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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Proprietà delle conversazioni di HubSpot

Ultimo aggiornamento: settembre 14, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando i visitatori inviano messaggi alla casella di posta delle conversazioni attraverso uno dei canali collegati, HubSpot memorizza i dettagli delle conversazioni in proprietà specifiche. Queste proprietà possono essere utilizzate nello strumento dei flussi di lavoro o nella creazione di report.

Nota bene: le conversazioni sono oggetti definiti da HubSpot che si basano sullo stesso framework di oggetti del CRM standard. Tuttavia, le proprietà delle conversazioni non possono essere gestite o modificate nelle impostazioni delle proprietà e non sono disponibili nei record dei contatti.

  • Tempo di risposta dell'agente:il tempo necessario all'utente per rispondere dopo l'assegnazione. Questo include le chat che passano direttamente a un utente.
  • Assegnato al bot: indica se la conversazione è assegnata o meno a un bot.
  • Chatflow: l'ID dell'oggetto del chatflow dacui proviene la conversazione.
  • Data di chiusura: la data di chiusura della conversazione.
  • Fonte: il canale da cui è partita la conversazione, Facebook Messenger, live chat, moduli o e-mail.
  • Stato della conversazione: lo stato attuale della conversazione (ad esempio, aperta o chiusa).
  • Data di creazione: la data di creazione della conversazione nella casella di posta.
  • Data della prima risposta dell'agente: la data della prima risposta di un utente dopo la creazione della conversazione.
  • Prima assegnazione al bot: se la conversazione è stata inizialmente gestita da un bot. Il valore può essereTrue o False.
  • Data della prima assegnazione al bot: la data in cui un bot è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
  • Data della prima risposta del bot: la data della prima risposta di un bot dopo la creazione della conversazione.
  • Data del primo messaggio ricevuto : la data di ricezione del primo messaggio del visitatore.
  • Primo proprietario: il primo utente del team a cui è assegnata la conversazione.
  • Data del primo proprietario assegnato: la data in cui un proprietario è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
  • Data della prima risposta: la data della prima risposta inviata da un bot o da un utente dopo la creazione di una conversazione.
  • Tempo della prima risposta: il tempo trascorso tra l'avvio della conversazione da parte del visitatore e la prima risposta dopo l'assegnazione della conversazione.
  • Team HubSpot: team principale del proprietario del ticket, impostato automaticamente da HubSpot.
  • Posta in arrivo: la casella di posta in cui si trova la conversazione.
  • Data ultimo messaggio: l'ultima volta che è stato inviato o ricevuto un messaggio.
  • Data ultimo messaggio ricevuto: la data di ricezione dell'ultimo messaggio del visitatore.
  • Data dell'ultima risposta: la data dell'ultima risposta di un utente o di un bot.
  • Proprietario: l'utente del team a cui è assegnata la conversazione.
  • Data di assegnazione del proprietario: la data in cui un proprietario o un bot è stato assegnato alla conversazione.
  • URL di origine: l'URL del sito web in cui è iniziata la conversazione.
  • ID thread: l'ID unico del thread della conversazione.
  • Tempo di chiusura della conversazione: il tempo trascorso tra l'inizio della conversazione e la sua chiusura.
  • Tempo di assegnazione: il tempo trascorso tra la creazione della conversazione e la sua assegnazione. Questo dato è importante se non si dispone di regole di assegnazione automatica e se il team esegue il triage dalla vista Non assegnati della posta in arrivo.
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