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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Impostare la messaggistica SMS in HubSpot

Ultimo aggiornamento: gennaio 25, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Marketing Hub Professional, Enterprise

Se volete fare marketing ai vostri contatti utilizzando gli SMS e la vostra azienda soddisfa i requisiti di idoneità per l'invio di messaggi SMS in HubSpot, potete acquistare il componente aggiuntivo Marketing SMS necessario.

Una volta acquistato, è possibile impostare la messaggistica SMS fornendo dettagli sulla propria organizzazione, esempi di messaggi SMS da inviare e generando un numero per l'invio dei messaggi.

Una volta registrata l'azienda e completato il processo di approvazione, è possibile utilizzare il numero generato durante il processo di configurazione per iniziare a inviare messaggi SMS in HubSpot.

Nota bene: HubSpot collabora con un fornitore di servizi SMS di terze parti, Twilio, per fornire servizi di messaggistica SMS ai clienti che acquistano il componente aggiuntivo Marketing SMS. Si prega di leggere attentamente le informazioni elencate di seguito:

  • L'utente è tenuto a rispettare le leggi e le normative vigenti, le politiche di Twilio, tra cui, a titolo esemplificativo, la Twilio Acceptable Use Policy e la Twilio Messaging Policy, e gli standard del settore, tra cui, a titolo esemplificativo, le politiche dei fornitori di servizi di telecomunicazione e i requisiti degli operatori statunitensi. Per conoscere le sanzioni previste dagli operatori statunitensi per la messaggistica non conforme , consultare il sito. Ad oggi, T-Mobile è il primo provider di telecomunicazioni statunitense ad annunciare sanzioni per violazione del Codice di Condotta di T-Mobile. Twilio aggiornerà queste linee guida di conseguenza se/quando altri fornitori di telecomunicazioni statunitensi annunceranno tariffe di non conformità.
  • Twilio utilizza A2P 10DLC, un sistema che consente alle aziende autorizzate di inviare messaggi di tipo Application-to-Person (A2P) tramite numeri di telefono standard con codice lungo a 10 cifre (10DLC). I carrier negli Stati Uniti considerano tutto il traffico Twilio come A2P. Per saperne di più su A2P 10DLC e sulle informazioni necessarie per la registrazione, consultare la documentazione di Twilio.
  • Non è necessario un account Twilio per utilizzare la messaggistica SMS in HubSpot.

Dopo aver inviato la registrazione in HubSpot, potrebbero essere necessari da 6 a 8 giorni lavorativi per l'approvazione della richiesta da parte dei gestori di telefonia mobile associati. In attesa dell'approvazione, potete comunque iniziare a redigere i vostri messaggi SMS, che potrete inviare non appena la vostra richiesta sarà approvata e la configurazione degli SMS sarà completata.

Verificate la vostra idoneità a utilizzare il componente aggiuntivo SMS

Prima di acquistare il componente aggiuntivo SMS di marketing, è necessario conoscere i seguenti requisiti:

Restrizioni geografiche

  • È possibile inviare messaggi SMS solo da numeri con sede negli Stati Uniti.
  • I messaggi possono essere inviati solo a numeri USA/Canada (+1).

Categorie di messaggi vietati negli Stati Uniti e in Canada

Alcuni tipi di messaggi e categorie commerciali (tra cui, ma non solo, servizi finanziari ad alto rischio, recupero crediti o condoni e gioco d'azzardo) non sono consentiti sulle piattaforme SMS negli Stati Uniti e in Canada. Twilio, il fornitore di servizi SMS di HubSpot, applica queste restrizioni per garantire un ambiente di messaggistica sicuro e affidabile.

Per verificare la vostra idoneità e assicurarvi di poter utilizzare gli SMS, controllate le categorie di messaggi proibiti di Twilio per assicurarvi che non siano applicabili alla vostra azienda e al contenuto dei vostri messaggi SMS.

Configurare la messaggistica SMS in HubSpot

Una volta confermata l'idoneità e acquistato il componente aggiuntivo SMS, è possibile iniziare a configurare la messaggistica SMS nel proprio account HubSpot:

1. Registrazione dell'azienda

2. Fornire i dettagli dell'SMS

3. Ottenere un numero di SMS

Per saperne di più su ciascuno di questi passaggi, consultate le sezioni seguenti.

Nota bene: solo i superamministratori e gli utenti con i permessi di configurazione degli SMS possono impostare la messaggistica SMS nel vostro account HubSpot.

Registra la tua azienda

Per registrare la vostra azienda:

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > SMS.
  • Fare clic su Registra attività.
  • Leggete il riepilogo delle informazioni da fornire e assicuratevi di avere pronti i dati associati, quindi fate clic su Avanti.
  • In Informazioni sull'azienda, fornire i seguenti dettagli:
    • Inserire il nome dell'azienda.
    • Inserire l'URL del sito web dell'azienda.
    • Fare clic sul menu a tendina Tipo di azienda e selezionare un tipo di azienda (ad esempio, cooperazione, no-profit, ecc.).
    • Fare clic sul menu a tendina Settore di attività e selezionare il settore che più si avvicina alla propria attività.
    • Fare clic sul menu a tendina Regioni di attività e selezionare le regioni in cui opera l'azienda.

Attenzione: la ragione sociale inserita deve essere coerente con quella associata al numero di registrazione dell'azienda. Se la vostra azienda ha sede negli Stati Uniti, deve essere la stessa ragione sociale associata al vostro EIN.


  • Nella sezione Indirizzo dell'azienda , inserire l'indirizzo dell'azienda.
  • Alla voce Informazioni commerciali e fiscali, fornire le seguenti informazioni:
    • Selezionare lo stato dell'azienda:
      • Pubblica: l'azienda è quotata in borsa o in un mercato over-the-counter. Se si seleziona questa opzione, è necessario selezionare anche la borsa valori in cui l'azienda è quotata e inserire il relativoticker.
      • Privata: l'azienda non è quotata in borsa o sul mercato telematico.
    • Inserire il numero di registrazione dell'azienda. Questo numero dipende dal luogo in cui ha sede la vostra azienda (ad esempio, se avete sede negli Stati Uniti, dovrete fornire il vostro numero di identificazione del datore di lavoro (EIN)).

Nota: è necessario selezionare tutte le regioni in cui opera l'azienda, ma è bene ricordare che è possibile inviare messaggi SMS solo a numeri di telefono con sede negli Stati Uniti e in Canada.


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  • Fare clic su Avanti.
  • Fornite i dati di contatto di una persona della vostra azienda che verrà informata in caso di aggiornamenti o problemi con la vostra registrazione SMS. Questo include il nome e il cognome del contatto, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, la qualifica e la posizione lavorativa.
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  • Fare clic su Avanti.
  • Quando si è pronti a inviare i dettagli dell'azienda, fare clic su Invia registrazione azienda.

La registrazione dell'attività può richiedere un paio d'ore per essere approvata dai gestori di telefonia mobile associati. Nell'attesa che la vostra azienda venga approvata, dovrete anche fornire alcuni dettagli su come utilizzerete lo strumento SMS in HubSpot e generare il numero che userete per inviare gli SMS.

Fornite i dettagli sugli SMS

Per rispettare le normative del settore degli SMS, è necessario inserire informazioni supplementari sui messaggi SMS e su come gestire il consenso dei contatti:

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > SMS.
  • Fare clic su Registra dettagli SMS.
  • Leggete il riepilogo delle informazioni da fornire e assicuratevi di avere pronti i dati associati, quindi fate clic su Avanti.
  • Seguite le istruzioni per l'utilizzo dello strumento SMS in HubSpot:
    • In corrispondenza dell'obiettivo SMS, fornite una descrizione delle campagne pianificate. Si noti che in questo campo non vanno inseriti dati riservati o relativi all'utente finale.
    • Nella sezione Messaggi di esempio , inserite due messaggi SMS di esempio che intendete inviare:
      • I messaggi di esempio devono essere in linea con la descrizione della campagna inserita per l'obiettivo SMS nel campo precedente.
      • Gli esempi forniti non devono necessariamente corrispondere al testo esatto che invierete, ma devono essere rappresentativi del contenuto che intendete inviare ai contatti che hanno scelto di ricevere messaggi dalla vostra azienda.
    • Alla voce Opt-in, fornite una breve spiegazione di come raccoglierete il consenso dei contatti.
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  • Fare clic su Avanti.
  • Confermate di aver letto la clausola di esclusione della responsabilità in fondo alla pagina selezionando la casella di controllo Ottenuto, quindi rivedete i vostri messaggi di esempio per assicurarvi di fornire i dettagli su come farete:
    • raccoglierete il consenso e come i destinatari si iscriveranno per ricevere i messaggi.
    • fornire un URL e un link ai dettagli dell'opt-in se il processo di opt-in include un link al vostro sito web.
    • includete una parola chiave di opt-out nei messaggi di esempio.
    • fornire almeno un messaggio di esempio che includa il nome della vostra azienda.
  • Dopo aver esaminato completamente la descrizione delle campagne SMS pianificate e i messaggi di esempio, fate clic su Invia dettagli SMS.

Dopo aver inviato i dettagli degli SMS, il processo di approvazione da parte degli operatori di telefonia mobile può richiedere alcune settimane. Mentre il processo di approvazione è in corso, si può comunque procedere alla fase successiva per generare un numero da utilizzare per inviare i messaggi.

Ottenere un numero SMS

L'ultima fase del processo di configurazione degli SMS, in attesa dell'approvazione delle due fasi precedenti, consiste nell'ottenere un numero SMS. A tal fine, è necessario generare un numero di telefono da utilizzare per l'invio di messaggi in HubSpot:
  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostatevi su Marketing > SMS.
  • Fare clic su Ottieni numero.
  • Nel pannello di destra, fare clic sulmenu a discesa Codice area/prefisso , quindi selezionare un codice area.
  • Fare clic su Genera numero. Verrà visualizzata un'anteprima del nuovo numero.
  • Fare clic su Avanti.

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