Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Service Hub
Professional, Enterprise
Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
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Professional, Enterprise
L'area di lavoro dell'help desk è una piattaforma centrale in cui il tuo team può gestire i ticket su tutti i canali. Collega i canali di chat, e-mail, moduli, chiamate, canali personalizzati, WhatsApp e Facebook Messenger per centralizzare il processo di assistenza in un unico posto.
Dall’help desk, gli agenti dell’assistenza possono rispondere ai ticket, assegnare priorità ai problemi, collaborare con i colleghi e smistare le richieste dei clienti in modo più efficiente.
Per creare processi di assistenza più efficienti con l’intelligenza artificiale, scopri come estendere l’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Autorizzazioni richieste Per visualizzare, modificare e rispondere ai ticket nell’help desk sono necessarie autorizzazioni di accesso al servizio o alle vendite.
Postazioni richieste Per accedere alle funzionalità avanzate dell’help desk, quali le visualizzazioni personalizzate, gli SLA e i suggerimenti di risposta, è necessario disporre di una postazione di assistenza assegnata.
Se è la prima volta che configuri l’help desk, verrai guidato attraverso una procedura di configurazione che ti aiuterà a personalizzare l’area di lavoro.
Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Help desk. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Help desk.
Fai clic su Configura l’help desk.
Segui le istruzioni per rispondere alle domande relative al tuo team di assistenza, ai canali preferiti, agli strumenti esistenti e al layout predefinito.
Nota: per ogni canale selezionato, viene creata una connessione di prova in modo da poter visualizzare in anteprima come appariranno i ticket nell'help desk. Nessun messaggio viene inviato ai clienti tramite questi canali di prova. Le connessioni di prova non sono ancora disponibili per le chiamate, WhatsApp o Facebook Messenger.
Verrai reindirizzato all’area di lavoro dell’help desk, che include ticket di esempio che simulano interazioni di assistenza reali.
Dopo la configurazione iniziale, utilizza le risorse riportate di seguito per collegare i tuoi canali attivi, organizzare il tuo spazio di lavoro, impostare l’automazione, creare e rispondere ai ticket e generare report sulle attività dell’help desk.
Prima di iniziare a gestire i ticket nell’help desk, assicurati che la pipeline e gli stati dei ticket rispecchino il tuo processo di assistenza. Puoi anche configurare i valori predefiniti per i ticket in entrata nell’help desk, tra cui la pipeline, lo stato, la priorità e altre proprietà dei ticket.
Collegarei canali all’help desk
Prima di poter iniziare a comunicare con i clienti nell’help desk, collega i canali per creare ticket dai messaggi in arrivo. Quando colleghi un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nel tuo help desk. Se hai scelto di migrare le conversazioni esistenti nell’help desk al momento della connessione di un canale, appariranno anche le conversazioni storiche.
Nota: l’help desk non è ancora disponibile sull’app mobile di HubSpot.
Gestisci i ticket in modo efficiente utilizzando le visualizzazioni predefinite o creandone di personalizzate. Puoi raggruppare i membri in team per controllare facilmente cosa è visibile a ciascun team. Personalizza le barre laterali dell'help desk in modo che il tuo team possa gestire i ticket in modo efficiente.
Configura le impostazioni dell'help desk per migliorare l'efficienza e la reattività del tuo team nella gestione efficace dei ticket. Puoi indirizzare i ticket agli agenti giusti, configurare i tuoi orari di lavoro e impostare obiettivi SLA chiari.
Assegnare manualmente i ticket oppure impostare regole di inoltro automatico in modo che i ticket vengano automaticamente inoltrati a utenti e team specifici del proprio account.
L'help desk ti consente di navigare tra i ticket esistenti e crearne di nuovi senza dover uscire dall'area di lavoro. Puoi rispondere e gestire i ticket direttamente nell'help desk, abilitare le trascrizioni automatiche, nonché spostare e unire i ticket.
Monitorare e analizzare le prestazioni del proprio team di assistenza nel tempo.