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HubSpotの既定のチケットプロパティー

更新日時 2023年 2月 21日

対象製品

すべての製品とプラン

HubSpotでは、新しいチケットの作成に必要な詳しい情報を取得するため、既定のチケットプロパティーを多数設定しています。自社のビジネスニーズに応じた情報を取得するために、カスタムのチケットプロパティーを作成することもできます。

HubSpotの 既定のコンタクトプロパティー既定の会社プロパティー既定の取引プロパティーについて詳細をご確認ください。また、プロパティーを管理する方法(内部名の表示方法、新しいカスタムプロパティーの作成方法など)についてもご確認ください。

チケット情報

  • カテゴリー:顧客がヘルプを求めた主な理由。
  • クローズ日:チケットがクローズされた日付。
  • 作成日:チケットが作成された日付。
  • Created by user ID:チケットを作成したユーザーです。この値はHubSpotによって自動的に設定され、変更することはできません。
  • 最初のエージェントからの Eメール応答日:エージェントからの最初の応答があった日。
  • HubSpotチーム:チケット担当者に関連付けられているチームの名前。
  • 前回のアクティビティー日:メモ、コール、Eメール、ミーティング、タスクが最後にチケットに記録された日付。
  • 前回の連絡日:コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
  • 前回の顧客応答日:顧客が最後に応答した日付。
  • 前回の変更日:チケットのいずれかのプロパティーが最後に変更された日付。
  • 次回のアクティビティー日:コンタクトに対して次に予定されているアクティビティーの日付。コンタクトレコードに記録されたユーザーアクションに基づいて自動設定されます。
  • 関連付けられた会社数:チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
  • セールスアクティビティ数:チケットに記録されたセールスアクティビティの合計数。セールスアクティビティには、電話、チャット会話、LinkedInメッセージ、郵便、ミーティング、メモ、セールスメール、SMSメッセージ、タスク、またはWhatsAppメッセージが含まれます。これは、レコードの該当するアクティビティの数に基づいてHubSpotが自動的に設定します。詳しくはこちらロギングアクティビティ.
  • コンタクト回数チケットに関連付けされたアクティビティの総数です。可能なアクティビティーは以下の通りです。電話、チャットコミュニケーション、LinkedInメッセージ、郵便物、ミーティングセールスメール、SMS、WhatsAppメッセージなど。営業アクティビティー数プロパティーとは異なり、タスクとノートはこのプロパティーに含まれない)。これは、レコードの該当するアクティビティの数に基づいて HubSpotが自動的に設定します。
  • 担当者割り当て日:「HubSpotの担当者」がコンタクトに割り当てられた直近の日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメンテーションやレポートに使用できます。
  • パイプライン:当該チケットを含むパイプライン。
  • 優先度:当該チケットに対して必要な注目度。
  • レコードID:チケットの一意の識別子です。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。これは、次のような場合に使用できます。インポートによるチケットの更新またはAPIを通して.
  • ソース:チケットの送信に使用された当初のチャネル。
  • チケットの説明:当該チケットの問題に関する詳しい説明。
  • チケット名:チケットの要約。 
  • チケット担当者:チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。 
  • チケットのステータス:当該チケットが位置するパイプラインステージ。
  • 初回回答SLA期限までの時間:チケットの初回回答からSLAに基づく回答期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
  • Time to First Response SLA ticket status:チケットの初回応答に関するSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
    • アクティブSLA:チケットの初回対応にSLAが設定されていますが、現在はDue soon、Overdue 、completedとマークされていません。
    • Due soon: チケットのSLAを満たすために、最初のレスポンスをすぐに完了させる必要があります。
    • 期限切れ:チケットの一次回答がSLAに基づき期限切れとなった場合。
    • SLAが時間通りに完了した:チケットの一次回答がSLA時間内に発生した。
    • SLA completed late:チケットの初回応答がSLA時間外に発生しました。
  • クローズまでに要した時間:チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
  • SLA期限日:チケットをクローズしてから、SLAに基づくチケットのクローズ期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
  • Time to close SLA ticket status:チケットをクローズするためのSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
    • アクティブSLA:チケットをクローズするまでの時間にSLAが設定されていますが、現在はDue soonOverdue、completedと表示されていません。
    • Due soon: チケットのSLAを満たすために、このチケットはすぐにクローズされるべきです。
    • 期限切れ: SLAに基づき、チケットのクローズまでの時間が遅れています。
    • SLAが時間通りに完了した: SLAの時間内にチケットがクローズされた。
    • SLA completed late:チケットがSLA時間外にクローズされた。
  • 初回エージェント応答までの時間:チケットが作成されてからエージェントが最初に応答するまでに要した時間。
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