Comprendere il fenomeno del “graymail” ed evitare di inviare e-mail a contatti poco attivi

Il "graymail" è costituito da email che i contatti hanno acconsentito a ricevere, ma con le quali non interagiscono né aprendo né cliccando. I filtri antispam sono in grado di identificare ed escludere le email che i destinatari non aprono né su cui non cliccano. Ciò aumenta la probabilità che le email future finiscano nella cartella della posta indesiderata o nel filtro antispam. Continuando a inviare email a contatti che non le aprono né cliccano, si abbassa il proprio punteggio complessivo come mittente.

L'impostazione "Non inviare a contatti non coinvolti " è pensata per migliorare i tuoi tassi di coinvolgimento e proteggere la tua reputazione di mittente, escludendo i contatti che non interagiscono con le tue email di marketing. Per impostazione predefinita, questa opzione è attivata e può essere disattivata per qualsiasi email specifica.

Comprendere i limiti e le considerazioni

• Se scegli di non inviare a contatti inattivi, il numero di contatti a cui viene inviata un’email di marketing potrebbe essere inferiore al numero di contatti selezionati nel menu a tendina “Invia a ”.
• HubSpot conserva la cronologia di coinvolgimento dei destinatari delle tue email di marketing. Se elimini e poi ricrei un contatto inattivo, questo verrà comunque escluso se scegli di non inviare email ai contatti inattivi.
• Se stai creando un'e-mail automatizzata, eventuali modifiche all'impostazione " Non inviare ai contatti non attivi " apportate dopo la pubblicazione dell'e-mail non verranno applicate.

Scopri come vengono calcolati i contatti non coinvolti

La funzione di soppressione del "graymail" di HubSpot esclude automaticamente tutti i contatti che non hanno interagito con le tue email di marketing. Questa funzione utilizza laproprietà del contatto "Invii dall'ultimo coinvolgimento" ( ) , che conta come coinvolgimento l'apertura o il clic su un link contenuto in un'email di marketing da parte di un contatto.

Un contatto verrà classificato come "non coinvolto" se soddisfa uno dei seguenti criteri:

• Non ha mai interagito con una tua email di marketing e non ha interagito con le ultime 11 email che gli hai inviato.
• Ha interagito in passato con una delle tue email di marketing, ma non ha interagito con le ultime 16 email che gli hai inviato.

Puoi visualizzare un segmento di contatti che sono stati esclusi da una specifica email cercando i contatti nella categoria "Non inviati " con il motivo " Non coinvolto".

Gestire la soppressione della "graymail" per una specifica email

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > E-mail. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > E-mail.
2. Fare clic sul nome di un'e-mail in bozza.
3. Nell'editor dell'e-mail, clicca sull'icona di invio nella barra laterale sinistra.
4. Attiva o disattiva l'impostazione " Non inviare ai contatti inattivi " per attivare o disattivare questa funzione.
5. Per visualizzare un segmento di destinatari che verrebbero esclusi se questa funzione fosse attivata, clicca sul link " contatti non attivi ".

Per inviare un'e-mail ai contatti che in precedenza erano stati esclusi perché inattivi, clona l'e-mail, disattiva questa impostazione, quindi invia la copia a un segmento dei contatti precedentemente esclusi.

Disattiva la soppressione predefinita del graymail

Per impostazione predefinita, l'opzione "Non inviare ai contatti non coinvolti " è attivata per tutte le e-mail. Per disattivare questa opzione per impostazione predefinita nelle e-mail appena create:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Marketing > Email.
3. Fai clic sulla scheda Iscrizioni.
4. Nella sezione "Opzioni di riiscrizione e invio ", disattiva l'opzione "Non inviare ai contatti non attivi" . Questa modifica non avrà alcun effetto sulle email create in precedenza.