更新日時 2023年 1月 20日
評価やレビューは、お客様が購入を決定する際の重要な要素です。顧客は、特定のビジネスニーズを満たすソリューションがどれであるかを判断するためにレビューを重視します。良いレビューは、アセットプロバイダーとしてのあなたやエコシステム全体に対する信頼を築くことができます。また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。
ご注意： HubSpot Asset Marketplaceでのレビューは、以下の条件に従います。HubSpotのレビューガイドライン .アセットプロバイダーは、ユーザーからレビューを募集する前に、このガイドラインを熟知しておくことが推奨されます。
アセットマーケットプレイスでレビューを受ける
顧客はどこにレビューを残せるのですか？
- HubSpot Asset Marketplaceアカウントにログインし、App Marketplace > Listingsに移動します。
- アセットにカーソルを合わせ、[ アクション] > [ リストの詳細を表示 ] をクリックします。
- ［評価とレビュー］タブに移動します。
- アクション > コピーレビューリンクをクリックします。
コピーしたリンクをCTAまたはEメールキャンペーンで使用して、顧客にレビューを残してもらうようリクエストします。
誰がレビューを残せるのですか？
アセットがインストールされたHubSpotアカウントにログインしている顧客は、レビューを残すことができるようになります。以下のユーザーは、レビューを投稿することができません。
- 資産提供者の関連会社、従業員、コンサルタント、独立した請負業者、第三者パートナーまたは家族提供者。
- 競合他社がいる場合。
- イベント参加者のうち、直接の顧客でない方。
- HubSpotの社員。
各ユーザーは1回のみ、各アカウントは最大3回まであなたの資産をレビューすることができます。HubSpot Asset Marketplaceのレビュータブで集計データを見るには、アセットに最低3件のレビューがある必要があります。
レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか？
新着レビューのEメール通知を受けられるように設定を構成できます。
- HubSpot Asset Marketplaceのプロバイダーアカウントで、ナビゲーションバーにある設定アイコンをクリックします。
- 左サイドバーで、「通知」をクリックします。
- 新規アセットレビュー通知トピックを検索し、通知チェックボックスを選択します。
ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか？
ユーザーはレビューを残す際に、3つのセクションに入力します。
- 全体の評価と機能固有の評価
- 自由記述欄の回答
- 会社情報
ユーザーはレビューを編集できますか？
レビューと返信はどちらも、送信された時点でロックされます。
すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか？
顧客のプライバシーを保護するため、HubSpotにおいて、レビュー申請した顧客に関する情報は共有されません。
品質評価が表示されないのはなぜですか？
ユーザーがサポートとドキュメントに対するスコア（オプション）を送信しなければ、レビューに品質評価は表示されません。ユーザーが0のスコアを送信した場合、品質評価は表示されますが、値は入力されません。
AssetMarketplaceのレビューを管理する
自分のアセットレビューはどこで見ることができますか？
開発者アカウント、またはアプリマーケットプレイスの［アプリ詳細］ページでレビューを確認できます。
- 開発者アカウントで、App Marketplace > Listingsに移動します。
- アプリの横にある［さらに表示］ドロップダウンメニューをクリックし、［リストの詳細を表示］を選択します。
- ［評価とレビュー］タブに移動します。
返信の仕組みは？
お客様がレビューを残すと、あなたとあなたのチームで通知を設定している人に、新しいレビューがあることを示す電子メールが届きます。アセットマーケットプレイスのプロバイダーアカウントにログインし、レビューに回答する必要があります。返信すると、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載されたEメールが送信されます。返信できるのは1回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。
返信に入力ミスがあったため修正が必要です。どうすればよいですか？
アセットマーケットプレイスは、現時点ではレビューや返信の編集に対応していません。
レビューを削除するか、HubSpotにレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか？
レビューを削除できるのは、HubSpotチームのみです。レビューが不快な内容である場合、またはHubSpotのガイドラインに違反している場合、レビューの下部にある［レポート］をクリックしてください。レビューや返信が報告されると、10営業日以内にHubSpotチームによって確認されます。
注：HubSpotがレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、レビューガイドラインに違反している場合のみです。
レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか？
見込み客、顧客、Asset Marketplaceプロバイダーは誰でも、HubSpot Asset Marketplaceでレビューや返信を報告することができます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明し、追加のコメントを共有するよう求められます。レビューや返信は、HubSpotチームのメンバーがレビューし、当社の基準に基づき削除するかどうかを決定するまで、削除されません。レビューガイドライン .この手続きには、最大で10営業日かかります。
レビューが削除されると、HubSpotはそれを報告したユーザー、レビューを書いたユーザー、アセットマーケットプレイスのプロバイダーに通知します。削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価や品質評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除された場合、報告したユーザーと、返信を書いたアセットマーケットプレイスのプロバイダーに通知します。アセットマーケットプレイスの提供者は、新しいレスを残すことができるようになります。
アプリマーケットプレイスの［アプリ詳細］ページに、集計された星の評価と品質評価が表示されません。なぜですか？
星評価と品質評価の集計を表示するには、資産に3つ以上のレビューがあることが必要です。アセットプロバイダーは、プロバイダーアカウントからレビューの数に関係なく、集計された星評価や品質評価、レビューを閲覧することができます。
そのため、アセットマーケットプレイスのプロバイダーは、最低3件のレビューを募集することが推奨されています。
全体的なレビューはどのように計算されるのですか？品質評価についてはどうですか？
品質評価は、アセットユーザーの評価とレビューの集計データに基づいて行われます。現在のところHubSpotにおいて、各品質評価の計算方法の共有はされていません。
