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広告トラッキングに関する問題のトラブルシューティング

更新日時 2021年 7月 15日

対象製品

すべての製品とプラン

広告アカウントをHubSpotに接続し、自動トラッキングをオンに切り替えると、HubSpotは、その広告アカウントのすべての広告にトラッキングを適用しようとします。HubSpotで広告のいずれかをトラッキングできない場合、広告ダッシュボードにエラーが表示されます。

それらのエラーを確認して解決すると、HubSpotは、15分以内にトラッキングテンプレートを再び適用しようとします。

注:広告ネットワークのインターフェイスは頻繁に更新されます。HubSpotにはそれらの変更がしっかりと反映されますが、以下に示されるスクリーンショットは、広告アカウントで表示されるものと常に一致するとは限りません。

広告トラッキングエラーを確認する

広告のトラッキングエラーを表示するには、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントにて、[マーケティング] > [広告]の順に進みます。
  • コンタクトのライフサイクルステージに関連する[コンタクトの総数]、[リード]、その他の列の下にアラートがあるキャンペーンを見つけます。次に、キャンペーン名をクリックします。
  • トラッキングの問題がある広告を含む広告グループまたは広告セットを見つけます。その広告グループまたは広告セット名をクリックします。
  • アラートの上にカーソルを置き、トラッキングの問題と解決方法に関する詳細を確認します。

ads-troubleshoot-tracking-alert

 

一般的なエラーを解決する

自動トラッキングがオフになっている

広告アカウントを接続すると、広告の自動トラッキングをオンにするように求めるプロンプトが、HubSpotによって表示されます。自動トラッキングをオフに切り替えると、HubSpotは広告にコンタクトを結びつけることができなくなります。HubSpot広告の設定で自動トラッキングを再び有効にすることができます。

十分な権限がない

このエラーは、元々広告アカウントをHubSpotに接続したユーザーに、アカウントまたはビジネスページについて十分な権限がない場合に表示されます。この問題を解決するには、Facebook広告Google広告LinkedIn広告アカウントについて適切な権限があり、関連するFacebookまたはLinkedInのビジネスページについて十分な権限があることを確認してください。

リダイレクトされる広告URL

リダイレクトされるURLはHubSpotの広告トラッキングと互換性がありません。リダイレクト中にURLのトラッキングパラメーターがすべて失われるためです。この問題を解決するには、各広告の完全な最終URLを使用し、リダイレクトが必要なクリック トラッキング サービスを使用しないでください。

リダイレクトされる最も一般的な状況は次のとおりです。

  • リンク短縮サービス(bit.lyやhubs.lyなど)。
  • リダイレクトが必要なトラッキングサービスをクリックした場合。
  • httpからhttpsバージョンのページにリダイレクトされるURL。

現在広告をトラッキングできません。自動的に毎日再試行されます。

このエラーは、HubSpotが広告にトラッキングを適用できない場合に表示されますが、これ以上利用可能な広告ネットワークからの詳細情報はありません。このエラーが解決しない場合は、HubSpotサポートにお問い合わせください。

このキャンペーンタイプはトラッキングできません。

このエラーは、広告ネットワークAPIの制限により広告キャンペーンのトラッキングができない場合に表示されます。これらの制限事項により、HubSpotは以下のキャンペーンタイプを追跡できません。

  • Facebook Messengerキャンペーン
  • Instagramフィード、Instagram発見、またはInstagramストーリーズ表示するように設定されたFacebookキャンペーン。
  • 外部ウェブサイトにリンクしないFacebookキャンペーン。
  • 次のいずれかの広告形式を使用するように設定されたLinkedInキャンペーン。カルーセル画像広告、動画広告、テキスト広告、スポットライト広告、メッセージ広告

 

Facebook広告トラッキングエラーを解決する

エンゲージメントが多すぎる

Facebookは、アルゴリズムを使用してネットワーク内の広告を最適化しています。HubSpotは、この最適化手順に影響を与えないようにするため、Facebook広告アカウントがHubSpotに接続された時点で20件を超えるエンゲージメントがある広告にトラッキングを適用しません。

これを解決するには、広告の複製を作成して、広告エンゲージメントなしで新しいバージョンを作成します。また、HubSpotのトラッキングテンプレートをFacebook広告アカウントの広告に手動でコピーすることもできます。

  • Facebook広告アカウントで、広告マネージャーに移動します。
  • 編集するキャンペーンを見つけ、[編集]をクリックします。
  • 編集する特定の広告をクリックします。
    a-d-tracking-in-facebook
  • エディターの[トラッキング]セクションで、[URLパラメーターを作成]をクリックします。
  • HubSpotトラッキングテンプレートの各パラメーターを入力し、hsa_srcパラメーター(APIを使用して追加できる変数のみ)を入力します。
  • hsa_acc、hsa_cam、hsa_grp、およびhsa_adの各パラメーターのためにそれぞれアカウントID、キャンペーンID、広告セットID、および広告IDの適切な数値を設定します。

無効なクロップサイズ

最初に広告を作成して広告画像を設定したときに、Facebookの水平方向クロップサイズオプション1.91:1を選択すると、このエラーが発生します。FacebookのAPIの制限事項により、HubSpotはこのアスペクト比の広告にはトラッキングを適用できません。この問題を修正するには、外部の画像エディターで画像をクロップ(トリミング)するか、次のようにFacebook広告アカウントで広告用に別のクロッピングオプションを選択することができます。

  • Facebook広告アカウントで、Facebook広告マネージャーに移動します。
  • トラッキングエラーがある広告のキャンペーンを見つけ、[編集]をクリックします。
  • クロップサイズエラーがある特定の広告をクリックします。
  • エディターの[広告クリエイティブ]セクションで、[画像を編集]ドロップダウンメニューをクリックし、[画像のトリミング]を選択します。
  • ダイアログボックスで[オリジナル][縦方向]、または[四角]を選択して、新しいクロッピングオプションを指定します。
  • [保存]をクリックします。

fb-ad-tracking-fix-invalid-crop-size

 

Google広告トラッキングエラーを解決する

HubSpotキングテンプレートは編集されています

このエラーは、Google広告アカウントまたはキャンペーンの設定のトラッキングテンプレートが{lpurl}で始まっていない場合に表示されます。この問題は、Clickserveなどの外部クリックトラッキングサービスが自動的にトラッキングテンプレートを更新することが原因で発生することがあります。

この問題を解決するには、次のようにします。

  • そのアカウントのHubSpot自動トラッキングを次のように無効にします。
    • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
    • 左のサイドバーメニューで、[マーケティング]>[広告]の順に移動します。
    • Google広告アカウントを見つけて、[自動トラッキング]スイッチをクリックしてオフに切り替えます。

disable-auto-tracking-google-ads-troubleshooting

  • Google広告アカウント設定にHubSpotのトラッキングテンプレートを手動で次のように適用します。
    • Google広告アカウントにログインします。
    • 左のサイドバーメニューで[設定]をクリックし、次に[アカウント設定]をクリックします。
    • [トラッキング]をクリックします。
    • [トラッキングテンプレート]で以下のパラメーターを入力します。このとき、hsa_accの値をGoogle広告アカウントのアカウントIDに置き換えてください(ダッシュを除く)。
{lpurl}?utm_term={keyword}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&utm_campaign={_utmcampaign}&hsa_cam={campaignid}&hsa_grp={adgroupid}&hsa_mt={matchtype}&hsa_src={network}&hsa_ad={creative}&hsa_acc={ID of account/customer}&hsa_net=adwords&hsa_kw={keyword}&hsa_tgt={targetid}&hsa_ver=3
    • [保存]をクリックします。

update-google-ads-tracking-template

カスタマイズされたトラッキング

サード パーティー サービスの一部として追加されたカスタマイズ済みのパラメーターは、HubSpotの広告トラッキングに影響を及ぼす可能性があります。HubSpotの外部で追加されたカスタマイズ済みのトラッキングにより、HubSpotがトラッキングできないキャンペーンに対しては、トラッキングエラーが表示されます。

tracking-customized-google-error-1

引き続きサード パーティー サービスを使用して広告をトラッキングする場合、あるいは広告アカウントの各トラッキングパラメーターを自分で構成する場合は、上記の手順に従ってHubSpotトラッキングテンプレートを手動で追加してください。

HubSpotのトラッキングテンプレートを使用して広告をトラッキングする場合は、Google広告アカウントのアカウントごと、広告グループごと、および広告ごとに、カスタマイズされたトラッキングを削除する必要があります。

  • カスタマイズされたトラッキングを広告アカウントから削除するには、次の手順に従います。
    • Google広告アカウントでアカウントの設定に移動します。
    • 左のサイドバーメニューで[設定]をクリックし、次に[アカウント設定]をクリックします。
    • [トラッキング]セクションをクリックして展開します。
    • [トラッキングテンプレート]セクションで、カスタマイズされたトラッキングテンプレートまたは前に追加されたその他すべてのパラメーターを削除します。
    • [保存]をクリックします。

clear-customized-tracking-in-google-account-1

  • 広告グループからカスタムパラメーターを削除するには、次のようにします。
    • Google広告アカウントでキャンペーンに移動します。
    • 左側のメニューで[広告グループ]をクリックします。
    • 編集する広告グループの横にあるチェックボックスを選択するか、先頭のチェックボックスを選択してすべての広告グループを選択します(推奨)。
    • [編集]ドロップダウンメニューをクリックし、[トラッキングテンプレートを変更]を選択します。
    • フィールドが空白の状態のまま[適用]をクリックして、既存のトラッキングテンプレートをすべて削除します。
    • [編集]ドロップダウンメニューを再度クリックし、[カスタムパラメーターを変更]を選択します。
    • [パラメーターを削除]を選択した後、[適用]をクリックして、追加のカスタムパラメーターをすべて削除します。

edit-google-a-dgroup-tracking

  • 個々の広告からカスタムパラメーターを削除するには、次のようにします。
    • 左側のメニューで、[広告&拡張機能]をクリックします。
    • 編集する広告の横にあるチェックボックスを選択するか、先頭のチェックボックスを選択してすべての広告を選択します(推奨)。
    • [編集]ドロップダウンメニューをクリックし、[トラッキングテンプレートを変更]を選択します。
    • フィールドが空白の状態のまま[適用]をクリックして、既存のトラッキングテンプレートをすべて削除します。
    • [編集]ドロップダウンメニューを再度クリックし、[カスタムパラメーターを変更]を選択します。
    • [パラメーターを削除]を選択した後、[適用]をクリックして、追加のカスタムパラメーターをすべて削除します。

edit-google-a-d-level-tracking

  • カスタマイズされたトラッキングをすべて削除したら、HubSpotアカウントに戻り、[コンタクト トラッキング エラー]サイドパネルの[トラッキングを更新]をクリックします。

refresh-tracking-in-error-panel

LinkedIn広告トラッキングエラーを解決する

広告で共有コンテンツが使用されているか、トラッキングが編集されています

このエラーは、LinkedIn会社ページで同じ投稿を参照している複数の広告がある場合に表示されます。LinkedInは、公開済みの同じ投稿のために作成された広告について同じ識別子を使用しているため、インタラクションは最初の広告にのみ帰属します。LinkedInの会社ページ上の既存の各投稿についてそれぞれ1つの広告を作成することをお勧めします。または、各スポンサードコンテンツ広告について新しい投稿を作成することをお勧めします。