblicitario collegato:
   • Accedi alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più Business Manager di Facebook, seleziona quello di cui la tua pagina è proprietaria.
   • Nel menu della barra laterale sinistra, fai clic su "Account pubblicitari".
   • Fai clic su unaccount pubblicitario che hai collegato a HubSpot.
   • Nel pannello di destra, sotto il nome dell’account pubblicitario, verifica che il campo " Di proprietà di " corrisponda al nome del Business Manager di tutte le pagine da cui desideri sincronizzare i lead.

2. Verifica il Business Manager di una pagina da cui desideri sincronizzare i lead:
   • Accedi alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più aziende, dovrai selezionare il Business Manager a cui appartiene la tua pagina.
   • Nel menu laterale a sinistra, clicca su "Pagine".
   • Fai clic sulla pagina da cui desideri sincronizzare i lead.
   • Nel riquadro a destra, sotto il nome della pagina, verifica che la voce " Di proprietà di " corrisponda al nome del Business Manager dei tuoi account pubblicitari collegati.
     
     

Accesso ai lead nel Business Manager di Facebook

Per collegare il tuo account pubblicitario, l’utente Facebook deve disporre dell’accesso ai lead per tutte le pagine da cui desideri sincronizzare i lead. Per impostazione predefinita, tutti gli amministratori della pagina dispongonodell’accesso ai lead, ma se tu o un altro utente Facebook della tua azienda avete abilitato la gestione dell’accesso ai lead, ai singoli utenti potrebbero essere assegnati livelli di accesso diversi.

Per verificare di disporredell’accesso ai lead:

1. Accedi alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più Business Manager di Facebook, dovrai selezionare il Business Manager di cui è proprietaria la tua pagina.
2. Nel menu laterale a sinistra, fai clic su“Integrazioni”, quindi su“Accesso ai lead”.
3. Fai clic sullapaginadacuidesideri sincronizzare i lead.
   • Se un Business Managernon ha abilitato Leads Access, questa schermata apparirà disattivata e in grigio, e il tuo utente Facebook dispone già di Leads Access.

• • Se un amministratore del Business Manager ha abilitato "Accesso ai lead", verifica che ilnome del tuo utente Facebook sia presente nella scheda"Persone".
    
    

Autorizzazioni per l’integrazione di HubSpot Ads

Quando colleghi per la prima volta il tuo account pubblicitario di Facebook a HubSpot, Facebook ti chiederà di autorizzare le seguenti autorizzazioni. Se scegli di revocare una qualsiasi di queste autorizzazioni, l’integrazione di HubSpot Ads non funzionerà correttamente.

• Gestire gli annunci per gli account pubblicitari a cui hai accesso
• Gestire la tua attività
• Accedere ai lead della tua Pagina
• Leggere i contenuti pubblicati sulla Pagina
• Creare e gestire gli annunci per la tua Pagina
• Gestire account, impostazioni e webhook per una Pagina
• Leggi i contenuti degli utenti sulla tua Pagina
• Visualizza un elenco delle Pagine che gestisci.

Per verificare se hai autorizzato le giuste autorizzazioni per l’integrazione di HubSpot Ads dal tuo account Facebook:

1. Accedi a Facebook e entra in un account che hai collegato a HubSpot.
2. Accedi alle impostazioni di integrazione aziendale del tuo utente Facebook:
   
   • In alto a destra, clicca sulla tua immagine del profilo. Quindi, clicca su Impostazioni e privacy > Impostazioni.
   • Nella barra laterale sinistra, clicca su Sicurezza e accesso. Quindi, clicca su Integrazioni aziendali.
3. Accanto all’integrazione HubSpot Ads, clicca suVisualizza e modifica.
4. Verifica che tuttele autorizzazioni dell’app siano attivate. Se hai autorizzato pagine specifiche quando hai collegato per la prima volta il tuo account pubblicitario di Facebook a HubSpot, assicurati che ciascuna pagina sia elencata sotto ogni autorizzazione dell’app.
   
   

Controlla le impostazioni di sincronizzazione dei lead

Se riscontri una discrepanza nella sincronizzazione dei lead, una possibile causa potrebbe essere che l’impostazione di sincronizzazione dei lead sia impostata su "Nuovi lead

anziché su " Tutti i lead " . Per risolvere il problema, puoi disconnettere e poi ricollegare la pagina per impostare l’intervallo di sincronizzazione su "Tutti i lead " .

Per controllare le impostazioni di sincronizzazione dei lead:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai suMarketing>Pubblicità.
3. Fai clic sulla scheda“Sincronizzazione dei lead”.
4. Nella sezione Facebook , clicca sulla pagina Facebook.
5. Nel pannello di destra, verifica che l’ intervallo di sincronizzazione sia impostato su “Tutti i lead”.
6. Se l'intervallo di sincronizzazione è stato impostato su Nuovi lead: 
   • Dalla scheda Sincronizzazione lead, passa il mouse sulla pagina e clicca su Disconnetti. Nella finestra di dialogo, clicca su Disconnetti. 
   • Quindi, procedi a ricollegare la tua pagina. Quando ricolleghi la tua pagina, assicurati che l'opzione di sincronizzazionesiaimpostata su " Tutti i lead". 
      

Assicurati che la pagina sia stata attivata

Se disponi di più pagine aziendali Facebook, è possibile che quelle giuste non siano abilitate per la sincronizzazione dei lead. Se non riesci ad attivare determinate pagine, controlla innanzitutto le autorizzazioni dell’app e della pagina. Segui questi passaggi per assicurarti di aver abilitato tutte le pagine corrette per la sincronizzazione dei lead in HubSpot:

• Identifica gli annunci che non sincronizzano i lead. Prendi nota di tutti gli annunci che non hanno mai sincronizzato i lead con HubSpot.
• Trova l’annuncio su Facebook: 
  • Accedi al tuo Ad Manager di Facebook.
  • Fai clic sulla campagna pubblicitaria e sul set di annunci per individuare lo specifico annuncio o gli annunci che non sincronizzano i lead con HubSpot.
• Controlla la pagina associata all'annuncio: 
  • Fai clic sull'opzione Modifica accanto all'annuncio.
  • Nella sezione "Conversioni ", Facebook mostrerà la pagina aziendale associata all'annuncio.
    
    

Controlla i filtri del report

A seconda del report di attribuzione selezionato nella dashboard degli annunci, alcuni lead sincronizzati potrebbero non essere visualizzati. Ad esempio, il report di attribuzione "Prima interazione con l’annuncio

mostrerà solo i lead sincronizzati che sono diventati contatti per la prima volta attraverso un’interazione con l’annuncio che ha portato a una conversione. Il report non mostrerà un lead sincronizzato se questi ha compilato un modulo dell’annuncio per lead dopo aver già inviato un modulo sul tuo sito web.

I clientidi Marketing Hub Professional ed Enterprise possono utilizzare il report di attribuzione "Tutte le interazioni con gli annunci

per visualizzare tutti i lead sincronizzati dai propri annunci per lead. Se disponi di unaccountStarter ogratuitoe desideri visualizzare tutti i lead sincronizzati per un annuncio, puoi creare un elenco utilizzando il filtro

Interazioni con gli annunci".

Disconnessione e riconnessione della tua pagina

Se non hai collegato la tua pagina Facebook, questa non verrà collegata automaticamente, anche se gestita all’interno dello stesso account Facebook Ads collegato. Dovrai collegare manualmente la pagina nelle impostazioni di sincronizzazione dei lead.

Se hai collegato la tua pagina Facebook ma non disponi dell’accesso ai lead nel tuo Business Manager di Facebook, i lead provenienti dalla tua pagina non verranno sincronizzati con HubSpot. Una volta ottenuto l’accesso ai lead, tutti i nuovi lead verranno sincronizzati con il tuo account HubSpot, ma dovrai ricollegare la tua pagina per sincronizzare i lead storici.

Se intendi scollegare definitivamente la tua pagina, ti consigliamo di eliminare i moduli per i lead associati a questa pagina dal tuo account HubSpot. Scopri di più su cosa succede quando un modulo viene eliminato.

Per scollegare e ricollegare la tua pagina:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai suMarketing >Annunci.
3. Fai clic sulla schedaSincronizzazione dei lead.
4. Passa con il mouse sullapagina che desideri ricollegare, quindi fai clic suDisconnetti.
5. Nella finestra di dialogo, clicca suDisconnetti.
6. In alto a destra, clicca su Connetti.
7. Nella finestra di dialogo, selezionaFacebook.
8. Seleziona la casella di controllo accanto alla pagina Facebook che desideri ricollegare.
9. Fai clic su "Salva".