Proprietà predefinite dei ticket di HubSpot

HubSpot dispone di una serie di proprietà predefinite per i ticket, che consentono di acquisire i dettagli necessari per la creazione di un nuovo ticket. È anche possibile creare proprietà personalizzate per i ticket per acquisire le informazioni più rilevanti per le vostre esigenze aziendali.

Per saperne di più sulle proprietà predefinite di HubSpot per i contatti , leproprietà predefinite per le aziende e le proprietà predefinite per gli accordi, e su come gestire le proprietàtra cui la visualizzazione dei loro nomi interni e la creazione di nuove proprietà personalizzate.

Informazioni sul biglietto

• Categoria: motivo principale per cui il cliente ha chiesto aiuto.
• Data di chiusura: la data di chiusura del ticket.
• Data di creazione: la data di creazione del ticket.
• ID utente: l'utente che ha creato il ticket. Questo valore è impostato automaticamente da HubSpot e non può essere modificato.
• Data della prima risposta via e-mail dell'agente: la data della prima risposta da parte di un agente.
• Team HubSpot: il nome del team associato al proprietario del ticket.
• Data dell'ultima attività: l'ultima volta che è stata registrata una nota, una chiamata, un'e-mail, una riunione o un'attività sul ticket.
• Data dell'ultimo contatto: l'ultima volta che è stata registrata una chiamata, un'e-mail o una riunione sul ticket.
• Data dell'ultima risposta del cliente: la data dell'ultima risposta del cliente.
• Data dell'ultima modifica: l'ultima volta che una proprietà del ticket è stata modificata.
• Data della prossima attività: la data della prossima attività per un contatto. Viene impostata automaticamente da HubSpot in base alle azioni dell'utente nel record del contatto.
• Numero di aziende associate: il numero di aziende associate al ticket. Viene aggiornato automaticamente da HubSpot.
• Numero di contatti: il numero di volte in cui sono state effettuate chiamate ai contatti associati, sono state inviate e-mail ai contatti associati e sono state organizzate riunioni con i contatti associati. Viene impostato automaticamente da HubSpot in base alla cronologia del record del contatto.
• Data di assegnazione del proprietario: la data più recente in cui un proprietario di HubSpot è stato assegnato a un contatto. Questa data viene impostata automaticamente da HubSpot e può essere utilizzata per la segmentazione e la reportistica.
• Pipeline: la pipeline che contiene questo ticket.
• Priorità: il livello di attenzione necessario per il ticket.
• ID record: l'identificativo univoco del ticket. Questo campo viene impostato automaticamente e non può essere modificato. Può essere utilizzato quando si aggiornano i ticket tramite importazione o API.
• Fonte: canale in cui il ticket è stato originariamente inviato.
• Descrizione del ticket: descrizione completa del problema del ticket.
• Nome del ticket: breve riassunto del ticket.
• Proprietario del ticket: il proprietario del ticket. Se sono state impostate regole di assegnazione automatica nella casella di posta delle conversazioni, il proprietario del ticket sarà lo stesso del proprietario della conversazione.
• Stato del ticket: la fase della pipeline che contiene il ticket.
• Tempo per la prima risposta SLA: il tempo che intercorre tra la prima risposta del ticket e la data di scadenza per rispondere al ticket in base allo SLA. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta.
• Tempo per la prima risposta SLA: lo stato del ticket in base allo SLA per la prima risposta a un ticket. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta. Le opzioni includono:
  • SLA attivo: è impostato uno SLA per la prima risposta del ticket, ma al momento non è contrassegnato come Scaduto presto, Scaduto o Completato.

• • Inscadenza: la prima risposta deve essere completata al più presto per rispettare lo SLA del ticket.
  • In ritardo : la prima risposta al ticket è in ritardo in base allo SLA.
  • SLA completato in tempo: la prima risposta al ticket è avvenuta entro i tempi previsti dallo SLA.
  • SLA completato in ritardo: la prima risposta al ticket si è verificata al di fuori dell'arco temporale dello SLA.

• Tempo di chiusura: il tempo trascorso tra la creazione e la chiusura del ticket.
• Data di scadenza SLA: l'intervallo di tempo tra la chiusura del ticket e la data di scadenza per la chiusura del ticket in base allo SLA. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta.
• Stato del ticket SLA: lo stato del ticket in base allo SLA per la chiusura del ticket. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella posta in arrivo. Le opzioni includono:

• • SLA attivo: è impostato uno SLA per il tempo di chiusura del ticket, ma al momento non è contrassegnato come In scadenza, In ritardo o Completato.
  • Da chiudere al più presto: il ticket deve essere chiuso al più presto per rispettare lo SLA del ticket.
  • Scaduto: il tempo di chiusura del ticket è in ritardo rispetto allo SLA.
  • SLA completato in tempo: il ticket è stato chiuso entro i tempi previsti dallo SLA.
  • SLA completato in ritardo: il ticket è stato chiuso al di fuori dei tempi previsti dallo SLA.

• Tempo alla prima risposta dell'agente: il tempo trascorso tra la creazione del ticket e la prima risposta dell'agente.