HubSpotのコミュニケーションプロパティー

訪問者が接続されたチャネルのいずれかを通じて会話の受信箱にメッセージを送信すると、HubSpotは会話に関する詳細を特定のプロパティーに保存します。これらのプロパティーは、ワークフローツールやレポート作成時に使用することができます。 

注意：カンバセーションは、標準的なCRMオブジェクトと同じオブジェクトフレームワークで構築されたHubSpot 定義のオブジェクトです。ただし、会話のプロパティーは、プロパティー設定で管理・編集することはできず、コンタクトレコードでも利用できません。

• エージェントの最初の対応時間：エージェントが割り当て後に対応するまでに要する時間。これには、直接エージェントに引き継がれたチャットが含まれます。
• ボットへの割り当て：コミュニケーションがボットに割り当てられているかどうかを示します。
• チャットフロー：コミュニケーションの発信元となったチャットフローのオブジェクトID。
• クローズ日：コミュニケーションがクローズされた日付。
• ソース：会話の発信元となったチャンネル（Facebook Messenger、ライブチャット、フォーム、Eメールのいずれか）。 
• コミュニケーションのステータス：このコミュニケーションの現在のステータス（［オープン］または［クローズ済み］）。 
• 作成日：受信トレイでコミュニケーションが作成された日付。
• 初回エージェント応答日：コミュニケーション作成後にユーザーからの最初の応答があった日付。 
• 最初のボットへの割り当て： コミュニケーションが最初にボットにより処理された場合。この値は［True］または［False］になります。
• 最初のボット割り当て日：ボットが最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。 
• 最初のボット応答日：コミュニケーションが作成された後にボットからの最初の応答があった日付
• 最初のメッセージ受信日：訪問者の最初のメッセージが受信された日付。 
• 最初の担当者：コミュニケーションが割り当てられたチームの最初のユーザー。 
• 最初の担当者割り当て日：担当者が最初にコミュニケーションに割り当てられた日付。 
• 最初の応答日：コミュニケーションが作成された後にボットまたはユーザーからの最初の応答があった日付
• 最初のレスポンス時間訪問者がコミュニケーションを開始してから、会話が成立して最初の応答があるまでの時間。
• HubSpotチーム：チケット担当者のプライマリーチーム。HubSpotによって自動的に設定されます。
• 受信トレイ：コミュニケーションが含まれている受信トレイ。  
• 最後のメッセージの日付：最後にメッセージが送信または受信された時刻。
• 訪問者からの最後のメッセージ：最新のメッセージが訪問者から来たのか、代理人から来たのか。このプロパティーがtrueに設定されている場合、コミュニケーションの最後のメッセージが訪問者からのものであることを示します。falseに設定されている場合、最後のメッセージがエージェントからのものであることを示します（コメントを含む）。
• 最後のメッセージ受信日：訪問者の最後のメッセージが受信された日付。
• 最後の応答日：ユーザーまたはボットから最後の応答があった日付。 
• 担当者：コミュニケーションが割り当てられたチームのユーザー。
• 担当者割り当て日：担当者またはボットがコミュニケーションに割り当てられた日付。
• ソースURL：コミュニケーションが開始されたウェブサイトのURL。
• スレッドID：コミュニケーションの一意のスレッドID。
• コミュニケーションをクローズするまでの時間：コミュニケーションが開始されてからクローズされるまでの時間。
• 割り当てまでの時間：カンバセーションが作成されてから割り当てられるまでの時間。これは、自動割り当てルールがなく、チームが受信トレイの［未割り当て］ビューからトリアージしている場合に該当します。