HubSpot には、新しいチケットを作成するために必要な詳細を取得するためのデフォルトのチケットプロパティーがいくつか用意されています。また、カスタムチケットプロパティーを作成し、ビジネスニーズに最も関連する情報を取得することができます。
HubSpot のデフォルトコンタクトプロパティ、デフォルト会社プロパティ、デフォルト取引プロパティの詳細と、プロパティの管理方法、内部名の表示や新しいカスタムプロパティの作成などをご紹介します。
チケット情報
- ビジネスユニット : チケットが割り当てられているビジネスユニットです。
- カテゴリー：顧客がヘルプを求めた主な理由。
- クローズ日：チケットがクローズされた日付。
- 作成日：チケットが作成された日付。
- Created by user ID:チケットを作成したユーザーです。この値はHubSpotによって自動的に設定され、変更することはできません。
- First agent email response date:エージェントからの最初の応答があった日付です。これは、会話受信トレイまたはチケットレコードのいずれかから、ユーザーがチケットに関連付けされたEメールに初めて返信したときに、HubSpotによって自動的に設定されます。他の受信トレイ（Gmail、Outlookなど）から送信された回答や、チケットレコードに手動で記録されたは、プロパティを更新しません。
- HubSpotチーム：チケット担当者に関連付けられているチームの名前。
- 最終アクティビティー日付：メモ、電話、追跡され、ログに残された営業メール、ミーティング、LinkedIn/SMS/WhatsApp メッセージ、タスク、またはチャットがチケットレコードにログされた最終日時です。これは、アクティビティーに設定されている最新の日付／時刻に基づき、HubSpotによって自動的に設定されます。例えば、ユーザーがコールを前日に行ったとしてレコードに記録すると、［前回のアクティビティー日］プロパティーには昨日の日付が設定されます。
- 前回の連絡日：コール、Eメール、ミーティングが最後にチケットに記録された日付。
- 前回の顧客応答日：顧客が最後に応答した日付。
- Last modified date:チケット上のプロパティーが最後に変更された日時。
- マージされたチケットID : チケットレコードにマージされたチケットのレコードIDです。これは、チケットマージが完了すると、HubSpot によって自動的に設定されます。
- Next activity date:チケットに対して次に予定されているアクティビティの日付です。ユーザーアクションに基づいて自動設定されます。これには、Log機能を使用して将来の電話、営業Eメール、ミーティングを記録することや、将来のタスクを作成すること、将来のミーティングをスケジュールすることが含まれます。
- 関連付けられた会社数：チケットに関連付けられている会社の数。これはHubSpotによって自動的に更新されます。
- セールスアクティビティー数：チケットに記録されたセールスアクティビティーの合計数。セールスアクティビティには、電話、チャットコミュニケーション、LinkedIn メッセージ、郵便、ミーティング、メモ、セールスメール、SMS メッセージ、タスク、または WhatsApp メッセージがあります。これは、レコードの該当するアクティビティーの数に基づいてHubSpotが自動的に設定します。ロギングアクティビティについて詳しくはこちら .
- コンタクト回数：チケットに関連付けされたアクティビティーの合計回数です。可能なアクティビティーは、電話、チャットコミュニケーション、LinkedIn メッセージ、郵便、ミーティング、セールスメール、SMS、または WhatsApp メッセージです。営業活動数プロパティとは異なり、タスクとノートはに含まれません。これは、レコードの該当するアクティビティーの数に基づいてHubSpotが自動的に設定します。
- 担当者割り当て日：「HubSpotの担当者」がコンタクトに割り当てられた直近の日付。これはHubSpotによって自動的に設定され、セグメンテーションやレポートに使用できます。
- パイプライン：当該チケットを含むパイプライン。
- 優先度：当該チケットに対して必要な注目度。
- レコードID：チケットの固有IDです。このフィールドは自動的に設定され、編集できません。インポートによるチケットの更新または API によるチケットの更新の際に使用することができます。
- ソース：チケットの送信に使用された当初のチャネル。
- チケットの説明：当該チケットの問題に関する詳しい説明。
- チケット名：チケットの要約。
- チケット担当者：チケットの担当者。コミュニケーションの受信トレイに自動割り当てルールが設定されている場合、チケット担当者はコミュニケーション担当者と同じになります。
- チケットのステータス：当該チケットが位置するパイプラインステージ。
- 初回回答SLA期限までの時間：チケットの初回回答からSLAに基づく回答期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
- Time to First Response SLA ticket status：チケットの初回応答に関するSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
- アクティブSLA：チケットの初回対応にSLAが設定されていますが、現在はDue soon、Overdue 、completedとマークされていません。
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- Due soon: チケットのSLAを満たすために、最初のレスポンスをすぐに完了させる必要があります。
- 期限切れ：チケットの一次回答がSLAに基づき期限切れとなった場合。
- SLAが時間通りに完了した：チケットの一次回答がSLA時間内に発生した。
- SLA completed late：チケットの初回応答がSLA時間外に発生しました。
- クローズまでに要した時間：チケットが作成されてからクローズされるまでに要した時間。
- SLA期限日：チケットをクローズしてから、SLAに基づくチケットのクローズ期限までの時間です。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。
- Time to close SLA ticket status：チケットをクローズするためのSLAに基づくチケットのステータスです。このプロパティーは、受信トレイにSLAを設定した場合のみ表示されます。次のオプションがあります。
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- アクティブSLA：チケットをクローズするまでの時間にSLAが設定されていますが、現在はDue soon、Overdue、completedと表示されていません。
- Due soon: チケットのSLAを満たすために、このチケットはすぐにクローズされるべきです。
- 期限切れ： SLAに基づき、チケットのクローズまでの時間が遅れています。
- SLAが時間通りに完了した： SLAの時間内にチケットがクローズされた。
- SLA completed late：チケットがSLA時間外にクローズされた。
- 初回エージェント応答までの時間：チケットが作成されてからエージェントが最初に応答するまでに要した時間。
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