HubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティング

HubSpot Sales Chrome拡張機能によくある問題のトラブルシューティングを行うには、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。

アップデート

Chrome拡張機能のインストールまたは使用する上で問題がある場合は、Chromeブラウザーと拡張機能を更新してみてください。

注: Googleの急速リリーストラックは拡張機能と互換性がありません。このバージョンを使用している場合は、デフォルトのリリーストラックへの切り替えについてITチームに相談してください。

Chromeブラウザーを更新する

Chromeを最新バージョンに更新することを強くお勧めします。

• Chromeで、右上隅にある[設定]メニュー（ 3つの点または線）をクリックします。
• [> Google Chromeのヘルプ]に移動します。

• [ 概要] ページで[Google Chromeを更新]をクリックします。このオプションが表示されない場合、お使いのGoogle Chromeは最新のバージョンです。
• [再起動]をクリックします。

Chromeを再起動すると、最新バージョンが表示されます。

HubSpot Sales Chrome拡張機能をアップデートする

Chromeでは自動的にアップデートが確認されますが、リアルタイムでアップデートが行われるとは限りません。そのため、拡張機能を手動で更新する必要がある場合があります。

• ブラウザウィンドウの右上隅にある[設定]メニュー（ 3つのドット）をクリックします。

• その他の > 拡張機能ツールに移動します。

• 右上の［開発者モード］スイッチをクリックしてオンに切り替えます。

• ［更新］をクリックします。

注: [更新]をクリックしても、視覚的なフィードバックは得られません。ページの再読み込みを行って、バージョン番号が変わっていればアップデートされています。

アクセシビリティー

Chrome拡張機能が正常にインストールされている場合、Google ChromeのナビゲーションバーにHubSpotスプロケットアイコンが表示されます。Gmailの受信トレイを読み込むと、受信トレイにもHubSpotスプロケットアイコンが表示され、拡張機能が有効になっていることを示す緑色のドットが示されます。拡張機能がブラウザーやEメールの受信トレイに表示されない場合は、以下のトラブルシューティング手順を確認してください。

Google Chromeで拡張機能が表示されない

拡張機能がGoogle Chromeのナビゲーションバーに表示されない場合：

拡張機能が非表示になっていないことを確認する：

• Chromeブラウザで[拡張機能]メニュー（パズルピース状のアイコン）をクリックします。
• HubSpot販売拡張機能の右側にあるピンアイコンetをクリックして、拡張機能をツールバーにピン留めします。ツールバーで非表示になっている拡張機能は、ドロップダウンメニューで白いピンアイコン付きで表示されますが、ピン留めすると拡張機能の横のアイコンが青色で表示されます。

Chromeで拡張機能が許可されていることを確認する：

• 右上隅にある[設定 ] メニュー（ 3つのドット）をクリックして、Chromeの設定に移動します。ドロップダウンメニューで、 [設定]を選択します。
• [プライバシーとセキュリティ]セクションで、[Cookie]およびその他のサイトデータをクリックします。

• ここで、次のオプションが設定されていることを確認します 。
  • すべてのCookieを許可する – オン
  • すべてのCookieをブロックする(推奨されません) – オフにしました

サードパーティのCookieをブロックをオンにしている場合は、常にCookieリストを使用できるサイトに次を追加する必要があります。

• [*.] getsidekick.com
• [*.] hubspot.com
• [*.] hsappstatic.net

拡張機能がオンになっていることを確認します。

• Chromeブラウザーで、画面右上の3つの点をクリックして［設定］メニューを開きます。
• このドロップダウンメニューで、［その他のツール］>［拡張機能］の順にクリックします。
• HubSpot Sales拡張機能を見つけて、HubSpot Salesスイッチをクリックしてオンに切り替えます。

正しいChromeプロフィールでログイン

Google Chrome拡張機能は、Google Chromeプロフィールに関連付けられています。HubSpot Sales Chrome拡張機能をダウンロードした時点と現在とでログインしているプロフィールが異なる場合は、ブラウザーのウィンドウに拡張機能が表示されないこともあります。現在使用しているGoogle Chromeプロファイルを確認し、別のプロファイルに切り替える方法は次のとおりです。

• ブラウザウィンドウの右上にある[ Chromeアカウント]メニュー ボタンをクリックすると、現在のプロファイルの名前とメールアドレスが表示されます。
• 別のユーザーの名前をクリックしてプロフィールを切り替えるか、[ユーザーの管理]に移動して[ユーザーの追加]を選択し、Chromeに新しいログイン情報を追加します。

Gmailで拡張機能が表示されない

お使いのGmailアカウントにHubSpot Sales Chrome拡張機能が表示されない場合について、一般的な原因に対応するトラブルシューティングの方法を以下にまとめています。

干渉している詳細設定を無効にする

[詳細設定]タブで競合する設定を特定してオフにするには、次の手順に従います。

• 受信トレイの右上隅 にある 歯車アイコンをクリックし、[ 設定]を選択します。
• [詳細設定]タブをクリックします。

• リストの上部に、［有効］として現在有効になっている高度な機能が表示されます。すべての高度な機能を無効にして、ページの下部にある[変更を保存 ]をクリックします。
• 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。

ブラウザーのキャッシュをクリアする

GmailにHubSpotセールスが表示されない場合は、ChromeブラウザでキャッシュとCookieをクリアします。

• Chrome で chrome :// settings/clearBrowserDataに移動します。
• [時間範囲]ドロップダウンメニューをクリックし、[すべての時間]を選択します。
• [キャッシュされた画像とファイル ]チェックボックスと[ Cookieとその他のサイト]チェックボックスを選択します。
• [閲覧データを消去]をクリックします。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

Chrome拡張機能は、HubSpot Sales拡張機能に干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。

• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - reply from top
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Chromeの拡張機能設定の[ヘルプ]&トラブルシューティングセクションから、競合する拡張機能がないかどうかを直接確認できます。

• Gmailの受信トレイで、右上のスプロケットスプロケットアイコンを クリックし、[ヘルプの&トラブルシューティング]を選択します。
• クリックして、競合する拡張機能の確認ドロップダウンメニューを展開します。
• 競合する拡張機能の確認をクリックします。

インストール
されている競合する拡張機能がここに表示されます。拡張機能をオフにして、HubSpotセールスが受信トレイに表示されるかどうかを確認します。

上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。すべてのChrome拡張機能を無効にした後で、HubSpot Salesが受信トレイに表示されるようになった場合は、別の拡張機能がHubSpotに干渉している可能性があります。

シークレットモードを終了

ブラウザウィンドウがプライベートブラウジング用のシークレットモードになっている場合、HubSpot Sales Chrome拡張機能は表示されません。シークレットモードを終了するには、すべての匿名ウィンドウを閉じます。

トラッキング

Eメールのトラッキングができない（Chrome側の対策）

Eメールをトラッキングできない場合は、Chromeブラウザーで次のトラブルシューティングを行います。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

一部のChrome拡張機能は、Eメールのトラッキングに干渉する場合があります。次の拡張機能はHubSpot拡張機能と競合することがわかっています。

• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - reply from top
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Chromeの拡張機能設定の[ヘルプ]&トラブルシューティングセクションから、競合する拡張機能がないかどうかを直接確認できます。

• Gmailの受信トレイで、右上のスプロケットスプロケットアイコンを クリックし、[ヘルプの&トラブルシューティング]を選択します。
• クリックして、競合する拡張機能の確認ドロップダウンメニューを展開します。
• 競合する拡張機能の確認をクリックします。

インストール
されている競合する拡張機能がここに表示されます。拡張機能をオフにして、追跡メールをbh@hubspot.comに送信します。Eメールが正常にトラッキングされている場合は、拡張機能がHubSpot Salesに干渉しています。

上記の拡張機能に加えて、その他のChrome拡張機能がHubSpotと競合する可能性もあります。どの拡張機能が追跡を妨げているかを判断するには、Chrome拡張機能をすべてオフにしてから、追跡したメールをbh@hubspot.comまでお送りください。メールが正常にトラッキングされた場合は、各拡張機能を1つずつオンにします。各拡張機能をオンにした後、追跡された電子メールをbh@hubspot.comに送信して、どの拡張機能がHubSpotセールスと競合しているかを判断します。

拡張機能のアンインストールと再インストール

競合するChrome拡張機能がない場合は、拡張機能を アンインストール してから再インストール してください。次に、bh@hubspot.com 宛てにテストEメールを再送します。

Eメールのトラッキングができない（Gmail側の対策）

Eメールをトラッキングできない場合は、Gmailアカウントで次のトラブルシューティングを行います。

トラッキングの設定を確認

Eメールの送信時に［トラッキング］のチェックボックスにチェックが入っていない場合、拡張機能がEメールのトラッキングに使用するピクセルが挿入されません。

トラッキングピクセルが送信されたメールに挿入されているかどうかを確認するには、送信されたメールの右上隅にある ドロップダウン矢印アイコンをクリックしてGmail でメールのソースコンテンツにアクセスし、[オリジナルを表示]を選択します。以下のようなコードを見つけます。

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プレーン テキスト モードからHTMLモードに変更

HubSpot Salesでは、プレーン テキスト モードで送信されたEメールのトラッキングができません。Eメールをプレーン テキスト モードで送信している場合は、HTMLモードに切り替えます。

このためには新しいEメールを作成します。作成ウィンドウの右下隅 にある ドロップダウン矢印アイコンを選択します。メニューでプレーンテキストモードをクリックして無効にします。

通知

通知が表示されない

• HubSpot Sales Chrome拡張機能で通知が オン になっていることを確認します。

• Google ChromeとOutlookを使用している場合、Google Chromeでのサインインに使用しているHubSpotのアカウントが、Outlookでのサインインに使用しているアカウントと一致していない場合があります。両方のプラットフォームに正しいアカウントを使用してサインインしてください。

Chromeの設定でHubSpotの通知がブロックされていないかを確認

Chromeの設定によっては、HubSpot Salesの通知が表示されなくなる場合もあります。Chromeの設定に移動して、ブラウザがポップアップ通知をブロックしていないことを確認します。

• Chromeで、ブラウザウィンドウの右上隅にある[ 設定] メニュー（ 3つの点または線）をクリックし、[設定]を選択します。
• スクロールダウンして［詳細設定］をクリックします。

• [ プライバシーとセキュリティ]で、[ サイト設定]をクリックします。古いバージョン のChromeでは、このラベルがコンテンツ設定として表示されます。

• [通知]をクリックします。
• クリックして、送信前に尋ねる（推奨）スイッチをオンにします。

• [ 許可] セクションで、[ 追加]をクリックします。表示されるポップアップボックスで、[*.] hubspot.comと[ サイト] フィールドに入力し、[ 追加]をクリックします。

• Chromeサイトの設定に戻り、[ Cookie]をクリックします。

• [ 許可] の横にある[ 追加]をクリックします。表示されるダイアログボックスで、[*.] hubspot.comと[ サイト] フィールドに入力し、[ 追加]をクリックします。

追跡したメールをbh@hubspot.comに送信 します。Chromeにリアルタイムでポップアップ通知が表示されることを確認します。

干渉しているChrome拡張機能を無効にする

一部のChrome拡張機能には、通知機能に干渉するものがあります。この点を解決するには、次の手順を実行します。

• Chromeで、右上隅にある[ 設定] メニュー（ 3つの点または線）をクリックします。[その他のツール > 拡張機能]を選択します。
• HubSpot販売を除くすべての拡張機能を一時的にオフにします。
• 追跡したメールをbh@hubspot.comに送信 します。

Chromeの拡張機能の設定で、競合する拡張機能がないかどうかを確認することもできます。 

干渉している詳細設定を無効にする

[詳細設定]タブで競合する設定を特定してオフにするには、次の手順に従います。

• 受信トレイの右上隅 にある 歯車アイコンをクリックし、[ 設定]を選択します。
• [詳細設定]タブをクリックします。

• リストの上部に、［有効］として現在有効になっている高度な機能が表示されます。すべての高度な機能をオフにして、ページの下部にある[変更を保存 ]をクリックします。
• 再び受信トレイを立ち上げて、HubSpot Salesが表示されることを確認します。

デバイスで通知が無効になっていないことを確認

MacまたはWindowsデバイスの設定で、通知が無効になっていないことを確認します。

自分以外のEメールアカウントへの通知が表示される

同じGoogle Chromeブラウザで複数のユーザーがGmailアカウントからメールを送信している場合、HubSpotセールスはログインしているHubSpotセールスアカウントで送信されたメールを自動的に追跡します。

その結果、自分では送信した覚えのないEメールに関する通知が表示されることがあります。

他のユーザーが送信したEメールのトラッキング通知を停止するには、次のようにします。

• 同じコンピューターを使ってEメールを送信しているユーザーに、次の手順で受信トレイの拡張機能を無効にしてもらいます。
  • Gmailの右上隅 にある HubSpotスプロケットアイコンのスプロケットをクリックします。
  • このGmail受信トレイの拡張機能をオフにするを選択します。

• パソコンを使用するユーザーごとに個別のChromeプロファイルを作成します。 ユーザーが各自のChromeプロフィールを使ってEメールの確認や送信を行うようにすることで、送信者ではないユーザーにトラッキングの通知が送られることを防止できます。

画面で通知の表示が停止する

デスクトップで通知の表示が停止している場合は、Gmailをログアウトし、Chromeブラウザーを閉じて、ChromeでGmailに再ログインする必要があります。

また、Macを使用している場合は、フルスクリーンモードに入って、次にフルスクリーンモードを終了することで、通知が削除されたかどうかを確認できます。これは、Chromeウィンドウの左上にある緑の円をクリックすることで実行できます。

まだ、表示が停止していることの通知が表示されている場合は、コンピューターを再起動する必要があります。

エラー

Chromeでネットワークエラーになる

HubSpot Sales Chrome拡張機能をインストールすると、 ネットワーク障害の エラーメッセージが表示される場合があります。この通知はChromeブラウザーから直接生成されているものです。次のようないくつかの要因があります。

• Chromeウェブストアとお使いのコンピューターの接続速度が遅いため、タイムアウトになっている可能性があります。
• お使いのコンピューターにインストールされているセキュリティーソフトによって、Eメール拡張機能のChromeブラウザーへのダウンロードがブロックされている可能性があります。セキュリティー設定のレベルを緩和するか、社内のIT部門に相談して、ブラウザーへのEメールトラッキング用ツールのインストールができるように設定してもらいます。ダウンロード可能な拡張機能のセキュリティー要件が緩和されると、HubSpot Sales Chrome拡張機能をインストールできるようになる可能性があります。

アカウント接続エラー

セールスアクティビティーを同期するHubSpotアカウントがまだ選択されていない場合、Gmailの画面右上のHubSpotスプロケットアイコンにアラートが表示されます。

このスプロケットアイコン をクリックする と、同期する販売メールアクティビティのアカウントを選択するように求めるウィンドウが開きます。

[アカウントの 選択] ドロップダウンメニューにアカウントが表示されていない、または検索結果のみが表示されている場合 は、ここをクリックしてアカウント をすべて表示し ません。

ログのデバッグ

HubSpotのサポートチームと協力してHubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティングを行う際には、デバッグログを提供するように依頼されます。拡張機能がインストールされている場合は、情報がレポートログに記録されます。拡張機能が期待どおりに機能しない場合は、問題を特定するためにこれらのログをサポートに送信してください。

• Gmailの受信トレイで、右上のスプロケットアイコンをクリックします。
• [ヘルプの&トラブルシューティング]をクリックします。
• [さらにヘルプが必要ですか?]をクリックし、[デバッグログを送信]を選択します。メール作成ウィンドウが開き、拡張機能とエラーログに関する情報が表示されます。
• ［送信］をクリックします。HubSpotサポート担当者と協力している場合は、メールを送信する前に[宛先]フィールドにサポート担当者のメールアドレスを追加してください。