更新日時 2023年 1月 19日
ここでは、Outlookデスクトップアドインの設置、更新、トラッキングおよび通知、デバッグログの取得に関する問題を取り上げます。
注：Office365アドインを使用している場合は、代わりにこの記事を確認してください。
Outlookデスクトップアドインのインストールのトラブルシューティング
Outlookデスクトップアドインのインストールまたは操作中に問題が発生した場合は、以下のエラーメッセージを確認し、さらにトラブルシューティングしてください。- 「OutlookでのHubSpot Salesのインストール中にエラーが発生しました」
- 「Microsoft Office solution cannot be installed due to a general installer error（インストーラーの全般的なエラーにより、Microsoft Officeソリューションのインストールができません）」
- 「Customized functionality in this application will not work...（このアプリケーションではカスタマイズ機能が動作しません…）」
- 「Value does not fall within the expected range（値が有効な範囲にありません）」
- 「Unable to install this application because an application with the same identity is already installed」（同じIDのアプリケーションがすでにインストールがされているため、このアプリケーションのインストールができません）」
- 「Application cannot be started. Contact the application vendor.（アプリケーションを開始できません。アプリケーションベンダーにお問い合わせください。）」
- '他のプロセスによって使用されているため、プロセスはファイルにアクセスできません'。
- 「What can I do if Outlook is crashing with HubSpot Sales installed（HubSpot SalesをインストールするとOutlookがクラッシュする場合の対処法）」
- 「What should I do if I no longer see HubSpot in my Outlook inbox（Outlookの受信トレイにHubSpotが表示されなくなった場合にどうすればよいですか）」
- 「The value of the property 'type' cannot be parsed（プロパティー「type」の値を解析できません）」
- 「Still not loading?You either have a slow connection or you're using an unsupported browser（まだ読み込みが開始されませんか？接続速度が低下しているか、使用しているブラウザーがサポートされていません）」
- 「Your email can’t be tracked because you’re not logged in.Do you want to send your email without tracking?（ログインしていないため、Eメールをトラッキングできません。トラッキングせずにEメールを送信しますか？）」
- 「このEメールを追跡する問題が発生しました。インターネットに接続されていること、HubSpotにログインしていることを確認してください'。
OutlookでHubSpot Salesが表示されない場合は、Outlookの受信トレイでHubSpot Salesを有効にする方法について確認してください。
アドインを更新
トラブルシューティングの前に、アドインの最新バージョンを確認してください。- Outlookのリボンで［HubSpot Sales］をクリックし、［設定］を選択します。
- ダイアログボックスで、「プラグインバージョン」を確認します。
- バージョン番号が 2.0.3 以上である場合、HubSpot Sales Outlook アドインの自動更新はサポートされています。アドインを更新するには、Outlookを閉じて再起動します。
- バージョン番号が1.4.1.184以下の場合、HubSpot Sales Outlookアドインのバージョンの自動更新はサポートされません。アドインを更新するには、アドインをアンインストールして更新バージョンをインストールする必要があります。
Outlook を 更新
Outlookが更新され、バージョンが「クイック実行形式」になっていることを確認してください。Outlookの「クイック実行形式」バージョンはアドインと互換性がありますが、Microsoft StoreからインストールされたOutlookは互換性がありません。使用しているOutlookのバージョンを確認し、Outlookを更新する方法を説明します。
ファイアウォールを設定する
ファイアウォールでは、HTTPS経由での*.hubspot.comとの通信を許可する必要があります。更新では常にdl.getsidekick.comとの通信が必要です。
トラッキングおよび通知の問題
Eメールがトラッキングされない
「hello@getsidekick.com」宛てにテストEメールを送信した後、Eメールのトラッキングができなかったことを知らせる返信が届くことがあります。
- HubSpot Sales for Windowsがインストールされていることを確認します。
- トレイアプリをインストールすると、アプリが有効になっていない場合、HubSpotアイコンはグレー表示されます。
- デバイスの右下のトレイメニューで、HubSpotスプロケットアイコンを右クリックします。
- ［通知を有効にする］を選択します。
- Eメールを送信する前には、［Eメールをトラッキング］のチェックボックスに必ずチェックを入れるようにします。
- チェックボックスにチェックが入っていない場合、Eメールのトラッキングに使用するトラッキングピクセルがEメールに挿入されません。
- 送信済みのEメールにトラッキングピクセルが挿入されているかどうかを確認するには、Eメールのソースコンテンツを開いて次の例に類似するコードが含まれているかを確認してください。
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
- 「プレーンテキスト」モードで送信されたEメールは、トラッキングできません。Eメールをプレーンテキストモードで送信している場合は、HTMLモードに切り替えます。
- Outlookで新しいEメールを作成します。
- ［メッセージのオプション］タブの［フォーマット］グループで、[HTML]または［リッチテキスト］をクリックします。
- OutlookがCIDを介して HubSpotトラッキングピクセルを添付した場合、Eメールはトラッキングされません。CIDでは送信Eメールにピクセル画像が添付されます。コンタクトがEメールを開封すると、画像を参照する標準HTML画像タグを使用して画像がEメールに埋め込まれます。そのため、トラッキングピクセルは実際にはEメールの本文に挿入されず、Eメールはトラッキングされません。
- アドインをアンインストールしてから、再度インストールしてみます。
以上の対処が完了したら、トラッキングされるテストEメールを改めて「hello@getsidekick.com」宛てに送信して、通知が届くことを確認してください。
一般的なトラッキング エラー メッセージ
アカウントにログインしていない場合、次のエラーメッセージが表示されることがあります。
ログインしていないため、Eメールが追跡できない。トラッキングなしでEメールを送りたいですか？
このエラーを解決するには、次のようにします。
- 受信トレイリボンで［HubSpot Sales］をクリックし、［サインアウト］をクリックして、Outlook デスクトップアドインからログアウトします。
- Outlookデスクトップアドインに再びログインします。
- まだエラーが発生する場合は、次のトラブルシューティング手順に従ってください。
また、次のような一般的なエラーが発生する場合もあります。
このEメールを追跡する問題が発生しました。インターネットに接続されていること、HubSpotにログインしていることを確認します。
このエラーを解決するには、次の手順に従います。
- 受信トレイリボンで［HubSpot Sales］をクリックし、［サインアウト］をクリックして、Outlook デスクトップアドインからログアウトします。
- Outlookデスクトップアドインに再びログインします。
- 以下のトラブルシューティング手順に従います。
- ネットワークからデバイスを接続解除した後、再び接続します。
- デスクトップアドインをブロックしているセキュリティープログラムがデバイスにインストールされているかどうかを確認します。
通知が表示されない
- HubSpot Sales のリアルタイム通知は、Google Chrome または HubSpot Sales for Windows トレイアプリから送信されます。Outlook デスクトップアドインを使用してトラッキングを ON にした E メールを送信しても、HubSpot Sales のリアルタイム通知が表示されない場合は、Chrome ブラウザーがバックグラウンドで起動されているか、または、HubSpot Sales for Windows トレイアプリが有効な状態になっているかを確認してください。
- WindowsトレイアプリとChrome拡張機能を両方インストールしている場合、トレイアプリには通知が表示されません。HubSpot Sales は、代わりに Chrome 拡張機能を利用しています。
- デスクトップアドインを利用してトラッキングを ON にした E メールを送信する際には、正しい HubSpot Sales アカウントでログインしているかどうかを確認してください。Eメール拡張機能が接続されるアカウントを変更する方法を説明します。
注：HubSpot Sales Office 365アドインを使用している場合、リアルタイム通知は受け取れません。代わりに［コンタクト］>［アクティビティーフィード］の下にあるHubSpotアクティビティーフィードのアクティビティーのみが表示されます。
ログインまたは読み込みの問題
アドインにログインできない、またはアドインが正しく読み込まれない場合は、アドインをアンインストールしてから再インストールしてください。
デバッグログ
HubSpot サポートを利用してデスクトップアドインをトラブルシューティングする際には、デバッグログを提供するように依頼されます。Outlook に拡張機能がインストールされている場合、コンピューターのレポートログに情報が格納されます。これらのログは、拡張機能が使用されている日ごとに保存され、ファイル名は使用日を参照しています。お使いの拡張機能が正しく機能しない場合は、サポートチームがこのログを参照することで、お使いのコンピューター上のアドインの状態を詳しく調べることができます。
デバッグログには、お使いのパソコンのスタートメニューからアクセスする方法と、Outlook アカウントからアクセスする方法があります。
パソコンのスタートメニューからデバッグログにアクセスする方法
- 「%appdata%\Sidekick\Logs 」をWindowsの［スタート］メニューにコピー&ペーストして、Enterキーを押します。
- 新しいウィンドウが開いて、デバッグログが一覧化されます。サポートチケットに添付してお送りください。
Outlook アカウントからデバッグログにアクセスする方法
- Outlookで、受信トレイリボンで HubSpot Sales をクリックし、［設定］を選択します。
- ダイアログボックスで［ヘルプ］>［ログを送信］の順に移動します。
- Eメール作成ウィンドウが開いたら、［送信先］フィールドにHubSpot Outlookの配信Eメールが自動入力されています。そのEメールアドレスを削除して自分のサポート担当者のアドレスを入力し、［送信］をクリックします。
