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HubSpotの既定のチケットプロパティー
更新日時 2023年 3月 29日
対象製品
すべての製品とプラン |
HubSpotでは、新しいチケットの作成に必要な詳しい情報を取得するため、既定のチケットプロパティーを多数設定しています。自社のビジネスニーズに応じた情報を取得するために、カスタムのチケットプロパティーを作成することもできます。
HubSpotの 既定のコンタクトプロパティー、既定の会社プロパティー、既定の取引プロパティーについて詳細をご確認ください。また、プロパティーを管理する方法(内部名の表示方法、新しいカスタムプロパティーの作成方法など)についてもご確認ください。
チケット情報
- カテゴリー:顧客がヘルプを求めた主な理由。
- クローズ日:チケットがクローズされた日付。
- 作成日:チケットが作成された日付。
- Created by user ID:チケットを作成したユーザーです。この値はHubSpotによって自動的に設定され、変更することはできません。
- 最初のエージェントからの Eメール応答日:エージェントからの最初の応答があった日。
- HubSpotチーム:チケット担当者に関連付けられているチームの名前。
- 前回のアクティビティー日:メモ、コール、Eメール、ミーティング、タスクが最後にチケットに記録された日付。
- 前回の連絡日:コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
- 前回の顧客応答日:顧客が最後に応答した日付。
- 前回の変更日:チケットのいずれかのプロパティーが最後に変更された日付。
- 次回のアクティビティー日:コンタクトに対して次に予定されているアクティビティーの日付。コンタクトレコードに記録されたユーザーアクションに基づいて自動設定されます。
- 関連付けられた会社数:チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
- セールスアクティビティ数:チケットに記録されたセールスアクティビティの合計数。セールスアクティビティには、電話、チャット会話、LinkedInメッセージ、郵便、ミーティング、メモ、セールスメール、SMSメッセージ、タスク、またはWhatsAppメッセージが含まれます。これは、レコードの該当するアクティビティの数に基づいてHubSpotが自動的に設定します。詳しくはこちらロギングアクティビティ.
- コンタクト回数:チケットに関連付けされたアクティビティの総数です。可能なアクティビティーは以下の通りです。電話、チャットコミュニケーション、LinkedInメッセージ、郵便物、ミーティング、セールスメール、SMS、WhatsAppメッセージなど。営業アクティビティー数プロパティーとは異なり、タスクとノートはこのプロパティーに含まれない()。これは、レコードの該当するアクティビティの数に基づいて HubSpotが自動的に設定します。
- 担当者割り当て日:「HubSpotの担当者」がコンタクトに割り当てられた直近の日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメンテーションやレポートに使用できます。
- パイプライン:当該チケットを含むパイプライン。
- 優先度:当該チケットに対して必要な注目度。
- レコードID:チケットの一意の識別子です。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。これは、次のような場合に使用できます。インポートによるチケットの更新またはAPIを通して.
- ソース:チケットの送信に使用された当初のチャネル。
- チケットの説明:当該チケットの問題に関する詳しい説明。
- チケット名:チケットの要約。
- チケット担当者:チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。
- チケットのステータス:当該チケットが位置するパイプラインステージ。
- 初回回答SLA期限までの時間:チケットの初回回答からSLAに基づく回答期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
- Time to First Response SLA ticket status:チケットの初回応答に関するSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
- アクティブSLA:チケットの初回対応にSLAが設定されていますが、現在はDue soon、Overdue 、completedとマークされていません。
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- Due soon: チケットのSLAを満たすために、最初のレスポンスをすぐに完了させる必要があります。
- 期限切れ:チケットの一次回答がSLAに基づき期限切れとなった場合。
- SLAが時間通りに完了した:チケットの一次回答がSLA時間内に発生した。
- SLA completed late:チケットの初回応答がSLA時間外に発生しました。
- クローズまでに要した時間:チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
- SLA期限日:チケットをクローズしてから、SLAに基づくチケットのクローズ期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
- Time to close SLA ticket status:チケットをクローズするためのSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
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- アクティブSLA:チケットをクローズするまでの時間にSLAが設定されていますが、現在はDue soon、Overdue、completedと表示されていません。
- Due soon: チケットのSLAを満たすために、このチケットはすぐにクローズされるべきです。
- 期限切れ: SLAに基づき、チケットのクローズまでの時間が遅れています。
- SLAが時間通りに完了した: SLAの時間内にチケットがクローズされた。
- SLA completed late:チケットがSLA時間外にクローズされた。
- 初回エージェント応答までの時間:チケットが作成されてからエージェントが最初に応答するまでに要した時間。
Tickets
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