レコードでカスタマーサクセスの健全性スコアカードにアクセス

健全性スコアでは、スコアリング条件を定義して、ミーティングの完了や高いNPSスコアなどの肯定的なエンゲージメントシグナルに対してポイントを与え、未解決のサポートチケットや低いNPSスコアなどのリスク指標に対してポイントを差し引くことができます。

カスタマー サクセス ワークスペースで 健全性スコアを設定すると、レコードに 健全性スコア カードを表示できます。このカードには健全性スコア、健全性状態、直近のスコアの変化が表示される。

これにより、チームは顧客基盤全体における傾向や潜在的なリスクを迅速に把握できるようになり、アウトリーチの優先順位付けが容易になるほか、健全性スコアが割り当てられたレコードに対して先手を打った対応をとることが可能になります。 

カスタマーサクセスワークスペースの健全性スコアカードにアクセスする：

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［カスタマーサクセス］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞［カスタマーサクセス］に直接移動します。. 
2. [顧客 ]タブをクリックします。テーブルビューで、顧客名をクリックすると、そのレコードが表示されます。
3. 右サイドバーで、健全性性スコアカードに移動する：

1. • 健全性スコア、健康状態、および最近のスコアの変化を確認できます。
   • 健全性スコア履歴を表示するには、[ スコア履歴を表示]をクリックします。右側のパネルでは、「」のスコア推移グラフに月ごとのスコアの推移が表示され、「スコア履歴」チャートには、スコアの変化を引き起こしたイベントが表示されます。特定の期間のスコアの推移や履歴を確認するには、「過去[x]日間」のドロップダウンメニューをクリックし、期間を選択してください。

• • スコアの計算を表示するには、[ スコアの計算]をクリックします。「計算」タブに遷移します。ここでは、スコアの算出方法をカスタマイズできます。

健全性スコアの使用について詳細をご確認ください。