訪問者が接続済みチャネルのいずれかを通してコミュニケーション受信トレイにメッセージを送信すると、HubSpot はコミュニケーションに関する詳細を特定のプロパティーに保存します。これらのプロパティーは、ワークフローを作成するツール、レポートを作成する、またはカスト マム・ビューを作成する会話受信トレイで使用することができます。
注：コミュニケーションはHubSpot定義オブジェクトです。標準CRMオブジェクトと同じオブジェクトフレームワークで構築されています。ただし、コミュニケーションのプロパティーは、プロパティー設定で管理・編集することはできず、コンタクトレコードでは利用できません。
- 「エージェント初回応答時間」:割り当て先が決まってからユーザーが応答するまでの時間。これには、ユーザーに直接ハンドオフするチャットも含まれる。
- ボットへの割り当て：コミュニケーションがボットに割り当てられているかどうかを示します。
- 「チャットフロー」:コミュニケーションの発信元であるchatflowのオブジェクトID。
- チャネル：チャネルタイプ（Eメール、ウェブチャット、Facebookメッセンジャー、WhatsAppなど）。
- チャネルアカウント： HubSpotに接続済みの対応チャネル名。
- クローズ日：コミュニケーションがクローズされた日付。
- コミュニケーションのステータス：このコミュニケーションの現在のステータス（［オープン］または［クローズ済み］）。
- 作成日：受信トレイでコミュニケーションが作成された日付。
- 初回エージェント応答日：コミュニケーション作成後にユーザーからの最初の応答があった日付。
- 初回ボット割り当て先:コミュニケーションが最初にボットによって処理された場合。値はTrueまたはFalseのいずれかとなる。
- 最初のボット割り当て日：ボットが最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。
- 最初のボット応答日：コミュニケーションが作成された後にボットからの最初の応答があった日付
- 最初のメッセージ受信日：訪問者の最初のメッセージが受信された日付。
- 最初の担当者：コミュニケーションが割り当てられたチームの最初のユーザー。
- 最初の担当者割り当て日：担当者が最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。
- 最初の応答日：コミュニケーションが作成された後にボットまたはユーザーからの最初の応答があった日付
- 初回レスポンス時間：訪問者がコミュニケーションを始めてから、コミュニケーションが割り当てられた後の最初のレスポンスまでの時間。
- HubSpotチーム：チケット担当者のプライマリーチーム。HubSpotによって自動的に設定されます。
- 受信トレイ：コミュニケーションが含まれている受信トレイ。
- 最後のメッセージの日付：最後にメッセージが送信または受信された時刻。
- 訪問者からの最後のメッセージ：最新のメッセージが訪問者から来たのか、エージェントから来たのか。このプロパティーがtrueに設定されている場合、コミュニケーションの最後のメッセージが訪問者からのものであることを示します。falseに設定されている場合、最後のメッセージがエージェントからのものであることを示します（コメントを含む）。
- 最後のメッセージ受信日：訪問者の最後のメッセージが受信された日付。
- 最後の応答日：ユーザーまたはボットから最後の応答があった日付。
- 担当者：コミュニケーションが割り当てられたチームのユーザー。
- 担当者割り当て日：担当者またはボットがコミュニケーションに割り当てられた日付。
- オリジナルソース:チャネルコミュニケーションの発信元（Facebook Messenger、ウェブチャット、フォーム、Eメール）。
- ソースURL：コミュニケーションが開始されたウェブサイトのURL。
- スレッドID：コミュニケーションの一意のスレッドID。
- コミュニケーションをクローズするまでの時間：コミュニケーションが開始されてからクローズされるまでの時間。
- 割り当てまでの時間：コミュニケーションが作成されてから割り当てられるまでの時間。これは、自動割り当てルールがなく、チームが受信トレイの［未割り当て］ビューからトリアージしている場合に該当します。
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