Le proprietà predefinite dei ticket di HubSpot

HubSpot ha uncerto numero di proprietà predefinite dei ticket per catturare i dettagli necessari per creare un nuovo ticket. Puoi anche creare proprietà di ticket personalizzate per catturare le informazioni più rilevanti per le tue esigenze aziendali.

Per saperne di più sulleproprietà di contatto predefinitedi HubSpot,sulleproprietà aziendali predefinite esulleproprietà di accordo predefinite, e su come gestire le tue proprietàtra cui la visualizzazione dei loro nomi interni e la creazione di nuove proprietà personalizzate.

Informazioni sui biglietti

• Categoria: motivo principale per cui il cliente ha chiesto aiuto.
• Close date: la data in cui il ticket è stato chiuso.
• Create date: la data in cui il ticket è stato creato.
• First agent response date: la data della prima risposta di un agente.
• Team HubSpot: il nome del team associato al proprietario del ticket.
• Data dell'ultima attività: l'ultima volta che una nota, una chiamata, un'email, una riunione o un'attività è stata registrata sul ticket.
• Ultima data dicontatto: l'ultima volta che una chiamata, un'email o una riunione è stata registrata sul ticket.
• Last customer reply date: la data dell'ultima risposta del cliente.
• Last modified date: l'ultima volta che una proprietà del ticket è stata modificata.
• Next activity date: la data della prossima attività imminente per un contatto. Questo viene impostato automaticamente da HubSpot in base alle azioni dell'utente nel record del contatto.
• Numero di aziende associate:il numero di aziende associate al ticket. Questo viene aggiornato automaticamente da HubSpot.
• Numero di volte contattate: il numero di volte che le chiamate sono state fatte ai contatti associati, le email sono state inviate ai contatti associati e le riunioni sono state fissate con i contatti associati. Questo è impostato automaticamente da HubSpot in base alla timeline nel record del contatto.
• Data di assegnazione del proprietario: la data più recente in cui un proprietario di HubSpot è stato assegnato a un contatto. Questo è impostato automaticamente da HubSpot e può essere utilizzato per la segmentazione e il reporting.
• Pipeline: la pipeline che contiene questo ticket.
• Priorità: il livello di attenzione necessario per il ticket.
• Fonte: canale dove il ticket è stato originariamente inviato.
• Ticket description: descrizione completa del problema del ticket.
• Ticket id: l'id unico per questo ticket. Questo campo è impostato automaticamente e non può essere modificato.
• Ticket name:breve riassunto del ticket.
• Proprietario del biglietto: il proprietario del biglietto. Se hai impostato delle regole di assegnazione automatica nella casella di posta delle conversazioni, il proprietario del ticket sarà lo stesso del proprietario della conversazione.
• Stato del biglietto: la fase della pipeline che contiene questo biglietto.
• Tempo di chiusura: il tempo tra quando il ticket è stato creato e chiuso.
• Tempoalla prima risposta dell'agente: il tempo tra quando il ticket è stato creato e la prima risposta di un agente.