Proprietà delle conversazioni di HubSpot

Quando i visitatori inviano messaggi alla tua casella di posta elettronica delle conversazioni attraverso uno dei tuoi canali collegati, HubSpot memorizza i dettagli delle conversazioni in proprietà specifiche. Puoi usare queste proprietà nello strumento dei flussi di lavoro o quando crei i report.

Nota bene: Le conversazioni sono oggetti definiti da HubSpot che sono costruiti sullo stesso framework degli oggetti CRM standard. Tuttavia, le proprietà delle conversazioni non possono essere gestite o modificate nelle impostazioni delle proprietà e non sono disponibili sui record di contatto.

• Tempo di prima risposta dell'agente:Quanto tempo impiega l'utente a rispondere dopo l'assegnazione. Questo include le chat che passano direttamente a un utente.
• Assegnato al bot:indica se la conversazione è assegnata o meno a un bot.
• Chatflow:l'ID dell'oggetto del chatflowda cui la conversazione ha avuto origine.
• Close date: la data in cui la conversazione è stata chiusa.
• Fonte: il canale in cui la conversazione ha avuto origine, sia Facebook Messenger, chat dal vivo, o e-mail.
• Stato della conversazione: lo stato attuale di questa conversazione (ad esempioapertoochiuso).
• Create date:la data in cui la conversazione è stata creata nella posta in arrivo.
• First agent response date: la data della prima risposta di un utente dopo la creazione di una conversazione.
• Prima assegnata al bot: se la conversazione è stata inizialmente gestita da un bot. Il valore sarà oTrue oFalse.
• First bot assigned date: la data in cui un bot è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
• First bot response date:la data della prima risposta di un bot dopo la creazione della conversazione.
• First message received date: la data del primo messaggio ricevuto dal visitatore.
• Primo proprietario : il primo utente del tuo team a cui viene assegnata la conversazione.
• Prima data di assegnazione del proprietario:la data in cui un proprietario è stato assegnato per la prima volta alla conversazione.
• Prima data di risposta:la data della prima risposta inviata da un bot o da un utente dopo la creazione di una conversazione.
• Tempo della prima risposta: il tempo tra il visitatore che inizia la conversazione e la prima risposta dopo che la conversazione è stata assegnata.
• HubSpot team:team primario del proprietario del ticket che viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Inbox: la casella di posta in cui si trova la conversazione.
• Last message date:l'ultima volta che un messaggio è stato inviato o ricevuto.
• Last message received date: la data dell'ultimo messaggio ricevuto dal visitatore.
• Last response date: la data dell'ultima risposta di un utente o di un bot.
• Proprietario: l'utente del tuo team a cui è assegnata la conversazione.
• Owner assigned date: la data in cui un proprietario o un bot è stato assegnato alla conversazione.
• URL di origine:l'URL del sito web dove la conversazione è iniziata inizialmente.
• Thread ID: l'ID unico della conversazione.
• Tempo di chiusura dellaconversazione: il tempo trascorso tra quando la conversazione è iniziata e quando è stata chiusa.
• Tempo per assegnare: il tempo tra quando la conversazione è stata creata e quando è stata assegnata. Questo è rilevante se non hai regole di assegnazione automatica in atto e il tuo team sta trattando dalla vistaNon assegnato nella posta in arrivo.