Salta al contenuto
Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Inbox

Proprietà delle conversazioni di HubSpot

Ultimo aggiornamento: luglio 1, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando i visitatori inviano messaggi alla tua casella di posta elettronica delle conversazioni attraverso uno dei tuoi canali collegati, HubSpot memorizza i dettagli delle conversazioni in proprietà specifiche. Puoi usare queste proprietà nello strumento dei flussi di lavoro o quando crei i report.

Nota bene: Le conversazioni sono oggetti definiti da HubSpot che sono costruiti sullo stesso framework degli oggetti CRM standard. Tuttavia, le proprietà delle conversazioni non possono essere gestite o modificate nelle impostazioni delle proprietà e non sono disponibili sui record di contatto.

  • Tempo di prima risposta dell'agente:Quanto tempo impiega l'utente a rispondere dopo l'assegnazione. Questo include le chat che passano direttamente a un utente.
  • Assegnato al bot:indica se la conversazione è assegnata o meno a un bot.
  • Chatflow: ilnome del chatflow da cuila conversazione ha avuto origine.
  • Close date: la data in cui la conversazione è stata chiusa.
  • Fonte: il canale in cui la conversazione ha avuto origine, sia Facebook Messenger, chat dal vivo, o e-mail.
  • Stato della conversazione: lo stato attuale di questa conversazione (ad esempio apertoochiuso).
  • Create date: ladata in cui la conversazione è stata creata nella posta in arrivo.
  • First agent response date: la data della prima risposta di un utente dopo la creazione di una conversazione.
  • Prima assegnata al bot: se la conversazione è stata inizialmente gestita da un bot. Il valore sarà oTrueoFalse.
  • First bot assigned date: la data in cui un bot è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
  • First bot response date: ladata della prima risposta di un bot dopo la creazione della conversazione.
  • First message received date: la data del primo messaggio ricevuto dal visitatore.
  • Primo proprietario : il primo utente del tuo team a cui viene assegnata la conversazione.
  • Prima data di assegnazione del proprietario: ladata in cui un proprietario è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
  • First response date: ladata della prima risposta inviata da un bot o da un utente dopo la creazione di una conversazione.
  • Primo tempo di risposta: iltempo tra il visitatore che inizia la conversazione e la prima risposta.
  • HubSpot team:team primario del proprietario del ticket che viene impostato automaticamente da HubSpot.
  • Inbox: la casella di posta in cui si trova la conversazione.
  • Last message date: l'ultima volta che un messaggio è stato inviato o ricevuto.
  • Last message received date: la data dell'ultimo messaggio ricevuto dal visitatore.
  • Last response date: la data dell'ultima risposta di un utente o di un bot.
  • Proprietario: l'utente del tuo team a cui è assegnata la conversazione.
  • Owner assigned date: la data in cui un proprietario o un bot è stato assegnato alla conversazione.
  • URL di origine: l'URL del sito web dove la conversazione è iniziata inizialmente.
  • Thread ID: l'ID unico della conversazione.
  • Tempo di chiusura dellaconversazione: il tempo trascorso tra quando la conversazione è iniziata e quando è stata chiusa.
  • Tempo per assegnare: il tempo tra quando la conversazione è stata creata e quando è stata assegnata. Questo è rilevante se non hai regole di assegnazione automatica in atto e il tuo team sta trattando dallavista Non assegnato nella posta in arrivo.