Gestisci le impostazioni di registrazione del flusso di lavoro di Agent Hub

Quando si utilizzano trigger basati sui record con i flussi di lavoro di Agent Hub, è possibile gestire le impostazioni di esecuzione del flusso di lavoro, quali le esecuzioni ricorrenti, i criteri di esclusione e l'elaborazione dei record uniti, dalla scheda "Regole ".

Prima di iniziare

• La scheda "Regole" apparirà solo per i trigger basati sui record. In caso contrario, la scheda "Regole" risulterà disattivata.

Aggiungere regole di esecuzione nei flussi di lavoro di Agent Hub

1. Dopo aver aggiunto il trigger basato sui record, nella parte superiore del pannello di sinistra, fare clic sulla scheda Regole.
2. È possibile configurare le seguenti regole
   • I record possono essere eseguiti più volte: consente ai record di essere eseguiti più di una volta nel flusso di lavoro di Agent Hub. Per impostazione predefinita, i record possono essere eseguiti nel flusso di lavoro una sola volta.
   • Avvia nuove esecuzioni quando i record vengono uniti: esegui i record appena uniti che soddisfano i criteri di attivazione.
     • Per impostazione predefinita, i flussi di lavoro non verranno eseguiti per i contatti uniti anche se il contatto soddisfa i criteri di attivazione del flusso di lavoro. Tuttavia, i contatti uniti possono essere elaborati in un secondo momento se soddisfano nuovamente i criteri di attivazione dell’iscrizione e l’impostazione "I record possono essere elaborati più volte " è attivata.
     • Questa opzione non apparirà per i record eseguiti manualmente utilizzando il trigger " Esegui su richiesta ".
   • Interrompi le esecuzioni se i record non soddisfano più i criteri di attivazione: decidi se un record verrà rimosso qualora non soddisfi più i criteri di attivazione durante un'esecuzione. Per impostazione predefinita, questa opzione non è attivata.
     • Se nel flusso di lavoro è presente un record che non soddisfaceva i criteri di attivazione prima che questa impostazione fosse attivata, il record verrà rimosso solo durante l’azione successiva, a meno che l’azione successiva non sia un ritardo o un ramo. In tal caso, il record verrà rimosso solo durante l’azione successiva che non sia un ritardo o un ramo.
     • Se nel flusso di lavoro è presente un record che non soddisfaceva icriteri di attivazione dopo l’attivazione di questa impostazione, esso verrà automaticamente rimosso dal flusso di lavoro. Ciò include i record in attesa in azioni di ritardo e di diramazione.
     • Se i criteri di attivazione vengono modificati quando questa impostazione è attiva, tutti i record che non soddisfano più i nuovi criteri verranno immediatamente rimossi dal flusso di lavoro, anche se si trovano in un’azione di ritardo o di diramazione.

• • Escludi i record che soddisfano criteri personalizzati: aggiungi filtri per configurare i criteri di esclusione del flusso di lavoro
    • Un'esecuzione che soddisfa i criteri di esclusione personalizzati si interromperà automaticamente.
    • Un record che soddisfa i criteri di esclusione personalizzati non attiverà il flusso di lavoro.

Nota: se hai aderito alla beta pubblica della funzione "Conservazione dell’ID primario per i record uniti ", il record primario rimarrà nel flusso di lavoro mentre il record secondario verrà rimosso per impostazione predefinita da qualsiasi esecuzione del flusso di lavoro in Agent Hub. Scopri di più sul comportamento del flusso di lavoro per i record uniti in questa versione beta.