Proprietà predefinite dei ticket di HubSpot

HubSpot dispone di una serie di proprietà predefinite per i ticket, che consentono di acquisire i dettagli necessari per la creazione di un nuovo ticket. È inoltre possibile creare proprietà di ticket personalizzate per acquisire le informazioni più rilevanti per le proprie esigenze aziendali.

Per saperne di più sulle proprietà predefinite di HubSpot per i contatti, le proprietà predefinite per le aziende e le proprietà predefinite per gli accordi, e su come gestire le proprietà, compresa la visualizzazione dei loro nomi interni e la creazione di nuove proprietà personalizzate.

Informazioni sui biglietti

• Team assegnati (soloService Hub Starter, Professional ed Enterprise ): il team principale o i team assegnati al ticket tramite assegnazione automatica (ad esempio, instradamento delle conversazioni a utenti e team specifici). Se un ticket è assegnato automaticamente a un utente, il team principale dell'utente sarà il valore dei team assegnati. Se il ticket non può essere assegnato a un utente specifico, il valore includerà tutti i team principali di destinazione dell'assegnazione automatica. Se un proprietario viene rimosso da un ticket, il team principale dell'utente rimarrà come valore dei team assegnati. Questa proprietà determina quali ticket appaiono nella vista Non assegnati del mio team nell'help desk.
• Unità operative: le unità operative a cui è assegnato il ticket.
• Categoria: motivo principale per cui il cliente ha chiesto aiuto.
• Data di chiusura: la data di chiusura del ticket. Per impostazione predefinita, la data di chiusura di un ticket viene impostata o aggiornata automaticamente da HubSpot quando un utente sposta un ticket da uno stato aperto a uno stato chiuso. Se non si desidera che la data di chiusura venga aggiornata quando viene spostata in uno stato chiuso, è possibile disattivare l'automazione nelle impostazioni della pipeline dei ticket.
• Data di creazione: la data di creazione del ticket.
• ID utente: l'utente che ha creato il ticket. Questo valore è impostato automaticamente da HubSpot e non può essere modificato.
• Data della prima risposta via e-mail dell'agente: la data della prima risposta da parte di un agente. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot la prima volta che un utente risponde a un'e-mail associata al ticket dalla casella di posta elettronica della conversazione o dal record del ticket. Le risposte inviate da un'altra casella di posta (ad esempio, Gmail, Outlook) o registrate manualmente sul record del ticket non aggiorneranno la proprietà.
• Team HubSpot: il team principale associato al proprietario del ticket.
• Data ultima attività: l'ultima data e ora in cui una nota, una chiamata, un'e-mail di vendita tracciata e registrata, una riunione, un messaggio LinkedIn/SMS/WhatsApp, un'attività o una chat sono stati registrati nel record del ticket. Questa data viene impostata automaticamente da HubSpot in base alla data/ora più recente impostata per un'attività. Ad esempio, se un utente registra una chiamata e indica che è avvenuta il giorno prima, la proprietà Data ultima attività mostrerà la data di ieri.
• Data dell'ultimo contatto: l'ultima volta che è stata registrata una chiamata, un'e-mail o una riunione sul ticket.
• Data dell'ultima risposta del cliente: la data dell'ultima risposta del cliente.
• Data dell'ultima modifica: l'ultima volta che una proprietà del ticket è stata modificata.
• ID biglietto unito: gli ID record dei biglietti che sono stati uniti nel record del biglietto. Viene impostato automaticamente da HubSpot una volta completata l'unione dei ticket.
• Data della prossima attività: la data della prossima attività per un ticket. Viene impostata automaticamente da HubSpot in base alle azioni dell'utente. Ciò include la registrazione di una chiamata futura, di un'e-mail di vendita o di una riunione utilizzando la funzione Log , così come la creazione di un'attività futura o la programmazione di una riunione futura.
• Numero di aziende associate: il numero di aziende associate al ticket. Questo dato viene aggiornato automaticamente da HubSpot.
• Numero di attività di vendita: il numero totale di attività di vendita registrate per un ticket. Le attività di vendita comprendono una chiamata, una conversazione in chat, un messaggio LinkedIn, un messaggio postale, una riunione, una nota, un'e-mail di vendita, un messaggio SMS, un'attività o un messaggio WhatsApp. Questo valore viene impostato automaticamente da HubSpot in base al numero di attività applicabili al record. Ulteriori informazioni sulla registrazione delle attività.
• Numero di contatti: il numero totale di attività associate al ticket. Le attività possibili sono chiamate, conversazioni in chat, messaggi LinkedIn, posta, riunioni, e-mail di vendita, SMS o messaggi WhatsApp. A differenza della proprietà Numero di attività di vendita, le attività e le note non sono incluse in questa proprietà. Questa proprietà viene impostata automaticamente da HubSpot in base al numero di attività applicabili al record.
• Account del canale di origine: nome o numero specifico del canale collegato a HubSpot e associato al ticket.
• Tipo di canale di origine: il tipo di canale collegato associato al ticket (ad esempio, chat, modulo, Facebook Messenger, ecc.).
• Data di assegnazione del proprietario: la data più recente in cui un proprietario HubSpot è stato assegnato a un contatto. Questa data viene impostata automaticamente da HubSpot e può essere utilizzata per la segmentazione e la reportistica.
• Pipeline: la pipeline che contiene questo ticket.
• Priorità: il livello di attenzione necessario per il ticket.
• ID record: l'identificativo univoco del ticket. Questo campo viene impostato automaticamente e non può essere modificato. Può essere utilizzato quando si aggiornano i ticket tramite importazione o API.
• Fonte del record: come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Record Source Detail 1: il primo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Record Source Detail 2: il secondo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Record Source Detail 3: il terzo livello di dettaglio su come è stato creato il ticket. Viene impostato automaticamente da HubSpot.
• Risoluzione: l'azione intrapresa per risolvere il ticket.
• Fonte: canale in cui il ticket è stato originariamente inviato.
• Descrizione del ticket: descrizione completa del problema del ticket.
• Nome del ticket: breve riassunto del ticket.
• Proprietario del ticket: il proprietario del ticket. Se sono state impostate regole di assegnazione automatica nella casella di posta delle conversazioni, il proprietario del ticket sarà lo stesso del proprietario della conversazione.
• Stato del ticket: la fase della pipeline che contiene il ticket.
• Tempo per la prima risposta SLA: la data entro la quale il ticket deve ricevere la prima risposta per soddisfare lo SLA. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta.
• Stato del ticket SLA alla prima risposta: lo stato del ticket in base allo SLA per la prima risposta a un ticket. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella posta in arrivo. Le opzioni includono:
  • SLA attivo: è stato impostato uno SLA per la prima risposta del ticket, ma al momento non è contrassegnato come In scadenza, In ritardo o Completato.

• • Inscadenza: la prima risposta deve essere completata al più presto per rispettare lo SLA del ticket.
  • In ritardo : la prima risposta al ticket è in ritardo in base allo SLA.
  • SLA completato in tempo: la prima risposta al ticket è avvenuta entro i tempi previsti dallo SLA.
  • SLA completato in ritardo: la prima risposta al ticket si è verificata al di fuori dell'arco temporale dello SLA.

• Tempo di chiusura: il tempo trascorso tra la creazione e la chiusura del ticket.
• Scadenza SLA: la data entro la quale il ticket deve essere chiuso per rispettare lo SLA. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella casella di posta.
• Stato del ticket SLA: lo stato del ticket in base allo SLA per la chiusura del ticket. Questa proprietà appare solo se sono stati impostati degli SLA nella posta in arrivo. Le opzioni includono:

• • SLA attivo: è stato impostato uno SLA per il tempo di chiusura del ticket, ma al momento non è contrassegnato come Scaduto presto, Scaduto o Completato.
  • Da chiudere al più presto: il ticket deve essere chiuso al più presto per rispettare lo SLA del ticket.
  • Scaduto: il tempo di chiusura del ticket è in ritardo rispetto allo SLA.
  • SLA completato in tempo: il ticket è stato chiuso entro i tempi previsti dallo SLA.
  • SLA completato in ritardo: il ticket è stato chiuso al di fuori dei tempi previsti dallo SLA.

• Tempo di risposta alla prima e-mail di un agente: il tempo trascorso tra la creazione del ticket e la prima risposta di un agente. Questa proprietà viene impostata automaticamente da HubSpot la prima volta che un utente risponde a un'e-mail associata al ticket dalla casella di posta della conversazione o dal record del ticket. La proprietà non viene aggiornata se l'e-mail non è associata al ticket, se la risposta viene inviata da un'altra casella di posta (ad esempio, Gmail, Outlook) o se l'e-mail viene registrata manualmente nel record del ticket.