Proprietà delle conversazioni di HubSpot

Quando i visitatori inviano messaggi alla casella di posta delle conversazioni attraverso uno dei canali collegati, HubSpot memorizza i dettagli delle conversazioni in proprietà specifiche. È possibile utilizzare queste proprietà nello strumento dei flussi di lavoro, nella creazione di report o nella creazione di viste personalizzate nella casella di posta delle conversazioni.

Attenzione: le conversazioni sono oggetti definiti da HubSpot e costruiti sullo stesso framework di oggetti del CRM standard. Tuttavia, le proprietà delle conversazioni non possono essere gestite o modificate nelle impostazioni delle proprietà e non sono disponibili nei record dei contatti.

• Tempo di risposta dell'agente: tempo necessario all'utente per rispondere dopo l'assegnazione. Questo include le chat che passano direttamente a un utente.
• Assegnato al bot: indica se la conversazione è assegnata o meno a un bot.
• Chatflow: l'ID dell'oggetto del chatflow da cui proviene la conversazione.
• Canale: il tipo di canale (ad esempio, e-mail, live chat, Facebook Messenger o WhatsApp).
• Account del canale: il nome del canale corrispondente collegato a HubSpot.
• Data di chiusura: la data di chiusura della conversazione.
• Stato della conversazione: lo stato attuale della conversazione (ad esempio, aperta o chiusa).
• Data di creazione: la data di creazione della conversazione nella casella di posta.
• Data della prima risposta dell'agente: la data della prima risposta di un utente dopo la creazione della conversazione.
• Prima assegnazione al bot: se la conversazione è stata inizialmente gestita da un bot. Il valore saràTrue o False.
• Data della prima assegnazione al bot: la data in cui un bot è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
• Data della prima risposta del bot: la data della prima risposta di un bot dopo la creazione della conversazione.
• Data del primo messaggio ricevuto : la data di ricezione del primo messaggio del visitatore.
• Primo proprietario: il primo utente del team a cui è assegnata la conversazione.
• Data del primo proprietario assegnato: la data in cui un proprietario è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
• Data della prima risposta: la data della prima risposta inviata da un bot o da un utente dopo la creazione di una conversazione.
• Tempo di prima risposta: il tempo trascorso tra l'avvio della conversazione da parte del visitatore e la prima risposta dopo l'assegnazione della conversazione.
• Team HubSpot: team principale del proprietario del ticket, impostato automaticamente da HubSpot.
• Posta in arrivo: la casella di posta in cui si trova la conversazione.
• Data dell'ultimo messaggio: l'ultima volta che è stato inviato o ricevuto un messaggio.
• Ultimo messaggio da visitatore: se il messaggio più recente proviene da un visitatore o da un agente. Se questa proprietà è impostata su true, indica che l'ultimo messaggio di una conversazione è stato inviato da un visitatore. Se è impostata su false, indica che l'ultimo messaggio è stato inviato da un agente (compresi i commenti).
• Data ultimo messaggio ricevuto: la data di ricezione dell'ultimo messaggio del visitatore.
• Data dell'ultima risposta: la data dell'ultima risposta di un utente o di un bot.
• Proprietario: l'utente del team a cui è assegnata la conversazione.
• Data di assegnazione del proprietario: la data in cui un proprietario o un bot è stato assegnato alla conversazione.
• Fonte: il canale da cui è partita la conversazione, ovvero Facebook Messenger, live chat, moduli o e-mail.
• URL di origine: l'URL del sito web in cui è iniziata la conversazione.
• ID thread: l'ID univoco del thread della conversazione.
• Tempo di chiusura della conversazione: il tempo trascorso tra l'inizio della conversazione e la sua chiusura.
• Tempo di assegnazione: il tempo trascorso tra la creazione della conversazione e la sua assegnazione. Questo dato è importante se non si dispone di regole di assegnazione automatica e se il team esegue il triage dalla vista Non assegnati della posta in arrivo.