Comprendere il monitoraggio delle email di HubSpot

Quando invii un’e-mail di marketing o un’e-mail individuale dalla tua casella di posta utilizzando l’estensione di Chrome HubSpot Sales, il componente aggiuntivo di HubSpot Sales per Office 365 o il componente aggiuntivo desktop di HubSpot Sales per Outlook, oppure se invii un’e-mail individuale da un record, HubSpot terrà traccia delle aperture delle e-mail. Se sei un utente a cui è stata assegnata una licenza Sales Hub , HubSpot terrà traccia anche dei clic effettuati dal destinatario sui link presenti nell’e-mail.

HubSpot non genererà eventi di apertura o clic per le email di vendita quando l’interazione proviene da una fonte non umana, come l’attività di un bot.

Prima di iniziare

Prima di utilizzare questa funzione, esamina i requisiti di consenso e le limitazioni.

Conformità al consenso per il tracciamento delle email

Alcuni paesi, come la Francia e l’Italia, richiedono che i destinatari forniscano il consenso prima di tracciare le aperture e i clic delle email. Questi requisiti si applicano a qualsiasi mittente che invii email a destinatari in quei paesi, indipendentemente dalla sede del mittente. La responsabilità della conformità ricade sul mittente. Consulta le linee guida sul tracciamento delle email per ottenere il consenso preventivo e consulta il tuo team legale per determinare i requisiti e le esenzioni applicabili alla tua situazione specifica.

Se un destinatario non ha fornito il consenso, è possibile disattivare il tracciamento delle aperture e dei clic per il proprio account o per singole e-mail. Le opzioni disponibili dipendono dal tipo di e-mail che si sta inviando. Scopri come disattivare il tracciamento per le email di marketing e quelle individuali.

Nota:le funzionalità che si basano sugli eventi di apertura o clic delle email potrebbero presentare dati incompleti o funzionalità limitate quando il tracciamento è disattivato.Scopri di più su come la disattivazione del tracciamento influisca sulle altre funzionalità di HubSpot.

Nota bene: sebbene HubSpot metta a disposizione queste funzionalità, il tuo team legale è la risorsa migliore per fornirti consulenza in materia di conformità per la tua situazione specifica.

Limiti e considerazioni

• Alcuni client di posta elettronica potrebbero essere configurati in modo da impedire il caricamento del pixel di tracciamento delle aperture di HubSpot. Quando il pixel di tracciamento delle aperture non viene caricato, HubSpot non può generare report sul tracciamento delle aperture associato a quell’e-mail. Se un destinatario apre una delle tue e-mail e poi clicca su un link contenuto nell’e-mail o risponde all’e-mail stessa, HubSpot può dedurre che abbia aperto l’e-mail e segnalerà retroattivamente l’evento di apertura.

• Non è possibile verificare se un'e-mail tracciata sia stata inoltrata a un altro destinatario. In alcuni casi, aprendo l'e-mail nella cartella "Posta inviata", è possibile attivare una notifica di auto-apertura. Scopri come bloccare le notifiche di auto-apertura per l'estensione di Chrome e il componente aggiuntivo per Outlook desktop.

Gestisci il tracciamento in base al tipo di email

È possibile tracciare le aperture e i clic sia per le e-mail di marketing e e-mail personalizzate. Le impostazioni e i requisiti di monitoraggio dipendono dal tipo di email inviata:

• Email di marketing: scopri come gestire il monitoraggio delle aperture e dei clic nelle email di marketing.
• Email one-to-one: scopri come gestire il monitoraggio delle email personalizzate.

Come funziona il monitoraggio delle aperture delle email

Nota: se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel tuo account, è possibile tracciare le aperture delle email solo per i contatti a cui è stata assegnata una base giuridica per il trattamento dei dati. Scopri di più su come la privacy dei dati influisce sul tracciamento delle email con l’estensione per Chrome o Office 365.

Quando invii un’e-mail di marketing o un’e-mail di vendita tracciata, HubSpot incorpora un’immagine invisibile di un pixel nel messaggio e-mail una volta che questo viene inviato. Quando il destinatario visualizza l’e-mail e le immagini vengono caricate, riceverai una notifica che l’e-mail è stata aperta. 

HubSpot esclude dalle analisi delle email di vendita le interazioni sospette non umane, come l’attività dei bot o le email inviate tramite indirizzi di inoltro.

Se il client di posta elettronica del destinatario non consente il caricamento del pixel di tracciamento, HubSpot non sarà in grado di tracciare l’apertura dell’e-mail. Il tracciamento di HubSpot può essere disattivato nelle seguenti situazioni:

• Il destinatario imposta la propria email in testo semplice.
• Il client di posta elettronica del destinatario non scarica automaticamente le immagini.
• Il filtro aziendale del destinatario rimuove tutte le immagini dalle e-mail in arrivo.

Se il destinatario dispone di un filtro antispam molto rigoroso che blocca il caricamento di immagini o il tracciamento dei link nelle email, la tua email tracciata potrebbe essere filtrata come spam. Tuttavia, gli strumenti di tracciamento delle email sono comuni e la maggior parte dei client di posta elettronica visualizzerà la tua email esattamente come prima.

Il tracciamento delle aperture per le email one-to-one utilizza link che reindirizzano tramite HubSpot per conteggiare le attività. Per impostazione predefinita, questi link utilizzano domini forniti da HubSpot. Per utilizzare il tuo dominio, collega un dominio personalizzato per il tracciamento delle email di vendita e assistenza.

Perché ricevo più notifiche di apertura per una specifica email tracciata?

Se ricevi più notifiche di apertura di quanto previsto per una specifica email tracciata, ciò potrebbe indicare che l’email è stata inoltrata o che hai copiato e incollato un’email inviata in precedenza. Per motivi di privacy e sicurezza, quando un’email viene inoltrata, HubSpot ti comunica per impostazione predefinita che il mittente originale ha aperto nuovamente l’email.

Se hai copiato e incollato un’e-mail che avevi inviato in precedenza, hai copiato anche il pixel di tracciamento originale. Lo stesso pixel di tracciamento verrebbe caricato per ogni destinatario. Si consiglia di inviare e-mail personalizzate, che puoi creare da zero nel CRM o nel tuo client di posta, oppure di utilizzare i modelli di e-mail di vendita.

A volte, una singola immagine di tracciamento viene caricata più volte a causa del modo in cui il destinatario visualizza le proprie e-mail. Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi su un server che modifica dinamicamente il suo indirizzo IP. Se l’immagine viene caricata da più indirizzi IP, le notifiche potrebbero indicare che le tue e-mail sono state aperte da più persone.

Inoltre, i client di posta elettronica come Outlook o Apple Mail dispongono di un riquadro di anteprima integrato nella visualizzazione della posta in arrivo. Se i destinatari scorrono l’e-mail nella loro casella di posta, ciò può attivare una notifica di apertura dell’e-mail.

Perché il timestamp di apertura coincide con quello dell’evento di clic o di risposta?

Alcuni client di posta elettronica impediscono il caricamento del pixel di tracciamento dell’apertura delle email di HubSpot. Quando ciò accade, HubSpot non può registrare direttamente che l’email è stata aperta.

Se in seguito il destinatario clicca su un link tracciato contenuto nell’e-mail o risponde all’e-mail, HubSpot può dedurre che l’e-mail sia stata aperta. Se in precedenza l’e-mail presentava 0 aperture registrate, HubSpot creerà 1 evento di apertura dedotto.

L’apertura dedotta utilizza lo stesso timestamp del primo clic o della prima risposta, poiché si tratta del primo coinvolgimento confermato che HubSpot riceve. Questa deduzione avviene solo quando un’e-mail passa da 0 aperture a 1 apertura e non viene ripetuta per clic o risposte successivi, garantendo che le metriche di coinvolgimento rimangano accurate.

Cosa succede se ricevo una notifica "Qualcuno"?

Se invii un’e-mail tracciata a più indirizzi e-mail (compresi CC e CCN), tutti ricevono lo stesso immagine di tracciamento di HubSpot Sales. HubSpot ti notificherà comunque l’apertura dell’e-mail, ma potrebbe non essere in grado di determinare quale destinatario l’abbia aperta.

Se hai anche le impostazioni sulla privacy dei dati attivate nel tuo account HubSpot e un contatto non dispone di una base giuridica per il trattamento dei dati, HubSpot Sales terrà traccia dell’e-mail inviata a più destinatari, ma le notifiche saranno anonime. La Data di apertura recente dell’e-mail di vendita, Data di clic recente sull’email di venditae Data dell’ultimo interazione non non verranno aggiornate.

Nota bene: quando ricevi una notifica "Qualcuno" relativa all'apertura o a un clic su un'e-mail, HubSpot non è in grado di attribuire l'attività corrispondente a un destinatario specifico, pertanto essa non comparirà in nessun report sull'attività delle e-mail (ad esempio, un report personalizzato).

Come funziona il tracciamento dei clic nelle email

È possibile tracciare i clic sia nelle email di marketing che nelle email one-to-one tracciate. Il funzionamento e la configurazione del tracciamento dei link dipendono dal tipo di email che stai inviando.

Clic nelle email di marketing

È possibile attivare il tracciamento dei link per le email di marketing nellascheda "Tracciamento"delle impostazioni delle email di marketing. Se è stato acquistato il componente aggiuntivo "Brands", è anche possibile gestire il dominio dei link tracciati nelle email. Scopri di più su come configurare le impostazioni di tracciamento dei clic nelle email di marketing in questo articolo.

Clic nelle email personalizzate

Se disponi di unalicenza Sales Hub assegnatae invii un’email tracciata dal tuo client di posta o da un record, puoi tracciare i clic sui link inclusi nel corpo dell’email. I link vengono tracciati aggiungendo un codice di tracciamento alla fine di ogni collegamento ipertestuale incluso nella tua email. Puoi visualizzare le informazioni relative ai clic e alle aperture nel tuo feed delle attività di HubSpot.

I link appariranno nel seguente formato nell’email che il contatto riceve: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Il reindirizzamento temporaneo al dominio [xx].na1.hs-sales-engage.com è necessario affinché HubSpot possa registrare e tracciare i clic sui link. Una volta cliccato, il link reindirizzerà automaticamente all’URL di destinazione finale (ad es. www.hubspot.com). Per utilizzare il proprio dominio per il tracciamento dei clic nelle email one-to-one, collega un dominio personalizzato di tracciamento delle email di vendita e assistenza.

(Outlook)

(Gmail)

(Registrazione in HubSpot)

Se desideri testare il tracciamento dei link, clicca sul link da un client di posta elettronica e da un browser su cui non sia installata l’estensione HubSpot Sales; in caso contrario, la notifica di clic potrebbe non essere visualizzata. Ciò impedisce l’invio di notifiche generate dai clic sui tuoi stessi link, ma non si applica agli altri destinatari della tua email che potrebbero avere HubSpot Sales installato.

Se non ricevi alcuna notifica di apertura o di clic quando invii un’e-mail tracciata dalla tua casella di posta, scopri come risolvere i problemi di tracciamento con la tua estensione:

• Risoluzione dei problemi dell’estensione HubSpot Sales per Chrome
• Risoluzione dei problemi relativi al componente aggiuntivo di HubSpot Sales per Outlook
• Risoluzione dei problemi relativi al componente aggiuntivo di HubSpot Sales per Office 365

Come vengono utilizzati i dati di tracciamento in HubSpot

HubSpot utilizza gli eventi di apertura e clic delle email per generare report sul coinvolgimento e supportare altri strumenti che si basano sui dati di coinvolgimento. Il modo in cui vengono utilizzati i dati di tracciamento dipende dal tipo di email che invii e dagli strumenti HubSpot che stai utilizzando.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come è possibile utilizzare i dati di tracciamento:

• Analisi del coinvolgimento tramite e-mail: utilizza gli eventi di apertura e di clic per misurare metriche quali il tasso di apertura, il tasso di clic, le aperture uniche e i clic unici. Scopri di più su analisi delle prestazioni delle email di marketing e creazione di report sulle email personalizzate.
• Ottimizza l’invio delle email di marketing: utilizzare i dati relativi alle aperture e ai clic per ottimizzare l'orario di invio, eliminare la "graymail" ed effettuare test A/B.
• Automatizza i processi: utilizza le aperture e i clic delle email come criteri per l'inserimento nel flusso di lavoro, i rami o le azioni successive.
• Segmentare e assegnare un punteggio ai contatti: utilizza l'attività di apertura e clic delle email come criteri per i segmenti attivi, i punteggi dei lead e i punteggi delle trattative.
• Aggiorna i dati di coinvolgimento nel CRM: utilizza gli eventi di apertura e clic delle email per aggiornare le proprietà di coinvolgimento e registrare le attività nei record dei contatti.

Effetti della disattivazione del tracciamento delle email

Se il tracciamento delle email è disattivato, HubSpot non raccoglie nuovi eventi di apertura o clic per le email interessate. I dati di tracciamento esistenti rimangono disponibili, ma le funzionalità che dipendono da nuovi eventi di apertura o clic potrebbero presentare dati incompleti o funzionalità limitate.

Di seguito è riportato un elenco non esaustivo delle funzionalità e degli strumenti che potrebbero essere interessati.

Analisi del tracciamento delle email 

Puoi esaminare e analizzare le tendenze relative alle prestazioni delle tue email utilizzando report personalizzati o report predefiniti presenti nella libreria dei report:

• Per creare un report personalizzato, utilizza il generatore di report personalizzati e seleziona le fonti di dati " Email di vendita " o " Email di marketing". 
• Per le email di marketing, è possibile analizzare i tassi di consegna e il coinvolgimento dallapagina indice delle email. 

Oltre a creare report personalizzati, è possibile accedere a report predefiniti sulle prestazioni delle email:

• Crea report di vendita nella suite di analisi delle vendite.
• Utilizza i report di marketing nella suite di analisi di marketing.