Risolvere le sospensioni dell'invio delle e-mail

Quando si invia un'e-mail di marketing, un'e-mail personalizzata o un'e-mail da una casella di posta ospitata da HubSpot, l'invio delle e-mail potrebbe essere sospeso. In caso di sospensione, non sarà più possibile inviare il tipo di e-mail che ha causato la sospensione fino a quando questa non verrà revocata.

Le sospensioni relative alle email si applicano esclusivamente all’invio delle email. Una sospensione dell’invio delle email non ti impedirà di svolgere altre attività su HubSpot.

Informazioni sulle sospensioni delle email di marketing

Per le email di marketing, l’invio viene sospeso quando il sistema di protezione della deliverability di HubSpot rileva un elevato tasso di bounce tra i destinatari delle tue email oppure viene rilevata un’attività fraudolenta sull’account. Tutte le email di marketing, comprese quelle automatizzate nei flussi di lavoro, non verranno inviate mentre la funzione è sospesa.

Prima che si verifichi una sospensione, potresti visualizzare un avviso nella scheda "Stato " del tuo strumento di posta elettronica relativo a un problema rilevato dal sistema di protezione della deliverability. Questo avviso contiene ulteriori dettagli sul problema e consigli per migliorare le email future.

Nota: puoi rivolgerti agli esperti di email di marketing perricevere consigli su come migliorare le tue email nella bacheca dedicata alla "Consegna delle email" nella Community di HubSpot.

Comprendere i tipi di sospensioni delle email di marketing

Esistono due tipi di sospensioni delle email:

• Il sistema di protezione della deliverability rileva un numero eccessivo di hard bounce, disiscrizioni, segnalazioni di spam, inserimenti in liste di blocco o reclami per abuso. Il tuo account potrebbe essere sospeso a seguito di ripetute interruzioni dell'invio, reclami diretti ricevuti dal team di prevenzione degli abusi di HubSpot o se superi i seguenti limiti in un determinato mese:
  • Tasso di hard bounce del 5%.
  • Tasso di segnalazioni di spam dello 0,1%, ovvero una ogni 1.000 e-mail inviate.
  • Tasso di cancellazione delle iscrizioni del 3%.
• Il sistema rileva attività fraudolente sul tuo account, come le trappole antispam. Scopri come reagire a questo tipo di sospensione.

Risolvi le sospensioni relative all’invio di email di marketing

Nota: le sospensioni relative alle email negli account che utilizzano gli strumenti gratuiti di HubSpot non possono essere revocate. Una volta che si è verificata una sospensione relativa alle email, quell'account non potrà più inviare email.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > E-mail. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > E-mail.
2. Fai clic sulla scheda Stato .
3. Sul lato destro della pagina, sotto "Come risolvere", clicca su " Inizia".
4. Nel pannello a destra, seleziona la casella di controllo "Sono consapevole di poter inviare queste informazioni una sola volta ", quindi clicca su " Avanti".
5. Seleziona un'opzione a seconda che tu abbia o meno contatti a cui non invii e-mail da oltre 12 mesi, quindi fai clic su Avanti. Puoi anche fare clic su "Apri questo segmento " per esaminare i tuoi contatti di e-mail marketing.
6. Seleziona la casella di controllo accanto a ciascuna fonte applicabile ai tuoi contatti, quindi fai clic su Invia.
7. Fai clic su " Continua al passaggio successivo".
8. Esamina le fonti selezionate per le quali è richiesta un’autorizzazione verificabile, quindi fai clic su Avanti.
9. Fai clic su Avanti.
10. Fai clic sul tuo segmento di contatti di email marketing per aprire una nuova scheda, quindi esegui l’opt-out, metti in quarantena o elimina i contatti associati. Una volta terminato, torna al pannello di ricorso contro la sospensione e seleziona la casella di controllo "Ho eseguito l’opt-out, messo in quarantena o eliminato almeno [x] contatti di email marketing ".

Nota: HubSpot escluderà automaticamente qualsiasi contatto che abbia già generato un hard bounce, si sia disiscritto o abbia contrassegnato un'e-mail come spam. La sola rimozione di questi contatti non è sufficiente per ripristinare l'accesso alle e-mail.

11. Fai clic su “Continua al passaggio successivo”.
12. Seleziona la casella di controllo " Ho verificato e gestito i contatti che non hanno dato il consenso a ricevere email di marketing ", quindi fai clic su " Avanti".
13. Verifica di aver escluso, messo in quarantena o eliminato i contatti associati per ciascuna fonte di contatti selezionata in precedenza, quindi clicca su “Avanti”.
14. Seleziona la casella di controllo accanto a ciascun metodo utilizzato per gestire i contatti per i quali non avevi il permesso di inviare e-mail.
15. Inserisci eventuali ulteriori dettagli o informazioni su come hai risolto i problemi relativi a questi contatti.
16. Quando sei pronto a inviare il ricorso, clicca su Invia.

Il team di deliverability di HubSpot esaminerà il tuo ricorso e ti contatterà per comunicarti la propria decisione o per richiederti ulteriori informazioni.

Risolvi la sospensione dell’invio delle email dalle caselle di posta ospitate da HubSpot

La tua possibilità di inviare email dal CRM o dalla casella di posta "Conversazioni" potrebbe essere sospesa se HubSpot rileva un comportamento di invio non corretto dalla tua casella di posta ospitata da HubSpot. Ciò include qualsiasi email inviata dall’indirizzo email che hai configurato per inoltrare le email alla casella di posta delle conversazioni, come support@hubspot.hs-inbox.com, o dal tuo indirizzo email di riserva.

Quando l’invio delle email è sospeso, apparirà un banner di avviso ogni volta che proverai a inviare email individuali o dalla casella di posta delle conversazioni. Non potrai inviare email da questa casella di posta in HubSpot finché la sospensione non verrà revocata.

È possibile presentare ricorso contro la sospensione per riprendere l’invio delle email:

1. Nel banner, clicca su " Compila questo modulo".
2. Compila il modulo di ricorso.

Il team di Deliverability di HubSpot esaminerà quindi il ricorso e prenderà una decisione in merito alle tue capacità di invio delle email.

Risolvi ulteriori revisioni dell'account

Alcuni account potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva per stabilire se sia possibile sbloccare l'accesso alle email di marketing. Clicca sul link nel banner per inviare ulteriori informazioni sui tuoi contatti e sull'email che desideri inviare. Il team di Deliverability di HubSpot esaminerà la richiesta e risponderà entro due giorni lavorativi.

Il referente principale del tuo account riceverà una notifica via e-mail sui passaggi successivi in base a quanto indicato nel modulo inviato. Anchele informazioni riportate nel banner del tuo account verranno aggiornate per riflettere la decisione presa.