修復プランを使用してEメール送信の信頼性を改善する

マーケティングEメールを送信する場合の送信の信頼性は、受信者がEメールをどのように処理したかに基づいて変化します。累積的な開封率が10％未満を維持する場合は、Eメールの送信先を制限し、代わりに信頼性の修復に取り組む必要があります。エンゲージメントしていないコンタクトへの送信を続ける場合、受信トレイプロバイダーが受信者のメインの受信トレイにEメールを振り分ける可能性は低くなります。

以下の手順に従うことで、送信の信頼性を徐々に改善できます。各ステップには約2週間ほどかかりますが、推奨される開封率を達成または超えるまでは次のステップに進まないでください。

注：あるステップで推奨される開封率を達成するまでに通常よりも時間がかかっている場合は、その次のステップの期間を調整する必要があります。たとえば、以下のステップ1で推奨される開封率を達成するためにさらに2週間かかる場合は、それぞれのステップに2週間を追加する必要があります。

1.過去2週間に1つのEメールをクリックしたコンタクトのみに送信する

修復プランの最初の2週間は、過去2週間に送信したEメールをクリックしたコンタクトにのみEメールを送信します。これらのコンタクトは、ブランドやコンテンツに対する明確なエンゲージメントと関心を示しており、その持続的なエンゲージメントによって全体的なクリック率が向上します。

送信対象のコンタクトのリストを作成するには、次の手順に従います。

• HubSpot アカウントにて、［コンタクト］ > ［リスト］の順に進みます。
• 右上の［リストを作成］をクリックします。
• 右側のペインでリスト名を入力し、［次へ］をクリックします。
• リスト条件を追加します。
  • ［コンタクトのプロパティー］を選択します。
  • ［前回のマーケティングEメールクリック日］を見つけて選択します。
  • ［次の値より小さい］を選択して、期間を［2週間前］に変更します。

• ［保存］をクリックします。

2.過去4週間に1つのEメールを開封したコンタクトのみに送信する

累積クリック率が20～25％に改善されたら、送信条件を拡大して、修復プラン開始以降過去4週間にEメールを開封したコンタクトを含めることができます。

送信対象のコンタクトのリストを作成するには、次の手順に従います。

• HubSpot アカウントにて、［コンタクト］ > ［リスト］の順に進みます。
• 右上の［リストを作成］をクリックします。
• 右側のペインでリスト名を入力し、［次へ］をクリックします。
• リスト条件を追加します。
  • ［コンタクトのプロパティー］を選択します。
  • ［前回のマーケティングEメール開封日］を見つけて選択します。
  • ［次の値より小さい］を選択して、期間を［4週間前］に変更します。

• ［保存］をクリックします。

3.過去6週間に1つのEメールを開封したコンタクトのみに送信する

累積開封率が20～25％に改善されたら、送信条件を拡大して、修復プラン開始以降過去6週間を含めることができます。上記の手順に従いますが、コンタクトリストを作成するときに、「週間前」の期間を選択します。 

4.条件を拡大し、古いEメールのエンゲージメントデータに基づいてコンタクトを含める

さらに4週間にわたって累積開封率を20～25％で維持している場合、期間を拡大して上記のステップ3を繰り返すことができます。開封率が安定しているかまたは25％を上回っている限り、このプロセスを繰り返すことができます。

送信の信頼性が改善されても、配信可能性に関する他のベストプラクティスを組み込む必要があります。

• マーケティングEメールを送信するときに、［エンゲージメントが少ないコンタクトに送信しません］を選択します。グレーメール抑制の使用方法の詳細を確認してください。
• 6か月以上にわたってプロモーションEメールをクリックも開封もしていないコンタクトとのエンゲージメントを制限します。このようなコンタクトとのつながりを築き、コンタクトがコンテンツに対して再びアクションを起こすようにするため、再エンゲージメントキャンペーンの実施を検討します。
• 1 年以上にわたってEメールを開封していないコンタクトには送信しないでください。これは配信可能性の問題が発生するリスクが高く、HubSpotのマーケティングEメールの最小要件を満たしていないためです。

上記の手順を実行している間に、累積開封率またはクリック率が低下していることが確認されたら、直前のステップに戻り、しきい値（20～25%）以上になるまでそのステップを繰り返します。