Ricevere e gestire valutazioni e recensioni nel Marketplace delle risorse di HubSpot

Valutazioni e recensioni sono fattori importanti nella decisione di acquisto di un cliente. I clienti guardano le recensioni per capire quale soluzione si adatta alle loro specifiche esigenze aziendali. Le buone recensioni possono costruire la fiducia in voi come fornitore di risorse e nell'ecosistema nel suo complesso. Le recensioni negative permettono agli utenti di comunicare le loro aspettative. Anche questo aumenta la fiducia.

Nota: le recensioni su HubSpot Asset Marketplace saranno soggette a Linee guida per le recensioni di HubSpot. Si raccomanda ai fornitori di risorse di familiarizzare con queste linee guida prima di reclutare recensioni da parte degli utenti.

Ricevere recensioni nel Marketplace delle risorse

Dove possono lasciare una recensione i miei clienti?

• Accedi al tuo account HubSpot Asset Marketplace e vai su App Marketplace > Inserzioni.
• Passa sopra la risorsa e clicca suAzioni >Visualizza i dettagli dell'annuncio.
• Vai alla scheda Valutazioni e recensioni.
• Clicca suAzioni>Copia il link della recensione.

Usa il link copiato nelle CTA o nelle campagne e-mail e chiedi ai clienti di lasciare delle recensioni.

Chi può lasciare una recensione?

I clienti che sono loggati in un account HubSpot con la tua risorsa installata potranno lasciare una recensione. I seguenti utenti non possono inviare una recensione:

• Qualsiasi affiliato, dipendente, consulente, appaltatore indipendente, partner di terze parti o fornitori familiari del fornitore dell'asset.
• Qualsiasi concorrente.
• Qualsiasi partecipante all'evento che non sia un cliente diretto.
• Dipendenti di HubSpot.

Ogni utente può recensire la tua risorsa solo una volta, e ogni account può recensire la tua risorsa fino a un massimo di tre volte. Una risorsa deve avere un minimo di tre recensioni per vedere i dati aggregati nella scheda Recensioni sul Marketplace delle risorse di HubSpot.

Come faccio a sapere quando ricevo nuove recensioni?

Puoi configurare le tue impostazioni per ricevere notifiche via email sulle nuove recensioni.

• Nel tuo account di fornitore di HubSpot Asset Marketplace, clicca sull'icona delle impostazioni nella barra di navigazione.
• Nella barra laterale sinistra, clicca su Notifiche.
• Cerca l'argomento di notifica delle nuove recensioni delle risorse e seleziona la casella di controllo della notifica.

Che aspetto hanno le recensioni per gli utenti?

Ci sono tre sezioni che gli utenti devono completare quando compilano una recensione.

1. Valutazioni complessive e specifiche per funzione
   
   
   
2. Risposte a testo aperto
   
   
   
3. Informazioni sulla società
   
   
   

Gli utenti possono modificare le loro recensioni?

Le recensioni e le risposte sono entrambe bloccate una volta inviate.

Dove posso vedere i clienti che hanno già inviato una recensione?

Per proteggere la privacy dei clienti, HubSpot non condivide informazioni sui clienti che inviano recensioni.

Perché la mia valutazione della qualità non viene visualizzata?

Quando un utente non invia un punteggio per il supporto e la documentazione (opzionale) non viene visualizzato nella recensione. Se l'utente invia un punteggio di 0, la valutazione della qualità sarà visibile ma non popolata.

Gestire le tue recensioni su AssetMarketplace

Dove posso trovare le mie recensioni?

Puoi visualizzare le tue recensioni nel tuo account di sviluppatore o nella pagina dei dettagli dell'app nell'App Marketplace.

• Nel tuo account sviluppatore, vai su App Marketplace > Inserzioni.
• Accanto alla tua app, clicca sul menu a tendinaMore e selezionaView listing details.
• Vai alla scheda Valutazioni e recensioni.

Come funzionano le risposte?

Quando un cliente lascia una recensione, tu e chiunque del tuo team abbia impostato le notifiche riceverete un'e-mail che indica la presenza di una nuova recensione. Dovrai accedere al tuo account di fornitore di Asset Marketplace e rispondere alla recensione. Quando hai risposto, l'utente che ha lasciato la recensione riceverà un'e-mail con la tua risposta. Potrai rispondere solo una volta e i clienti non potranno rispondere alla tua risposta.

C'era un errore di battitura nella mia risposta e voglio correggerlo. Come posso farlo?

Il Mercato delle risorse non supporta la modifica delle recensioni o delle risposte in questo momento.

Come posso cancellare una recensione o chiedere a HubSpot di rimuovere una recensione?

Solo il team di HubSpot può rimuovere una recensione. Se una recensione è offensiva o viola in altro modo le linee guida di HubSpot, clicca su Segnala in fondo alla recensione. Una volta che una recensione o una risposta è stata segnalata, sarà esaminata dal team HubSpot entro 10 giorni lavorativi.

Nota: rimuoveremo solo le recensioni offensive, che utilizzano un linguaggio profano o che violano le nostre linee guida.

Cosa succede quando una recensione o una risposta viene segnalata?

Qualsiasi prospect, cliente o fornitore dell'Asset Marketplace può segnalare una recensione o una risposta nell'HubSpot Asset Marketplace. Quando una recensione o una risposta viene segnalata, all'utente che la segnala verrà chiesto di fornire una motivazione e di condividere ulteriori commenti. La recensione o la risposta non verrà rimossa fino a quando un membro del team HubSpot non la esaminerà e deciderà se rimuoverla o meno in base al nostro linee guida per le recensioni. Questo processo richiederà fino a 10 giorni lavorativi.

Quando una recensione viene rimossa, HubSpot informerà l'utente che l'ha segnalata, l'utente che ha scritto la recensione e il fornitore dell'Asset Marketplace. Il numero di recensioni scenderà e questa recensione non sarà più inclusa nella valutazione delle stelle o della qualità. Questo utente potrà lasciare una nuova recensione. Quando una risposta viene rimossa, avviseremo l'utente che l'ha segnalata e il fornitore di Asset Marketplace che ha scritto la risposta. Il fornitore di Asset Marketplace potrà lasciare una nuova risposta.

Perché le valutazioni a stelle aggregate e le valutazioni di qualità mancano dalla pagina dei dettagli della mia app in App Marketplace?

Le risorse devono avere tre o più recensioni perché le valutazioni a stelle aggregate e le valutazioni di qualità siano visibili. I fornitori di risorse possono visualizzare le valutazioni a stelle e qualità aggregate e le recensioni indipendentemente dal numero di recensioni del loro account di fornitore.

Questo è il motivo per cui si raccomanda che il fornitore di Asset Marketplace recluti un minimo di tre recensioni.

Come si calcola la recensione complessiva? E le valutazioni di qualità?

Il tuo rating di qualità si basa sui dati di recensione aggregati dalle valutazioni e dalle recensioni dei tuoi utenti delle risorse. HubSpot attualmente non condivide come viene calcolato ogni rating di qualità.