HubSpotの既定のチケットプロパティー

HubSpotでは、新しいチケットの作成に必要な詳しい情報を取得するため、既定のチケットプロパティーを多数設定しています。自社のビジネスニーズに応じた情報を取得するために、カスタムのチケットプロパティーを作成することもできます。

HubSpotの 既定のコンタクトプロパティー、既定の会社プロパティー、既定の取引プロパティーについて詳細をご確認ください。また、プロパティーを管理する方法（内部名の表示方法、新しいカスタムプロパティーの作成方法など）についてもご確認ください。

チケット情報

• カテゴリー：顧客がヘルプを求めた主な理由。
• クローズ日：チケットがクローズされた日付。
• 作成日：チケットが作成された日付。
• Created by user ID:チケットを作成したユーザーです。この値はHubSpotによって自動的に設定され、変更することはできません。
• 最初のエージェントからの Eメール応答日：エージェントからの最初の応答があった日。
• HubSpotチーム：チケット担当者に関連付けられているチームの名前。
• 前回のアクティビティー日：メモ、コール、Eメール、ミーティング、タスクが最後にチケットに記録された日付。
• 前回の連絡日：コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
• 前回の顧客応答日：顧客が最後に応答した日付。
• 前回の変更日：チケットのいずれかのプロパティーが最後に変更された日付。
• 次回のアクティビティー日：コンタクトに対して次に予定されているアクティビティーの日付。コンタクトレコードに記録されたユーザーアクションに基づいて自動設定されます。
• 関連付けられた会社数：チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
• セールスアクティビティ数：チケットに記録されたセールスアクティビティの合計数。セールスアクティビティには、電話、チャット会話、LinkedInメッセージ、郵便、ミーティング、メモ、セールスメール、SMSメッセージ、タスク、またはWhatsAppメッセージが含まれます。これは、レコードの該当するアクティビティの数に基づいてHubSpotが自動的に設定します。詳しくはこちらロギングアクティビティ.
• コンタクト回数：チケットに関連付けされたアクティビティの総数です。可能なアクティビティーは以下の通りです。電話、チャットコミュニケーション、LinkedInメッセージ、郵便物、ミーティング、セールスメール、SMS、WhatsAppメッセージなど。営業アクティビティー数プロパティーとは異なり、タスクとノートはこのプロパティーに含まれない（）。これは、レコードの該当するアクティビティの数に基づいて HubSpotが自動的に設定します。
• 担当者割り当て日：「HubSpotの担当者」がコンタクトに割り当てられた直近の日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメンテーションやレポートに使用できます。
• パイプライン：当該チケットを含むパイプライン。
• 優先度：当該チケットに対して必要な注目度。
• レコードID：チケットの一意の識別子です。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。これは、次のような場合に使用できます。インポートによるチケットの更新またはAPIを通して.
• ソース：チケットの送信に使用された当初のチャネル。
• チケットの説明：当該チケットの問題に関する詳しい説明。
• チケット名：チケットの要約。 
• チケット担当者：チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。 
• チケットのステータス：当該チケットが位置するパイプラインステージ。
• 初回回答SLA期限までの時間：チケットの初回回答からSLAに基づく回答期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
• Time to First Response SLA ticket status：チケットの初回応答に関するSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
  • アクティブSLA：チケットの初回対応にSLAが設定されていますが、現在はDue soon、Overdue 、completedとマークされていません。

• • Due soon: チケットのSLAを満たすために、最初のレスポンスをすぐに完了させる必要があります。
  • 期限切れ：チケットの一次回答がSLAに基づき期限切れとなった場合。
  • SLAが時間通りに完了した：チケットの一次回答がSLA時間内に発生した。
  • SLA completed late：チケットの初回応答がSLA時間外に発生しました。

• クローズまでに要した時間：チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
• SLA期限日：チケットをクローズしてから、SLAに基づくチケットのクローズ期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
• Time to close SLA ticket status：チケットをクローズするためのSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。

• • アクティブSLA：チケットをクローズするまでの時間にSLAが設定されていますが、現在はDue soon、Overdue、completedと表示されていません。
  • Due soon: チケットのSLAを満たすために、このチケットはすぐにクローズされるべきです。
  • 期限切れ： SLAに基づき、チケットのクローズまでの時間が遅れています。
  • SLAが時間通りに完了した： SLAの時間内にチケットがクローズされた。
  • SLA completed late：チケットがSLA時間外にクローズされた。

• 初回エージェント応答までの時間：チケットが作成されてからエージェントが最初に応答するまでに要した時間。